客戶成功茶水間

About 客戶成功茶水間

《客戶成功茶水間》給 CS、AM 與 B2B 團隊的續約留存實戰節目 每週陪你拆解客戶導入、使用率、續約、留存與擴約的真實難題，讓客戶成功不只是服務態度，而是一套能支援營收成長的經營方法。 我們相信，當客戶成功，公司才能長久；而在數位轉型與 AI 浪潮加速的時代，客戶成功已不只是服務，而是一門關乎 策略、組織與信任 的現代經營學。 我們是 Doris ＆ Annie ，分享從 BD、PM、營運、到客戶成功領域一路走來的實戰經驗，深入探討企業在成長過程中，經常遇到卻沒人說清楚的關鍵問題。 Podcast《客戶成功茶水間》都希望陪你一起，在混亂與現實中，找到 真正可落地的洞察與策略。 歡迎你坐下來，和我們一起喝杯茶，聊聊「客戶成功」背後，那些不一定好聽卻很重要的實戰經驗談。 ■ 公益諮詢：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs ■ 與我們聯繫：hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們：https://lin.ee/jpsRKqD ■ 電子報訂閱：https://shia-shia.kit.com/3efde6f6b6 “The Customer Success Break Room”: A Practical Series on Renewal and Retention for Csutomer Success, Account Manager, and B2B Teams Hosted by Doris and Annie, the show explores what happens after the deal is signed: where customer retention, organizational growth, and real-world challenges begin. Through honest conversations, practical frameworks, and real experiences from SaaS and B2B teams across Asia, we discuss topics such as: · How customer success evolves as companies scale · Why CS teams often stall halfway through growth · Retention, renewal, and efficiency before organizations are fully mature · Leadership, culture, and AI in modern customer-facing teams This podcast is for founders, managers, and operators who are responsible for customer outcomes. Whether you work in customer success, account management, operations, product, or leadership. Customer success isn’t just a function. It reflects how a company thinks, builds trust, and grows sustainably. Pull up a chair, grab a cup of tea, and join us for conversations where growth meets reality. -- Hosting provided by SoundOn (https://www.soundon.fm/)

Publisher

衿星有限公司

Category

business

Language

zh

Explicit

No

First episode

27 Mar 2023

Latest episode

2 Nov 2026

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236 episodes in the feed.

1. 

   2 Nov 2026

   EP158：客戶說滿意，為什麼還不是好案例？從一句好評追問出真正的成果

   📩 跟百來名對「客戶成功」的同好一起精進，加入電子報：https://shia-shia.kit.com/3efde6f6b6 (https://shia-shia.kit.com/3efde6f6b6) 客戶說「很滿意」，業務卻還是說不出這個客戶究竟得到了什麼成果？ 這集我們從一句好評開始，聊聊滿意度、客戶成果與可被其他買方參考的成功案例，為什麼不能畫上等號。 我們會用一個虛構的跨部門情境，拆解客戶成功、業務、主管與行銷可能各自看到的片段； 接著示範幾個能問得更深、卻不會把答案塞給客戶的追問： 原本怎麼做？現在有什麼不同？改變是怎麼發生的？還有哪些問題沒有解決？團隊各自做了什麼？ 這個答案可以展示，客戶不只是很喜歡我們，而是能清楚呈現成果、形成條件與客戶自身的投入。 小提醒：若要公開使用客戶故事，還要核對數字、脈絡與對方的授權，不能把示意情境或推測寫成真實成效。 聽完可以試著問自己：當客戶說「滿意」時，我們有沒有追問問—「具體是哪件工作或地方，跟以前不同了？」 🔗 公益諮詢，預約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs (https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs) 🔗 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD（LINE） (https://lin.ee/jpsRKqD（LINE）) -- Hosting provided by SoundOn (https://www.soundon.fm/)

2. 

   19 Oct 2026

   EP157：哭啊～窗口很滿意，老闆為什麼不續約？

   📩 跟百來名好奇「客戶成功」的同好一起加入電子報：https://shia-shia.kit.com/3efde6f6b6 (https://shia-shia.kit.com/3efde6f6b6) 和客戶窗口合作愉快，續約時卻收到「老闆這次沒有核」？這集 Doris 與 Annie 從 B2B 服務的常見情境出發，聊聊為什麼窗口的滿意，不等於整家客戶公司都看見合作的價值。 同一個案子裡，窗口、實際使用者、主管、內部推動者與預算決策者，看的可能是不同的成果。我們談如何察覺只靠單一窗口的風險、把「大家覺得不錯」轉成具體的工作改變，以及在續約前讓不同角色都理解這段合作帶來什麼。 你可以跟著做一個小練習：把客戶公司的關鍵角色列在同一張紙上，寫下各自期待什麼、目前缺少哪些資訊，以及接下來可以補上的行動。節目中也預告即將推出的客戶成功線上課程；第一堂會帶你畫出自己公司的「客戶成功工作地圖」。 🔗 公益諮詢，預約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs (https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs) 🔗 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD（LINE） (https://lin.ee/jpsRKqD（LINE）) -- Hosting provided by SoundOn (https://www.soundon.fm/)

3. 

   5 Oct 2026

   EP156：客戶成功歷程/從上線到續約，客戶成功不是一條直線

   📩 跟百來名好奇『客戶成功』的同好一起加入電子報：訂閱連結 https://goldenstar.pro/1275-2/ (https://goldenstar.pro/1275-2/) 客戶完成系統上線、開始登入，甚至願意續約，就代表客戶成功了嗎？ 這一集，我們重新拆解 Customer Success Journey。 真實的客戶旅程不是從導入一路走到續約就結束，而是會隨著新主管、新部門、新目標與新情境，再次回到交接、導入、採用與價值實現。 我們會談到：上線、採用與價值實現的差別；為什麼續約不能單獨證明成功；Health Score 應該用來追問什麼；以及如何用四個問題，快速盤點一位客戶目前的位置與下一步。 本集重點： 00:25 CRM 準時上線，為什麼工作方式仍然沒有改變？ 04:42 上線與續約之間，不能空成一大段 05:09 客戶成功旅程：從直線改成循環 07:57 拆解六個階段：交接、導入、採用、價值實現、續約／擴張、倡議 13:42 客戶願意續約，仍不等於客戶已經成功 16:34 不只 SaaS：用費用報帳服務看「會操作」與「真的採用」的差別 20:49 Health Score 是追問的訊號，不是判決 24:01 明天到公司就能開始的盤點方法 25:17 用四個問題畫出一位客戶的成功路徑 32:33 每一輪合作都要陪客戶完成一段成果，再確認下一段目標 如果你正在做 CS、AM、導入、客服或顧問服務，不妨挑一位客戶，跟團隊一起回答：他當初為什麼買？現在走到哪一步？下一個有感的進展是什麼？誰要做哪些事，才能讓進展發生？ 🔗 公益諮詢，預約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs (https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs) 🔗 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD (https://lin.ee/jpsRKqD) ( LINE ) -- Hosting provided by SoundOn (https://www.soundon.fm/)

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