Klientomania

About Klientomania

Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką. Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.

Publisher

Maciej Buś

Category

business

Language

pl

Explicit

No

First episode

2 Aug 2015

Latest episode

18 Dec 2025

Latest episodes

320 episodes in the feed.

1. 

   18 Dec 2025

   Koniec ery gaszenia pożarów. Witajcie w erze proaktywności obsługi klienta

   Moment, w którym klient chwyta za telefon, by zgłosić awarię, to w rzeczywistości moment, w którym Twój proces już zawiódł! W dzisiejszym odcinku wywracam do góry nogami tradycyjne myślenie o Obsłudze klienta. Zapomnij o obrazie konsultantów uwiązanych do słuchawek i wiecznie zajętych infolinii. Wchodzimy w erę Niewidzialnej Tarczy – systemu, który rozwiązuje 80% problemów, zanim użytkownik w ogóle zorientuje się, że coś poszło nie tak. Z tego odcinka dowiesz się: Dlaczego proaktywność to nowa czarna karta w CX? Wyjaśniam paradygmat 80/20 i to, jak telemetria pozwala naprawiać usługi w tle. Kim jest Super-Agent? Zobaczysz, jak pełen kontekst danych (stan sieci, historia użycia, predykcje) zmienia zwykłego konsultanta w eksperta i partnera dla klienta. Wielka synteza pojęć: Jak połączyć Customer Support, Customer Success i CX w jeden, spójny organizm, który przestaje kłócić się o to, „kto jest ważniejszy”. AI jako silnik zmiany: Jak sztuczna inteligencja pełni rolę niewidzialnego monitora i osobistego asystenta agenta, który podpowiada najlepsze rozwiązania w czasie rzeczywistym. Biznesowe „dlaczego”: Czy „święty spokój” klienta można przeliczyć na konkretne zyski i spadek wskaźnika churn? To odcinek dla liderów biznesu, managerów CX, specjalistów Customer Success i każdego, kto chce zrozumieć, dlaczego najlepsza obsługa klienta to taka, której… prawie nie widać. Przestań gasić pożary. Zacznij budować systemy, które im zapobiegają. Posłuchaj i dowiedz się, jak zmienić Twój dział wsparcia w strategiczne serce firmy. #CustomerExperience #CustomerSuccess #CustomerSupport #AI #Proaktywność #ObsługaKlienta #CX #TechnologiaWBiznesie #Automatyzacja

2. 

   4 Dec 2025

   Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta?

   Zastanawiasz się, jak Mikołaj obsługuje miliony listów? Analizujemy logistykę, system IT i dramaty reklamacji na Biegunie Północnym! Czas na RODO i elfy ze słuchawkami. Zapomnijcie o saniach i reniferach. Dziś analizujemy Mikołaja jako CEO Globalnej Logistyki Marzeń Dziecięcych, który musi zarządzać najbardziej obleganym Contact Center na Ziemi! Czy Mikołaj ma Biuro Obsługi Klienta? Oczywiście! I panuje w nim chaos. W tym nie do końca poważnym odcinku dowiesz się: Chaos Identyfikacyjny: Dlaczego system CRM Mikołaja szaleje, gdy w Polsce mamy Gwiazdora, Dzieciątko i Dziadka Mroza? Jak elfy radzą sobie z regionalnym brandingiem? ReindeerForce i Back Office: Jak działa Jolly Santa's CRM? Czym jest Data Warehouse Grzeczności i jak system antyfraudowy Mikołaja filtruje listy pisane przez dorosłych? Dramat Reklamacji: Co zrobić, gdy prezent utknie w kominie, a zamiast konsoli dostajesz rózgę? Poznaj Słownik Języka Elfickiego Contact Center i zasady obsługi "Ticketów Rózga". Sezonowość i Stres: Co elfy robią przez resztę roku (poza szkoleniami antystresowymi i audytami kominów)? Oraz dlaczego w grudniu Linia Reniferów Logistyki jest ciągle zajęta. Biurokracja na Biegunie: RODO, polityka cookies (analiza pozostawionych ciasteczek!) i procedury ISO Mikołaja. Przygotujcie się na sporą dawkę humoru! Pytanie na koniec: Czy Twój list został prawidłowo przetworzony?

3. 

   27 Nov 2025

   Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta?

   Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne decyzje. W tym odcinku analizuję najważniejsze wnioski z Raportu Zendesk CX Trends 26 i pokazuję, jak wdrożyć pięć kluczowych globalnych trendów na polskim rynku. 🔑 Z tego odcinka dowiesz się: Czym jest Agentyczna AI i dlaczego 87% liderów CX wierzy, że to zmieni jakość interakcji. Jak działa AI z Pamięcią (Trend 1) – i co to ma wspólnego z modelem „Bob” firmy WeRoad, który rozwiązuje 30% zapytań z 86% CSAT. Dlaczego musisz dążyć do Zero-Touch Resolution (Trend 2) – i jak brytyjski END. osiągnął 96% wzrost automatycznych rozwiązań, redukując AHT o 41%. Co to jest Wsparcie Multimodalne (Trend 3) i dlaczego jest kluczowe dla Omnichannel (przykład Leboncoin Mobility Pro). Jakie są Nowe Metryki CX (Trend 4) – poznaj Prompt-Driven Analytics i zobacz, jak SeatGeek podniósł CSAT swojego bota ponad dwukrotnie (do 70%). Dlaczego Transparentność Decyzji AI (Trend 5) jest wymogiem prawnym i etycznym – i jak Playtomic osiąga 80% automatyzacji zwrotów dzięki pełnej wyjaśnialności. To nie jest już przyszłość – to dzisiejszy standard efektywności i budowania lojalności. Wkrocz do świata CX, który działa inteligentnie, kontekstowo i autonomicznie. Do pobrania: Raport Zendesk CX Trends 2026 (https://cxtrends.zendesk.com/gb/) Bądźmy w kontakcie: Newsletter Klientomanii (https://klientomania.pl/newsletter/) Maciej Buś na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/maciejbus/) Klientomania na YouTube (https://www.youtube.com/klientomania) Klientomania na Facebook (https://www.facebook.com/klientomania) Przenieś swoją obsługę na poziom PRO 7 poziomów doskonałej obsługi klienta (https://obslugaklienta.pro/7-poziomow-doskonalej-obslugi-klienta/) — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom #AI, #Zendesk, #CXTrends26, #CustomerExperience, #ObsługaKlienta, #ContextualIntelligence, #AgentycznaAI, #Chatboty, #Zero-Touch, #Omnichannel, #Automatyzacja, #Personalizacja, #KPI, #Prompt-DrivenAnalytics #Klientomania

Reach and audience

Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.

Spotify

4.8 / 5

49 ratings

Contact Klientomania

Guest appearances

Books guests

Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.