About ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. En 7 episodios, desmitificamos conceptos, rompemos con la jerga innecesaria y te damos herramientas prácticas para aplicarlo en tu entorno. Este podcast tiene fines educativos y de concienciación únicamente y se basa en las mejores prácticas de ITIL® 4. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Camila and Juan Carlos dissect common supplier management errors, introduce SIAM fundamentals, and analyze a real-world case of service collapse, revealing the importance of integration over improvisation in this episode.
18 Jul 2025
Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX
Camila and Juan Carlos discuss how the modern Service Desk moves beyond password resets to become a strategic, empathetic, and value-generating first line of service.
9 Jul 2025
Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas
Juan Carlos and Camila explore the realm of Problem Management, discussing known errors, technical debt, and swarming techniques to transform incident resolution and prevention; this is an interview.
2 Jul 2025
Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (02)
Julian and Alex discuss practical approaches to monitoring and event management, highlighting best practices for avoiding alert overload and addressing root causes in ITSM.
25 Jun 2025
Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (01)
Hosts Julián and Alex explain the core principles of Monitoring and Event Management in ITIL 4, covering event types, the detection-to-response process, and effective tool implementation in this episode.
18 Jun 2025
Elevando el ITSM: Decodificando la Gestión de la Configuración del Servicio
Juan Carlos and Camila decode Service Configuration Management, explaining how it acts as a GPS for IT services and prevents disruptions, in this episode.
14 Jun 2025
Elevando el ITSM: Release vs Deployment - Detrás del Telón del Cambio
Julian and Alex clarify Release Management versus Deployment Management, using examples to explore their relationship with Change Enablement, DevOps, and the ITIL 4 service value chain.
4 Jun 2025
Elevando el ITSM: Proveedor de Servicios, tenemos que hablar...
Raquel and Marcos discuss the complexities of managing expectations between clients and service providers, focusing on SLAs, trust, metrics, and common misunderstandings in this episode.
28 May 2025
Elevando el ITSM: Incidente a la Vista
This episode explores ITIL 4 incident management, focusing on rapid service restoration, early detection, agile resolution, and continuous improvement through automation and collaboration.
21 May 2025
Elevando el ITSM: No es solo papeleo, es la Habilitación del Cambio
En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar los cambios de forma controlada, minimizando riesgos y asegurando valor para el negocio. Hablamos sobre la evaluación del impacto, la autorización adecuada y la comunicación efectiva como pilares fundamentales. Descubre cómo ITIL 4 propone integrar el cambio de manera ágil, colaborativa y orientada a resultados, superando la resistencia y construyendo confianza en cada paso.
16 May 2025
Elevando el ITSM: Del Caos a la Cima
14 Apr 2025
Cerrando con broche de oro – Solicitudes, niveles de servicio y seguridad
En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de seguridad de la información.Se centran en: Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información.
14 Apr 2025
Excelencia sostenible – ITIL más allá de lo operativo
Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.
7 Apr 2025
Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor
Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.
7 Apr 2025
Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios
Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.
31 Mar 2025
Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI
Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.
25 Mar 2025
Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien
Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.
25 Mar 2025
¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte?
Introducción a los conceptos clave de ITIL 4:
Qué es un servicio?
Qué es la Gestión de Servicios de TI
Los actores principales
Cómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor
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