Die Zukunft des Gästeprofils – Timm Heeg, Smart Host [#40]
Ein Jahr Timm Heeg bei Smart Host bedeutet ein Jahr voller Wandel: Mit neuem Logo und einem klaren Fokus auf Markenbekanntheit hat sich das Unternehmen als führender CRM-Experte in Deutschland und Österreich positioniert.
Dabei steht nicht nur die Ferien- und Luxushotellerie im Fokus, sondern verstärkt auch mittelgroße Hotelgruppen. Für diese ist ein zentrales CRM laut Timm ein „No-Brainer“, um Gästedaten über mehrere Standorte hinweg nutzbar zu machen und so denselben Personalisierungsgrad wie globale Hotelketten zu erreichen.
Die Zukunft liegt in der Vernetzung: Smart Host baut seine APIs massiv aus, um Daten von verschiedenen Touchpoints – sei es Gutscheinkäufe über Incert eTourismus oder Kommunikation über Guestnet – in einem zentralen Gästeprofil zu bündeln. Ziel ist es, dem Hotelier alle Werkzeuge an die Hand zu geben, um maximale Kundenbindung und nachhaltigen Umsatz zu generieren.
9 Feb 2026
Vom Gutschein zur Erlebniswelt – Günther Praher, Incert [#39]
Seit fast 20 Jahren unterstützt Günther Praher von incert eTourismus Hotels dabei, ihre Webseite in einen digitalen Marktplatz zu verwandeln. Dabei geht es nicht um Massenabfertigung, sondern um Qualität: Durch die gezielte Inszenierung von Erlebnissen und Gutscheinen werden Gäste emotional abgeholt und langfristig gebunden.
Wie diese Vernetzung in der Praxis funktioniert, zeigt die The Eder Collection: Hier greifen Technologie, PMS-Anbindung und Gästekommunikation nahtlos ineinander, um Markenwerte über verschiedene Betriebe hinweg erlebbar zu machen. So wird aus einem einfachen Verkaufstool ein strategischer Ankerpunkt für die gesamte Guest Journey.
4 Feb 2026
Was jetzt zu tun ist im Gastgewerbe – Martin Reichenbach, Mews [#38]
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