Podcast com uma série de entrevistas e bate-papos, sobre atendimento ao cliente, Customer Experience, Satisfação de clientes, Inovação na jornada do cliente e inovação no segmento de atendimento.
Esse é o sétimo Episódio do InHouse Cast, um podcast que iremos falar sobre Atendimento, Satisfação de clientes, Marketing, fidelização de clientes, relacionamentos e vendas.
Hoje vamos falar sobre a estratégia Society Centric e os motivos para as empresas utilizarem ao invés do Customer Centric. E para falar sobre esse tema, convidamos a Gladis Vivane, Curadora de conhecimento da Inesplorato.
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4 Nov 2020
InHouse Cast #06 - Como se preparar para a Black Friday 2020?
Esse é o sexto Episódio do InHouse Cast, um podcast que iremos falar sobre Atendimento, Satisfação de clientes, Marketing, fidelização de clientes, relacionamentos e vendas.
Hoje vamos falar sobre como se preparar para a Black Friday 2020?
Uma das datas mais esperadas pelos consumidores brasileiros e sem dúvidas uma das principais datas para aumento de vendas das empresas, a Black Friday de 2020 carrega a expectativa de amenizar os impactos negativos dos últimos 8 meses causados pela pandemia do COVID-19.
Por isso, as empresas devem ser ainda mais certeiras em sua estratégia de vendas para a Sexta-feira mais esperada do ano.
Para falar sobre esse tema, convidamos a Marcelle Caneppa, Gerente de Marketing Digital e E-commerce da Essity.
Marcelle Caneppa: https://www.linkedin.com/in/marcelle-caneppa/
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28 Oct 2020
InHouse Cast #05 - Marketing Conversacional
Esse é o quinto Episódio do InHouse Cast, um podcast que iremos falar sobre Atendimento, Satisfação de clientes, Marketing, fidelização de clientes, relacionamentos e vendas.
Hoje vamos falar sobre Marketing conversacional ou marketing por conversação.
O marketing conversacional é um novo conceito de abordagens personalizadas em sites e páginas de conversão, onde o usuário passa por uma conversa automatizada ao invés do preenchimento dos tradicionais formulários.
Essa estratégia faz o usuário percorrer os funis de marketing e vendas, uma pergunta de cada vez, como uma conversa em tempo real.
Dessa forma, você obtém as informações exatas necessárias dos visitantes do seu site. E isso acontece ao mesmo tempo em que eles se envolvem com seus negócios.
E para falar mais sobre esse assunto, convidamos o Fabricio Toledo, CEO da Neurologic.
15 Oct 2020
InHouse Cast #04 - LGPD no atendimento ao cliente
Hoje vamos falar sobre LGPD no atendimento ao cliente.
A LGPD ou Lei Geral de Proteção de Dados, é a ferramenta que regulamenta o processo de tratamento de dados pessoais, feito por empresas privadas ou públicas. Sendo assim, ela impacta em qualquer negócio.
Sancionada em agosto de 2018, a legislação exige que ao coletar dados de um consumidor as empresas informem a ele qual será a finalidade de uso daquelas informações. Por tanto, a LGPD impacta no seu negócio e principalmente no seu atendimento.
E para falar sobre esse assunto, convidamos o Dr. Phillip Antoniazi da Coimbra e Leite Sociedade de Advogados e Associados.
Acesse para mais informações:
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Coimbra & Leite
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9 Oct 2020
InHouse Cast #03 - Atendimento e Relacionamento Humanizado com clientes
Esse é o terceiro Episódio do InHouse Cast, um podcast que iremos falar sobre Atendimento, Satisfação de clientes, Marketing, fidelização de clientes, relacionamentos e vendas.
Um dos grandes desafios quando se trata de atendimento e relacionamento com clientes é como humanizar a forma que conversamos com os nossos consumidores. Por mais simples que pareça, muitas empresas não conhecem o caminho para oferecer uma experiência mais humanizada para os seus clientes.
Por isso, convidamos a Ana Marco, diretora da Linea2 e especialista em relacionamento com clientes e pós venda, para falar sobre esse assunto.
30 Sept 2020
InHouse Cast #02 - Geração de leads B2B
Esse é o segundo Episódio do InHouse Cast, um podcast que iremos falar sobre Atendimento, Satisfação de clientes, Marketing, fidelização de clientes, relacionamentos e vendas, muitas vendas.
O tema que vamos falar é Geração de leads B2B (Business to Business), são as vendas realizadas de empresas para empresas e que geralmente possuem um ticket mais elevado, precisando de uma estratégia de marketing e comercial muito mais estruturada e eficiente.
Para falar sobre esse assunto, convidamos um grande parceiro nosso o Murilo Parrillo, Diretor e Fundador da agência Novo Foco. Agência de marketing digital, que está no mercado há mais de 4 anos desenvolvendo estratégias de marketing.
23 Sept 2020
InHouse Cast #01 - O que é uma RFP?
Você sabe o que é uma RFP e a importância desse documento dentro do processo de compras?
O primeiro convidado do InHouse Cast, é o Gerente de Negócios da InHouse Contact Center & Technology, que lida diariamente com esse tema, Henrique Assis.
RFP (Request For Proposal) = Solicitação de uma proposta.
A RFP – É usada quando o fornecedor elabora um orçamento para atender as necessidades do cliente;
RFI (Request For Information) = que significa Solicitação de Informações.
A RFI - Quando o mercado possui muitos fornecedores de um determinado item, a solicitação de Informações sobre o que a empresa possui de soluções, para que o comprador possa avaliar as melhores opções para a sua empresa.
Dentro do mercado existem diversos outros tipos de documentos que facilitam a vida do profissional de compras, como:
RFQ – Solicitação de Cotação é elaborada de forma estruturada e com todas as especificações detalhadas.
BID = significa ofertar, fazer um lance, licitar.
Bid process - trata de seleção por concorrência através de diversos critérios de escolha e etapas para seleção de fornecedores.
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6 Jul 2020
InHouse Cast - Geração de leads para vendas (WEBINAR)
No InHouse Cast #03, iremos acompanhar o bate-papo que tivemos sobre geração de leads para vendas. Nesse episódio contamos com a participação especial da Silvia Marinho, CEO da InHouse Contact Center & Technology, Claudia Cezar, Gerente Comercial da InHouse Contact Center & Technology, Murilo Parrillo, Fundador da Agência Novo Foco e Matheus Leme, especialista em marketing digital.
6 Jul 2020
InHouse Cast - A Arte de atender Parte 2 (WEBINAR)
A Silvia Marinho, CEO da InHouse Contact Center & Technology, participou de um bate-papo especial com a Ana Marco da Linea2 Consultoria e Treinamentos, na live A Arte de Atender no instagram da Linea2.
Acompanhe como foi a segunda parte dessa conversa especial.
6 Jul 2020
InHouse Cast - A Arte de atender Parte 1 (WEBINAR)
A Silvia Marinho, CEO da InHouse Contact Center & Technology, participou de um bate-papo especial com a Ana Marco da Linea2 Consultoria e Treinamentos, na live A Arte de Atender no instagram da Linea2.
Acompanhe como foi a primeira parte dessa conversa especial.
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