Hafners CX Podcast wird ohne Apostroph geschrieben. Und ohne Schnörkel sind auch seine Gespräche mit nationalen und internationalen Experten fürs die Gestaltung einer differenzierenden Customer Experience. In unregelmässigen Abständen geben Prof. Dr. Nils Hafner und seine Gäste Einblicke in den Managementbaukasten für ein überragendes Kundenmanagement.
Hafners CX Podcast
Claim This Podcastby Prof. Dr. Nils Hafner
5.0(5 reviews)
18 episodes
Updated Bi-weekly
Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇨🇭
Podcast Overview
Hafners CX Podcast wird ohne Apostroph geschrieben. Und ohne Schnörkel sind auch seine Gespräche mit nationalen und internationalen Experten fürs die Gestaltung einer differenzierenden Customer Experience. In unregelmässigen Abständen geben Prof. Dr. Nils Hafner und seine Gäste Einblicke in den Managementbaukasten für ein überragendes Kundenmanagement.
Language
🇩🇪
Publishing Since
8/21/2020
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Recent Episodes
December 22, 2025
Episode 18 - wie Kaufland Preisführerschaft und Differenzierung unter einen Hut bringt
<p>Hafner unterhält sich mit Michael Lüttgen, Mitglied der Geschäftsleitung Kunde und Chief Customer Officer bei der Kaufland Stiftung & Co. KG. Dabei wird deutlich, warum Michaels Herz für den Handel schlägt. Allein die Anzahl an Kunden und an Produkten bietet seine eigenen Herausforderungen und macht es nicht einfach, Kunden und ihre Bedürfnisse gut zu verstehen. Wie Kaufland das macht, zeigt MIchael an vielen Beispielen. Ob es nun das Erheben von Kundendaten oder auch der Einsatz von AI an der Kundenschnittstelle ist: Kaufland schafft es, Preisführer zu sein und den Kunden gut zu kennen. Gerade das Zusammenspiel aus der Makro-Sicht der Marktforschung und der Mikrosicht der Customer Insights macht diese Episode spannend zu hören. Viel Spass!</p><p>Kaufland findet man hier: <a href="https://www.kaufland.de/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.kaufland.de/</a> </p><p>Michael findet man hier: https://www.linkedin.com/in/michael-lüttgen-3b078284/</p><p>Hafner findet man hier: <a href="https://www.linkedin.com/in/nilshafner/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/in/nilshafner/</a></p><p>Den CEX Trendradar gibt es hier zum Download: <a href="https://cex-trendradar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://cex-trendradar.com/</a></p>
August 26, 2025
Episode 17 - Wie ein umfassendes Skillset bei der Implementation einer CDP hilft
<p>Hafner unterhält sich mit Kristina Klahm, Expertin aus dem CX Bereich und aktuell Projektleiterin für die CDP bei der e.on aus Essen. Bemerkenswert an dieser Episode ist, dass deutlich wird, wie integriert Unternehmen in den Bereichen People, Process udn Technology denken und handeln müssen, damit sich Investitionen in CX lohnen. Sagen Harald und ich ja auch immer im CEX Trendradar. Beispielhaft dafür ist das Gespräch mit Kristina. Sie skizziert ihren Werdegang von einem Beruf als Lehrerin über eine Position im Verkauf von Klingeltönen für Handys zu diversen Versorger- und Telekommunikationsunternehmen hin bis zu e.on. Das spannende dabei ist, dass Kristina begeisternd erzählen kann, welche "Erfolgsfaktoren" sie jeweils aus den einzelnen Beschäftigungen mitgenommen hat. Dabei merkt man eins: Kristina brennt für das Thema Kundenmanagement. Und postuliert mit voller Überzeugung: als CX Manager ist man quasi Verkäufer. Und wie gut sie das für ihre Themen macht - das erfährt man in dieser Episode. Viele Spass!</p><p>e.om findet man hier: <a href="https://www.eon.de/de/pk.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.eon.de/de/pk.html</a></p><p>Kristina findet man hier: <a href="https://www.linkedin.com/in/kristina-klahm-4b4324b6/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/in/kristina-klahm-4b4324b6/</a></p><p>Hafner findet man hier: https://www.linkedin.com/in/nilshafner/</p><p>Den CEX Trendradar gibt es hier zum Download: https://cex-trendradar.com/</p>
May 26, 2025
Episode 16 - Wie SIGNAL IDUNA methodisch kundenzentriert wird.
Nils Hafner interviews Markus Lange, Tribe Head CX at SIGNAL IDUNA, about how agile methods shaped the company's customer centricity, revealing the power of NPS as a learning tool.
18 total episodes available
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