Grandir par la Relation client
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Podcast Overview
<p>Vous êtes dirigeant d'entreprise ou responsable service client et vous souhaitez vous adapter au changement, développer votre entreprise et optimiser votre relation client ? Avec « Grandir par la Relation Client », le podcast de l'entreprise ARPEGE Contact, vous avez trouvé la source d'inspiration et d'informations dont vous avez besoin !</p><br><p>Animé par Quentin Thorel, ce podcast vous accompagne et vous donne des conseils pratiques sur la relation client. Vous apprendrez à recruter les bonnes personnes pour votre service client, à former et à monter en compétence vos collaborateurs, à utiliser les outils adéquats pour une gestion optimale de la relation client, et à digitaliser votre expérience client. </p><br><p>Grace à ce podcast, vous apprendrez comment « Grandir par la Relation Client » et vous pourrez prendre des décisions éclairées pour développer votre entreprise et répondre aux nouveaux besoins de vos clients !</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
Language
🇫🇷
Publishing Since
3/2/2023
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Recent Episodes
July 23, 2023
La psychologie de la relation client
<p>Salut à tous ! Vous êtes à l'écoute de "Grandir par la Relation Client", le podcast où je vous donne des astuces et des conseils pour performer en Relation Client. Que vous soyez à la recherche de nouvelles ressources humaines, d'outils ou de formations pour améliorer votre parcours client, vous êtes au bon endroit !</p><br><p>Dans cet épisode nous explorons les profondeurs de la "Psychologie dans la Relation Client". Comprendre le comportement des clients est un véritable art, un ballet de gestes, de paroles et d'émotions qui, lorsqu'ils sont bien orchestrés, peuvent transformer une simple transaction en une expérience mémorable pour le client.</p><br><p>Aujourd'hui, nous naviguons à travers les concepts clés de la psychologie de la relation client, en abordant des sujets tels que le profilage psychologique des clients, le feedback constructif et l'écoute empathique. Nous examinons comment ces éléments peuvent aider à personnaliser les interactions avec les clients, à renforcer les relations et à améliorer la satisfaction globale.</p><br><p>Que vous soyez un professionnel de la relation client cherchant à affiner vos compétences, ou simplement curieux d'en savoir plus sur ce qui se passe dans l'esprit des clients, cet épisode est pour vous. Préparez-vous pour une plongée fascinante dans la psychologie de la relation client et découvrez comment vous pouvez utiliser ces connaissances pour créer des expériences client inoubliables.</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
July 4, 2023
Relation Client Flash: Naviguer dans l'Omnicanal, La Clé d'une Expérience Client Exceptionnelle
<p>Plongez dans l'univers passionnant de l'expérience client omnicanal avec ce nouvel épisode de relation client flash ! </p><p>Découvrez pourquoi l'expérience client omnicanal est essentielle dans le paysage commercial moderne, et apprenez comment les entreprises peuvent la mettre en œuvre pour favoriser la satisfaction client, la fidélité et la croissance. </p><br><p>Rejoignez-nous pour des conseils pratiques, des histoires captivantes et des discussions approfondies sur l'art de la relation client dans un monde omnicanal.</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
June 26, 2023
Relation Client Flash: Les nouveaux challenges des KPIs en 2023
<p>Dans cet épisode, nous défrichons la jungle des KPIs et des SLAs, ces deux acronymes qui font tourner le monde des affaires. Qu'est-ce qu'un KPI ? Qu'est-ce qu'un SLA ? Et quelle est la différence entre les deux ? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout ça avec humour et exemples !</p><br><p>Partie 1 : KPI et SLA - Définitions et Différences </p><br><p>2. Résumé : Différences entre les KPI et les SLA </p><br><p>Bonne écoute !</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p>
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- What is Grandir par la Relation client?
<p>Vous êtes dirigeant d'entreprise ou responsable service client et vous souhaitez vous adapter au changement, développer votre entreprise et optimiser votre relation client ? Avec « Grandir par la Relation Client », le podcast de l'entreprise ARPEGE Contact, vous avez trouvé la source d'inspiration et d'informations dont vous avez besoin !</p><br><p>Animé par Quentin Thorel, ce podcast vous accompagne et vous donne des conseils pratiques sur la relation client. Vous apprendrez à recruter les bonnes personnes pour votre service client, à former et à monter en compétence vos collaborateurs, à utiliser les outils adéquats pour une gestion optimale de la relation client, et à digitaliser votre expérience client. </p><br><p>Grace à ce podcast, vous apprendrez comment « Grandir par la Relation Client » et vous pourrez prendre des décisions éclairées pour développer votre entreprise et répondre aux nouveaux besoins de vos clients !</p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hébergé par Acast. Visitez <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> pour plus d'informations.</p> - How often does this podcast release new episodes?
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