Les webtv “Innovation & Cross-média” organisées par MC Factory sont des rendez-vous réguliers sous forme de tables rondes, réunissant 4 marques prestigieuses, autour d’un thème lié à leurs enjeux marketing et e-business.
Les consommateurs n’ont jamais été autant sensibles à l’impact de leur consommation et aux réels vecteurs de désirabilité déployés par les marques. Selon le BCG, plus de 37% des consommateurs pourraient abandonner une marque s’ils perçoivent qu’elle est contraire à leurs valeurs. Une prise de conscience qui s’impose aux marques comme une exigence à repenser leurs stratégies marketing de façon plus responsable.
Comment orchestrer un marketing et une communication responsables mieux alignés aux engagements RSE des marques ? Comment conjuguer engagements et rentabilité ? Quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs ? Comment réduire l’impact environnemental des stratégies marketing, communication, publicitaires, data ? Quelles transformations adopter pour offrir des parcours client omnicanaux vertueux ? Comment préserver une expérience client et une relation client hyper-personnalisées dans un contexte de frugalité avéré ? Quelles innovations mettre en place pour tendre vers un marketing plus responsable ? Quel NPS escompter de ces stratégies ? Quels sont les facteurs clés de succès ?
27 Jul 2023
Expérience Client - Tendances 2023, entre accélération et rationalisation ?
Encore 80% des marques ne considèrent pas l’excellence de l’expérience client comme un élément fondamental de leur offre, alors qu’elle est LE catalyseur business à privilégier pour traverser ces périodes incertaines. Quels choix et investissements doivent-elles réaliser face à un business se tend ? Quelle sera leur feuille de route 2023 pour faire fructifier leur patrimoine clients tout en maintenant une dynamique de conquête permettant d’augmenter aussi leurs revenus ? Comment renforcer la considération de leurs marques, se différencier de la concurrence, accélérer l’engagement… ? Quelles transformations doivent-elles encore mener pour ériger l’expérience client en discipline d’entreprise ? Quelles seront les tendances CX, marketing, digital, RSE… les plus marquantes sur 2023 ?
27 Jul 2023
Le pouvoir des contenus, quelles expériences pour concilier branding et performance ?
86% des consommateurs se souviennent d’une marque grâce à son contenu* ! Mais comment émerger dans des écosystèmes saturés de contenus protéïformes ? La réponse se trouve-t-elle uniquement dans l’immersif et le monde virtuel des métavers ? Résolument non. Quelles nouvelles expériences de contenus offrir aux consommateurs pour leur apporter de la valeur, les engager, enrichir l’expérience client et renforcer leur Life Time Value ?
26 Jul 2023
Excellence e-commerce, 8 clés pour ré-enchanter l’expérience d’achat et maximiser ses revenus
Malgré un contexte morose et des intentions d’achat en berne, les chiffres du e-commerce restent éloquents. 147 milliards d’euros réalisés en 2022 en France, en progression de 13,8% sur un an. 42 millions d’acheteurs en ligne en France. Et une croissance annoncée de 45% entre 2022 et 2025 dans le monde. Les opportunités sont là, les concurrents aussi. Quelles nouvelles expériences e-commerce créer pour émerger dans un paysage concurrentiel saturé. Quels parcours imaginer pour renforcer la préférence de marque, maximiser la conversion et les revenus ? Comment tendre vers une excellence e-commerce ?
26 Jul 2023
Prospective 2023 – 2024, tendances Marketing digital & Expérience Client
Qu’est-ce qu’une marque aimerait que ses clients disent d’elle ? Qu’est-ce qui manquerait au consommateur si sa marque préférée n’existait pas ? Des questions apparemment simples et pourtant si complexes quand il s’agit à la fois de renforcer la singularité d’une marque et de délivrer une expérience client tout aussi singulière et personnalisée à chaque client. Un équilibre clé pour servir ses objectifs de croissance et de rentabilité.
A mi-année, quels arbitrages les directions marketing, digital, expérience client comptent-elles réaliser ? Sur quels leviers doivent-elles capitaliser pour conquérir, fidéliser les clients tout en optimisant leurs budgets ? Comment asseoir leur leadership sur le digital et l’omnicanal ? Enfin, comment les marques vont-elles aussi répondre à la prédiction de Forrester qui annonce que l’expérience client s’érodera dans 3/4 des industries. En cause, des consommateurs plus intransigeants. Mais aussi un « manque criant de compétences CX internes en design, data, parcours client et de modélisation financière ». Quelles seront alors les tendances Marketing Digital et Expérience Client observées pour clôturer 2023 et amorcer 2024 dans les meilleures conditions.
9 Dec 2021
Comment Farfetch, Nickel, Stellantis et Ouigo innovent pour séduire les jeunes générations ?
Découvrez les témoignages de 4 marques qui choisissent la rupture par rapport aux modèles traditionnels, lors de la 71ème émission Innovation & Cross-média réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Infobip et Opentext.
9 Dec 2021
Air France, Pierre Fabre, Orange Bank et Carrefour dévoilent 6 leviers qui guident leurs stratégies d’engagement
Quelles stratégies d’engagement adopter dans un monde cookieless ? Quels modèles d'engagement bâtir pour gagner l'attachement des consommateurs ? Comment répondre aux enjeux d'acquisition, de fidélisation, et renforcer la préférence de marque ?
26 Jun 2021
L’Oréal, Printemps, Fitness Park et Bel : l’économie de l’attention au coeur des stratégies des marques
Dans des écosystèmes de communication de plus en plus complexes, les marques s’activent pour capter des consommateurs à l’attention… dispersée. Grâce à un patrimoine Data des plus fournis, elles cherchent à créer un cercle vertueux pour attirer et nourrir l’attention de leurs chers consommateurs afin de répondre à leurs objectifs d’acquisition, de fidélisation et de rétention. A quelles data font-elles appel ? Quelles expériences proposent-elles ? Sur quels canaux, avec quels leviers, quels contenus, quels services ? Entrez dans l’ère de l’économie de l’attention.
26 Jun 2021
L’Occitane, Undiz, Ma French Bank, Best Western prouvent que l’expérience client rapporte
L’expérience client, cette somme de ressentis provoqués par les marques au fil des interactions omnicanales qu’elles ont avec les consommateurs, est par essence intangible. Elles font pourtant de l’expérience client le pilier central de leurs stratégies marketing et digitales, l’érigeant même au rang de stratégie d’entreprise. L’expérience client représente alors un avantage compétitif ultra différenciant… à partir du moment où on est capable de prouver sa valeur. Alors comment tendre vers une expérience client enfin ROïsée ?
26 Jun 2021
Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client
Plus de cohérence, plus de personnalisation, plus d’inspiration, tel est le fil conducteur qui guide nos invité(e)s pour construire une expérience client remarquable. Car l’expérience client est bien le nouveau terrain de bataille de toutes ces marques qui veulent s’armer face à un avenir incertain tout en accélérant vers la reprise. Comment les marques Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent-elles leurs épingles du jeu grâce à l’expérience client ? Quels sont les nouveaux contours qui se dessinent ?
26 Jun 2021
Lanvin, La Mutuelle Générale, Bouygues Telecom & Le Point : priorités marketing & digitales 2021
Nos 4 invité(e)s – Arnaud Bazin, Directeur Général Délégué de Lanvin ; Isabelle Leroy, Directrice Marketing & Vente Directe de La Mutuelle Générale ; Pierre-Antoine Thiebaut, Directeur Marketing et Communication Digitale de Bouygues Telecom Entreprises ; et Julien-Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies du Point – partagent leurs feuilles de route 2021. Cette 66ème émission sur les priorités marketing & digitales 2021 est une production MC Factory en partenariat avec Stratégies et Opentext.
26 Jun 2021
Danone, Longchamp, Club Med, Forrester : décryptage des 5 tendances pour accélérer le Reboost 2021
Nous avons le plaisir de recevoir pour cette 67ème émission “Innovation & Cross-media” 4 : Thomas Husson (Vice-Président, Principal Analyst de Forrester) ; Marie-Laure Dubuisson (Global Communications and Marketing Director de Longchamp) ; Omer Waysman (Global eCommerce & Business Development Director de Danone) ; Quentin Briard (CEO Marketing Digital & Technologies du Club Med). Une production MC Factory en partenariat avec Stratégies et Salesforce Datorama.
26 Jun 2021
Breitling, Engie, Boursorama Banque, Nespresso mettent le cap sur l’Intelligence Conversationnelle
Nous avons le plaisir de recevoir pour cette 68ème émission “Innovation & Cross-media” : Céline Regnault (Directrice Expérience Client de Engie) ; Antonio Carriero (Directeur Digital & Technology de Breitling) ; Samuel Fischer-Ledru (Directeur Marketing Stratégique & Data de Boursorama Banque) ; Nathalie Gonzalez (Directrice Générale Adjointe de Nespresso). Une production MC Factory en partenariat avec Stratégies, Infobip et Salesforce Datorama.
Nous avons le plaisir de recevoir pour cette 69ème émission “Innovation & Cross-media” : Patrick Mendès (Groupe Accor), Ségolène De Dianous (Groupe MACSF), Bruce Hoang (Orange France) et Nicolas de Bellefonds (BCG à Paris et BCG GAMMA). Une production MC Factory en partenariat avec Stratégies, Infobip et Salesforce Datorama.
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