Roland, Sandra, and Patrik discuss a train conductor's empathetic response to a family without tickets, exploring the impact of individual decisions and the role of empathy in large organizations.
19 May 2025
#47 - Der Schornsteinfeger kommt… nicht?
Er kündigt sich an, kommt aber nicht. Stattdessen hängt er zwei Wochen später kommentarlos einen neuen Termin an die Haustür – für den nächsten Tag. In einem Mehrfamilienhaus wohlgemerkt, ohne Rücksprache, ohne Rücksicht. Roland und Patrik sprechen in dieser Folge über fehlende Kommunikation, mangelnde Planbarkeit und was passiert, wenn Dienstleister Termine einfach diktieren. Wie viel Aufwand entsteht dadurch für alle Beteiligten? Und was wäre eigentlich so schwer daran, einmal kurz abzustimmen? mehr Infos: https://www.howtocustomer.de
5 May 2025
#46 - Die Bank deines (un)Vertrauens?
Stell dir vor, dein Konto ist gedeckt, aber eine wichtige Zahlung wird einfach zurückgebucht – angeblich mangels Deckung. Genau das ist Roland passiert, wahrscheinlich aufgrund eines technischen Fehlers seiner Bank. Doch anstatt einer Entschuldigung oder Klärung folgt der Schock: Die Geschäftskundenberaterin wirft ihm vor, sein Konto sei nicht gedeckt, ohne auch nur einen Blick darauf geworfen zu haben. In dieser Folge diskutieren Roland, Sandra und Patrik diesen haarsträubenden Fall von Vorverurteilung und mangelnder Empathie im Banking. Was passiert, wenn das Vertrauen in die eigene Bank durch solche Fehler und unfähigen Service fundamental erschüttert wird? Wie reagiert man auf solche haltlosen Anschuldigungen? Und das ist erst die Spitze des Eisbergs: Das Gespräch mit der Beraterin offenbart noch ganz andere Probleme bei der Bank... Hört rein und erfahrt, welche weiteren Abgründe sich auftun, wenn die "Bank deines Vertrauens" plötzlich zum Unsicherheitsfaktor wird. mehr Infos: https://www.howtocustomer.de
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