Partez à la rencontre de celles et ceux qui s'engagent au service des usagers.
Patients, résidents, familles, aidants... Tous partagent leurs histoires, leurs attentes, leurs idées pour aider, soutenir, accompagner, orienter...
Que vous soyez citoyen curieux, professionnel du secteur ou tout simplement passionné par l'innovation sociale, "Jeudi, tout aux usagers !" vous offre un regard neuf, des témoignages vibrants, et des pistes d'action concrètes.
Parce que donner la parole, c'est déjà changer les choses : rendez-vous le 4ème jeudi de chaque mois pour un nouvel épisode !
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Ecouter pour mieux agir : Episode#25 Jeudi tout sur Les Ailes de Rafael
Dans cet épisode de Jeudi tout aux Usagers ! Anne-Sophie Carvalho-Duriez, fondatrice de l’association Les Ailes de Rafael, témoigne de son engagement né du suicide de son fils Rafael en 2020. Confrontée à l’isolement, aux difficultés d’accès aux soins en santé mentale et au manque d’accompagnement des familles, elle a créé l’association afin de prévenir le suicide des jeunes et soutenir les proches endeuillés.
L’association propose principalement une écoute, des conseils, une orientation vers les professionnels adaptés ainsi que des groupes de parole destinés aux parents ayant perdu un enfant. Anne-Sophie alerte également sur les délais de prise en charge, le manque de moyens en santé mentale et le poids du tabou entourant encore le suicide. À travers son action, elle souhaite rappeler que le suicide est l’aboutissement d’une profonde souffrance et non un choix. Elle encourage chacun à parler de santé mentale, à écouter sans jugement et à ne pas rester seul face à la détresse, en rappelant notamment l’existence du 3114, numéro national de prévention du suicide.
Le Podcast de la Maison des Usagers du Centre Hospitalier de Béthune Beuvry : des voix, des récits, de l'inspiration pour changer les choses.
Avec le soutien de l'ARS Hauts-de-France.
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24 Sept 2026
Ecouter pour mieux agir : Episode#24 Jeudi tout sur France Assos Santé
Dans cet épisode j'accueille Maureen Pollart, coordinatrice régionale de France Assos Santé en Hauts-de-France, pour échanger sur la défense des droits des usagers et les défis actuels du système de santé.
Problématiques de l'accès aux soins
Le principal cri d'alerte concerne la détérioration de l'accès aux soins. La désertification médicale impose un parcours complexe aux usagers tandis que la hausse des dépassements d'honoraires aggrave le renoncement aux soins pour raisons financières. De plus, si le numérique peut faciliter les démarches, il renforce l'exclusion des populations les plus vulnérables.
Rôle des représentants et évolution du bénévolat
Les représentants des usagers (RU) apportent un regard neutre et constructif, devenant des partenaires clés de la qualité hospitalière. Maureen Pollart rappelle l'importance de maintenir leur place centrale, y compris lors des gestions de crise. Face aux évolutions du bénévolat — désormais plus jeune et morcelé —, les associations doivent adapter leurs modes d'engagement.
Actions et perspectives en région
Pour faire évoluer les politiques publiques auprès de l'ARS, France Assos Santé s'appuie sur une vaste enquête régionale sur l'accès aux soins, présentée le 1er octobre 2026 à Arras. L'organisation lance également une campagne visuelle avec des silhouettes de RU déployées dans les établissements. En cas de dysfonctionnement, l'usager est invité à ne pas rester isolé et à solliciter ces représentants ou la ligne Santé Info Droits.
Le Podcast de la Maison des Usagers du Centre Hospitalier de Béthune Beuvry : des voix, des récits, de l'inspiration pour changer les choses.
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27 Aug 2026
Ecouter pour mieux agir : Episode#23 Jeudi tout sur La Fabrique des possibles
L'histoire et la mission
À la naissance de son fils Louis, aujourd'hui âgé de 10 ans et en situation de polyhandicap, Calypso (éducatrice spécialisée) s'est heurtée à l'isolement et à l'épuisement. Pour aider les proches confrontés aux mêmes épreuves, elle a fondé La Fabrique des Possibles. Son objectif : alléger la charge des soins pour redonner une place aux petits bonheurs du quotidien.
L'approche de l'association
De pair à pair : un accompagnement horizontal « d'aidant à aidant », hors du cadre institutionnel classique.
Soutien sur-mesure : du répit, des activités de bien-être et des moments de relayage proposés sans lourdeur administrative.
Prise en charge globale : des temps dédiés aussi bien aux parents, aux enfants handicapés qu'aux fratries pour préserver l'équilibre familial.
Projet à venir : « L'Auberge des Possibles » le 30 mai, une journée portes ouvertes conviviale ouverte à toutes les familles touchées par le handicap.
Changer de regard sur le polyhandicap
Face au manque de ressources accordées à cette minorité, Calypso rappelle qu'absence de parole ne signifie pas absence d'opinion. L'association valorise l'autodétermination via des modes de communication alternatifs (regards, pictogrammes, gestes) et milite pour une vraie reconnaissance de la personne, au-delà du soin.
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