How often does this podcast release new episodes?

This podcast updates bi-weekly.

Where can I listen to this podcast?

This podcast is available on 9 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.

Does this podcast accept guests?

Yes, this podcast regularly features guests.

הכוח של חווית לקוח

Claim This Podcast

by kerenshaked

5.0(6 reviews)

16 episodes

Updated Bi-weekly

Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇮🇱

Podcast Overview

קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח. אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם. האזנה נעימה! About your hosts: Keren Shaked is managing the CX Division at AKT, a global consulting and technology implementation firm. She is a Certified Customer Experience Professional (CCXP) and is practicing the domain for over 10 years. Tal Zaibert is a CX specialist at SAP, the leading provider of CX technologies. Tal has a strong background in e-commerce and marketing automation tools.

Language

🇮🇱

Publishing Since

3/25/2022

Visit Website View on Apple Podcasts RSS Feed

Reach the team behind הכוח של חווית לקוח

Verified contact details for this show aren't on file yet — sign up to get notified when they land.

Recent Episodes

March 30, 2025

מאלתרים חווית לקוח עם הילה די קסטרו

הילה די קסטרו היא שחקנית ומאסטרית בינלאומית של אימפרוביזציה. היא עוסקת ב – applied improve בתור כלי שניתן ליישם גם בחיים האישיים וגם בחיים המקצועיים. בשנים האחרונות הילה מעבירה סדנת אימפרוב בקורס "חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה" שאני מלמדת. סדנה שנתפרה במיוחד עבור הקורס, עוצמתית, מלאת משחקים, הנאה ותובנות משנות חיים. רצינו לתת פה על קצה המזלג כמה תובנות וכלים שיכולים לעזור לכם להסתכל בצורה שונה על אינטרקציות יומיומיות בעולמות של חווית לקוח, גם בתוך הארגון וגם מול הלקוחות. הנחת הבסיס היא שכל סיטואציה שנכנסים אליה יכולה להוציא אותנו שונים מאיך שנכנסנו. בשביל זה צריך להיות פתוחים לצאת מאזור הנוחות שלנו, להקשיב לאדם שנמצא איתנו בסיטואציה ולבחון הזדמנויות שיכולות לייצר תנועה, התקדמות ובסופו של דבר להביא אותנו למקום החדש. תשמעו אותנו מדברות, משחקות ב: "כן ו..." וב"משחק המתנות" ובעיקר נהנות בלי סוף. אימפרוביזציה היא שפה וכלים שמאפשרים לנו להיות מאוד מדוייקים. ואיך זה קשור לחווית לקוח? בשלושת ההיבטים הבאים (לפחות): במסעות לקוח בשלב הרעיונאות שם המשחק הוא כמות הרעיונות שמהווים הזדמנויות שיפור. אימפרוביזציה נותנת את הכלים לבריינסטורם שיקח אתכם רחוק. ניהול שינוי בארגון – מיקוד בלקוח הוא תהליך שמייצר שינוי בארגון, בתרבות ובאופן קבלת ההחלטות. בשביל לייצר תרבות של פתיחות אנשים צריכים להרגיש את הבטחון הפסיכולוגי להעלות רעיונות בידיעה שלא יפסלו דברים על הסף. בכל אינטראקציה עם לקוח, בין אם במכירות ובין אם בשירות, נדרשת הקשבה. הקשבה היא הבסיס לאמפתיה ומכאן ליצירת פתרונות. ועוד כמה תובנות שהיו לנו הקשבה היא המוכנות להשתנות. זה ההבדל בין דיאלוג לבין ויכוח. הקשבה היא קודם כל סקרנות. לא רק בתחומים אינטלקטואליים אלא הסקרנות לגבי השני, עד כמה האדם שמולי באמת מעניין אותי. אלברט איינשטיין אמר שאין לו שום תכונה יוצאת דופן מלבד מלהיות passionately curious

December 12, 2024

חווית לקוח בביטוח עם דורון הורנפלד

Doron Horenfeld, a visionary insurance innovator, shares insights on crafting customer experiences, leveraging AI, and delivering emotional value in the insurance industry.

September 16, 2024

חווית לקוח בצ'מפיון מוטורס - מחזון לשיפור התוצאות העסקיות

מפגש מרתק עם רונית בן עזרי, סמנכלית חטיבת הלקוחות בצ'מפיון מוטורס

16 total episodes available

Similar Podcasts

Discover related shows you might enjoy

בזמן שעבדתם

mako מאקו

Deep-dive analytics for הכוח של חווית לקוח

Frequently asked questions

Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.

What is הכוח של חווית לקוח?: קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח. אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם.

האזנה נעימה!

About your hosts:

Keren Shaked is managing the CX Division at AKT, a global consulting and technology implementation firm. She is a Certified Customer Experience Professional (CCXP) and is practicing the domain for over 10 years.

Tal Zaibert is a CX specialist at SAP, the leading provider of CX technologies. Tal has a strong background in e-commerce and marketing automation tools.
How often does this podcast release new episodes?: This podcast updates bi-weekly.
Where can I listen to this podcast?: This podcast is available on 9 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
Does this podcast accept guests?: Yes, this podcast regularly features guests.

Legal Disclaimer

Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.

All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.

We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.

While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.

By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.