O primeiro Podcast brasileiro especializado em Experiência do Paciente. A HFocus é a única startup no Brasil a mapear a Jornada do Paciente, fazendo um trabalho voltado 100% para a área da saúde.
HFocus Experiência do Paciente
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O primeiro Podcast brasileiro especializado em Experiência do Paciente. A HFocus é a única startup no Brasil a mapear a Jornada do Paciente, fazendo um trabalho voltado 100% para a área da saúde.
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🇵🇹
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2/1/2021
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Recent Episodes
December 14, 2021
Telemedicina - Como medir a experiência do paciente em ambiente digital?
<p>Experiência do Paciente na Telemedicina, como medir?</p> <p><br></p> <p>Medir a experiência do paciente não é algo exclusivo do ambiente hospitalar, nem mesmo de uma visita física.</p> <p><br></p> <p>Por exemplo, a Telemedicina está cada vez mais relevante e a jornada do paciente segue sendo essencial, devendo ser monitorada como todas as outras. </p> <p>Na Experiência do Paciente em ambiente digital, devem ser levados em conta os mesmos aspectos do atendimento tradicional, como a comunicação clara entre o médico e o paciente, o pré-atendimento, o agendamento; além dos aspectos referentes ao ambiente aplicado, como a conectividade, a facilidade de utilizar a plataforma de atendimento, o esforço do paciente para entrar em contato.</p> <p><br></p> <p>Conheça a HFocus - Multimétricas na Experiência do Paciente - NPS, CES, CSAT </p> <p>https://hfocus.com.br HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.</p> <p>Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀</p> <p>Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.</p> <p>A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀ ⠀ </p> <p>Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.</p> <p>Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀</p> <p>Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.</p> <p>#pesquisaquantitativa #nps #experienciadopaciente #ces #customereffortscore #experienciadopaciente #TecnologiaNoHospital #nps #npsbasico #experiencia #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #customercentric #netpromoterscore #pesquisa #satisfação #pesquisadesatisfacao #npssaude #relatorio #patientexperience #experiênciadopaciente #patientcentricity #experiênciadocliente #ces #customereffortscore</p>
August 19, 2021
Métricas e Gestão da Experiência do Paciente: Como medir os resultados do Investimento
<p>Episódio do HFocus Podcast, criado a partir do webinar da Semana Conecta EXP, com a participação de Marcelo Alvarenga, William Pereira e o CEO da HFocus, José Luís Choucaira.</p> <p>Conheça a HFocus - Multimétricas na Experiência do Paciente - NPS, CES, CSAT https://hfocus.com.br HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.</p> <p>Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀</p> <p>Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.</p> <p>A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.</p> <p>Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀</p> <p>Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.</p> <p>#pesquisaquantitativa #nps #experienciadopaciente #ces #customereffortscore #experienciadopaciente #TecnologiaNoHospital #nps #npsbasico #experiencia #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #customercentric #netpromoterscore #pesquisa #satisfação #pesquisadesatisfacao #npssaude #relatorio #patientexperience #experiênciadopaciente #patientcentricity #experiênciadocliente #ces #customereffortscore</p>
April 24, 2021
O que é a Pesquisa Quantitativa?
<p>O objetivo das Pesquisas de Experiência do Paciente é saber o que eles estão pensando, sentindo ou comentando sobre todas as interações que tiveram dentro do seu hospital, clínica médica ou laboratório.</p> <p>É através de uma pesquisa quantitativa que a instituição de saúde consegue identificar padrões e fazer generalizações, através do número de opiniões, reclamações e atitudes dos pacientes ou do seu corpo clínico. Todas as respostas obtidas são traduzidas em números e estatísticas para serem analisadas.</p> <p>Ao contrário da pesquisa qualitativa, quanto maior a amostra, mais precisa será a pesquisa, pois, com um número maior de respostas, aumenta a probabilidade do resultado corresponder à realidade.</p> <p>A HFocus ajuda sua instituição de saúde a distribuir Pesquisas Qualitativas e Quantitativas para o corpo clínico e seus pacientes, disponibilizando os resultados através do painel administrativo, onde o gestor poderá interpretar todos os dados e obter insights para produzir melhorias.</p> <p>Saiba mais: https://hfocus.com.br/post/pesquisa-qualitativa-ou-quantitativa</p> <p>Conheça a HFocus - Multimétricas na Experiência do Paciente - NPS, CES, CSAT https://hfocus.com.br HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.</p> <p>Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀</p> <p>Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.</p> <p>A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀ ⠀ Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.</p> <p>Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀</p> <p>Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.</p> <p> #pesquisaquantitativa #nps #experienciadopaciente #ces #customereffortscore #experienciadopaciente #TecnologiaNoHospital #nps #npsbasico #experiencia #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #customercentric #netpromoterscore #pesquisa #satisfação #pesquisadesatisfacao #npssaude #relatorio #patientexperience #experiênciadopaciente #patientcentricity #experiênciadocliente #ces #customereffortscore</p>
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