Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня: - https://donate.stream/ya4100117422340982
Татьяна Соколенова, Руководитель клиентского опыта Авито Недвижимость. Тема: "Стратегия клиентского опыта"
Поговорили с Таней про стратегию клиентского опыта ее сложности разработки и нюансы.
Татьяна ранее занимала лидерские роли в управлении клиентским опытом:
— Директор по клиентскому опыту Lemana Pro (Leroy Merlin)
— Руководитель поддержки в Яндексе и Делимобиль
28 Dec 2025
Игорь Крутиков, Руководитель по развитию бизнеса «Грузоперевозки» в Авито Услуги, Тема: "Стандарт клиентского опыта CXPA"
Поговорили с Игорем про стандарт клиентского опыта CXPA - https://cxpaglobal.org Его цель, из чего он состоит, какая польза и как это стандарт уживается с другими стандартами
Игорь ранее занимал лидерские роли на стыке стратегии и управления клиентским опытом, в том числе:
— Управляющего директора Департамента стратегии и корпоративного развития, руководителя СХ-стратегии и методологии в Банке ВТБ
— Директора по клиентскому опыту и сервису в международной EdTech-компании
CCXP, ex-McKinsey, член Совета директоров Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта (CXPA) в Европейском регионе, сертифицированный практик по управлению изменениями Prosci
1 May 2025
Выпуск 11. Анна Кабанец, Директор по стратегии клиентского опыта в Альфа-Банк. Тема: "как Big Data помогает клиентскому опыту"
В высокотранзакционных сервисах клиент оставляет много "следов": обращается в поддержку, посещает офисы/банкоматы, использует приложение. Во всех точках контакта клиент проходит разные сценарии. В крупных компаниях даже создаются департаменты "больших данных", которые помогают бизнесу увеличивать доход. Но есть еще интересная синергия Big Data и CX!🔥
Об этом мы поговорили с Анной Кабанец, Директором по СХ стратегии в Альфа-банке.
Анна имеет степени бакалавра технического Университета по направлению «Автоматизированные системы управления» и магистра Будапештского Университета Технологии и Экономики по направлению «Промышленный маркетинг». Более 15 лет в проектной работе в различных сферах бизнеса: FMCG (Nestle), телеком (МТС), банки (Сбер, Альфа-Банк). Богатый практический опыт работы в части разработки стратегий и внедрения новых продуктов и сервисов для кросс-сегментных направлений и стратегических программ по улучшению клиентского опыта.
Что обсудили:
01:30 Анна немного о себе
07:00 Что такое клиентский опыт в Альфа-Банке
16:30 Структура клиентского опыта
19:30 Что такое Big Data в Альфа-Банке
24:50 Эфективность синергии Big Data и клиентского опыта
47:30 Есть ли SL у сотрудников команды VOC
50:15 В чем сила клиентского опыта?
Contact Клиентский опыт и качество
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Клиентский опыт и качество?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
