GOOD MORNING SAV
Claim This Podcastby Laurent MELLAH
Podcast Overview
<h3>"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente</h3><p><strong>Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.</strong></p><p>Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.</p><h3>Pourquoi "Good Morning SAV" est-il différent ?</h3><p>Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.</p><p>Voici ce que vous pourrez découvrir :</p><ul><li><strong>Des conseils pratiques</strong> : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.</li><li><strong>Des études de cas réels</strong> : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.</li><li><strong>Des interviews exclusives avec Laurent Mellah</strong> : une référence en France dans le domaine du SAV, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.</li><li><strong>Un ton engageant porté par Yoann Fond</strong> : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.</li></ul><h3>Un outil au service de votre réussite</h3><p>Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :</p><ul><li>Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.</li><li>Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.</li><li>Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.</li></ul><p>Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.</p><p>Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀</p><br><p>#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
Language
🇫🇷
Publishing Since
1/13/2025
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Recent Episodes
July 27, 2026
77 - Arrêtez d'être gentil !
<p>Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à l'un des plus grands malentendus du service après-vente : croire que le SAV doit avant tout être gentil.</p><br><p>Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr</p><br><p>A travers des exemples concrets tirés du terrain, ils démontrent pourquoi cette posture de complaisance est non seulement inefficace, mais dangereuse pour la rentabilité, la motivation des équipes et la fidélité des clients.</p><br><p>Le SAV n'est pas là pour plaire. Il est là pour être juste.</p><br><p>Dans cet épisode, vous découvrirez :</p><p>- Pourquoi dire oui systématiquement crée des précédents désastreux</p><p>- Comment la gentillesse sans structure détériore les marges et démotive les techniciens</p><p>- La différence entre confrontation et conflit, et pourquoi l'une est nécessaire</p><p>- Pourquoi la fiabilité et la rigueur génèrent plus de confiance client que la complaisance</p><p>- Comment poser un cadre clair, non négociable, soutenu par toute la chaîne commerciale et managériale</p><p>- Ce que le monde de l'aéronautique peut enseigner au SAV sur la gestion du risque</p><p>Un épisode essentiel pour tous les responsables SAV, chefs d'atelier, techniciens et dirigeants qui veulent sortir du cercle vicieux du SAV éponge.</p><br><p>Bonne écoute.</p><br><p>#SAV #ServiceAprèsVente #GoodMorningSAV #ManagementSAV #RelationClient #ProcessSAV #RentabilitéSAV #TechnicienSAV #LeadershipSAV #GestionClient #StructureSAV #FidélisationClient #PodcastSAV #SAVindustriel</p><p><strong>Good Morning SAV</strong> est <strong>le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises</strong>, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir <strong>un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises</strong>. Notamment en évoluant vers les SABE, <strong>les Services Associés aux Biens d'Equipement</strong>, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
July 20, 2026
76 - Non, votre chef n'a pas toujours raison
<p>Peut-être que votre chef n'a pas raison ?</p><br><p>Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr</p><br><p>Votre direction prend des décisions ambitieuses sans consulter le SAV. Résultat : des promesses impossibles à tenir, des équipes épuisées, des clients insatisfaits et une dette organisationnelle qui s'accumule.</p><br><p>Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet que beaucoup de responsables SAV vivent en silence : comment réagir quand la direction prend des décisions déconnectées de la réalité du terrain ?</p><br><p>Ils décortiquent les mécanismes qui transforment une ambition commerciale en cauchemar opérationnel pour le service après-vente, et donnent des clés concrètes pour dire non à sa direction de manière constructive, factuelle et audible.</p><br><p>Au programme de cet épisode :</p><p>- Pourquoi les promesses de la direction engagent toujours le SAV en premier</p><p>- Comment l'ambition non équipée crée une dette émotionnelle et organisationnelle</p><p>- La différence entre s'opposer à sa direction et lui donner les moyens de décider</p><p>- Pourquoi le responsable SAV doit absolument siéger en comité de direction</p><p>- Comment remonter des informations factuelles et chiffrées plutôt qu'émotionnelles</p><p>- L'analogie puissante entre le diagnostic machine et le diagnostic humain</p><br><p>Un épisode essentiel pour tout responsable SAV, chef d'atelier ou directeur technique qui veut peser dans les décisions stratégiques de son entreprise.</p><br><p>#SAV #ServiceApresVente #ManagementSAV #ResponsableSAV #GestionDEquipe #RelationClient #ComiteDeDirection #Leadership #PerformanceSAV #GoodMorningSAV #PodcastSAV #StratégieEntreprise #ManagementOperationnel</p><p><strong>Good Morning SAV</strong> est <strong>le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises</strong>, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir <strong>un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises</strong>. Notamment en évoluant vers les SABE, <strong>les Services Associés aux Biens d'Equipement</strong>, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
July 13, 2026
75 - Dire non au commerce
<p>Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr</p><br><p>SAV vs commerce : la guerre froide qui coûte cher à votre entreprise</p><br><p>Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet que beaucoup de responsables SAV vivent au quotidien : la tension permanente entre le service après-vente et les équipes commerciales.</p><br><p>Pourquoi le commercial appelle toujours en urgence ? Pourquoi le SAV dit oui alors qu'il devrait dire non ? Et surtout, comment sortir de ce cercle vicieux sans déclencher une guerre interne ?</p><br><p>Laurent Mellah pose un constat clair : le commerce vit dans le futur, le SAV vit dans le présent. Cet écart de temporalité est la source de la majorité des conflits internes. Quand le SAV ne peut pas dire non, il absorbe toutes les promesses non tenues du commerce, surcharge ses équipes, dégrade la satisfaction client et alimente une boucle d'urgences qui coûte cher.</p><br><p>Dans cet épisode, vous allez découvrir :</p><p>- Pourquoi dire non au commerce est un acte de protection de l'organisation</p><p>- Les 3 leviers concrets pour sortir de la confrontation émotionnelle</p><p>- Comment structurer un référentiel commun SAV et commerce</p><p>- Pourquoi chiffrer les impacts d'une urgence change totalement la conversation</p><p>- Le résultat concret obtenu chez un fabricant : moins 40 % d'urgences en 6 mois</p><br><p>Si vous êtes directeur SAV, responsable technique, chef d'équipe ou directeur commercial, cet épisode vous donne des clés opérationnelles pour aligner vos équipes et arrêter de subir.</p><br><p>#SAV #ServiceAprèsVente #GestionDuSAV #Commerce #TensionInterne #ManagementSAV #DirecteurSAV #OrganisationSAV #GoodMorningSAV #Leadership #GestionDesUrgences #PerformanceSAV #AlignementCommerceSAV #TechnicienSAV #StratégieService</p><br><p>This message was sent automatically with n8n</p><p><strong>Good Morning SAV</strong> est <strong>le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises</strong>, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir <strong>un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises</strong>. Notamment en évoluant vers les SABE, <strong>les Services Associés aux Biens d'Equipement</strong>, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
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- What is GOOD MORNING SAV?
<h3>"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente</h3><p><strong>Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.</strong></p><p>Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.</p><h3>Pourquoi "Good Morning SAV" est-il différent ?</h3><p>Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.</p><p>Voici ce que vous pourrez découvrir :</p><ul><li><strong>Des conseils pratiques</strong> : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.</li><li><strong>Des études de cas réels</strong> : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.</li><li><strong>Des interviews exclusives avec Laurent Mellah</strong> : une référence en France dans le domaine du SAV, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.</li><li><strong>Un ton engageant porté par Yoann Fond</strong> : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.</li></ul><h3>Un outil au service de votre réussite</h3><p>Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :</p><ul><li>Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.</li><li>Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.</li><li>Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.</li></ul><p>Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.</p><p>Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀</p><br><p>#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p> - How often does this podcast release new episodes?
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