About Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.
Klantgericht ondernemen is geen rocket science, maar het is ook geen kinderspel. In Koning Klant neemt Sarah Keppens, CX expert en founder van Customerry, je mee in de wereld van klantbeleving. Verwacht geen abstracte consultancy praat maar eerlijke inzichten, herkenbare cases en praktische tips waarmee je klanten écht tevreden maakt, zonder jezelf of je team voorbij te lopen. Wil je klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je bedrijf mee laten groeien? Dan is Koning Klant helemaal jouw ding. Veel luisterplezier!
Koning Klant Roast: hoe een mobilhome aankoop van bijna €100.000 eindigde in frustratie
Je doet een grote investering. Je krijgt een duidelijke leverbelofte. Je plant er afspraken rond.
En dan begint het.
Geen nieuws. Wekelijks bellen. Elke keer een andere uitleg. Tot iemand uiteindelijk zegt: “We zijn hem eigenlijk kwijt.”
In deze aflevering vertelt Sarah over één van de meest frustrerende klantbelevingen van de voorbije jaren: de aankoop van het mobiele kantoor van Customerry. Een investering van bijna €100.000 die veelbelovend begon, maar eindigde in frustratie, gemiste afspraken en vooral heel veel zelf achter alles moeten zitten.
Wat vooral bleef hangen? Niet één fout op zich, maar het gebrek aan consistentie. Verschillende medewerkers die verschillende verhalen vertellen. Collega’s die elkaar afvallen waar de klant bij zit. Beloftes die niet worden nagekomen. En weinig gevoel voor wat zo’n aankoop voor een klant betekent.
Sarah haalt er twee belangrijke lessen uit:
Consistentie is key: als drie medewerkers drie verschillende verklaringen geven, begint je klant te twijfelen aan alles wat je zegt.
Inside info stays inside: interne frustraties, discussies en verwijten horen niet bij de klant terecht te komen.
Want zelfs wanneer niemand slechte bedoelingen heeft, kan je klantbeleving ondertussen wel serieus schade oplopen.
Misschien is daarom de interessantste vraag uit deze aflevering niet wat er bij deze dealer fout liep, maar:
Waar frustreren wij zelf klanten zonder dat we het doorhebben?
👉 Benieuwd wat Sarah of Customerry zou zien als ze naar jullie klantbeleving kijken? Geef gerust een seintje. We kijken altijd eerst vrijblijvend mee naar waar het vandaag wringt en waar je snel winst kan boeken. Boek je gratis call via https://calendly.com/customerry/kortekennismaking
25 Aug 2026
Een onterechte review: verwijderen, reageren of negeren?
Je opent je mailbox en ziet het meteen: één of twee sterren.
Je leest de review en voelt je bloeddruk stijgen. Want zo is het helemaal niet gegaan. Of erger nog: je kent die persoon niet eens.
Slechte reviews raken. Zeker als je zelf hard werkt aan je zaak. Maar net daarom is reageren vanuit frustratie meestal geen goed idee.
In deze aflevering legt Sarah uit hoe je onderscheid maakt tussen terechte en malafide reviews, en vooral: hoe je erop reageert zonder jezelf online in de problemen te brengen.
Je hoort onder andere:
voor wie je eigenlijk antwoordt op een negatieve review
waarom je een discussie beter wegtrekt van Google
hoe je omgaat met reviews van mensen die je niet als klant herkent
waarom sarcasme, publieke discussies en emotionele reacties bijna altijd tegen je werken
en waarom een goed klachtenproces veel belangrijker is dan improviseren wanneer het misgaat.
Misschien herken je het wel: op het moment dat zo’n review binnenkomt, wil je meteen reageren. Je wil uitleggen wat er écht gebeurd is, jezelf verdedigen of aantonen dat die persoon ongelijk heeft.
Maar de belangrijkste vraag is eigenlijk een andere:
Als iemand straks die slechte review én jouw antwoord leest, krijgt die persoon dan meer of minder vertrouwen in je bedrijf?
En daar begint een goeie klachtenaanpak.
Heb je vandaag nog geen duidelijk proces voor klachten en reviews, dan is dat waarschijnlijk een groter risico dan die ene slechte review zelf. Paniekvoetbal is hier je grootste vijand.
👉 Wil je weten hoe wij bij Customerry efficiënte klachtenprocedures opzetten en teams trainen om met moeilijke klantreacties om te gaan? Geef ons gerust een seintje via https://calendly.com/customerry/kortekennismaking. Dan bekijken we het graag samen.
18 Aug 2026
Klantbeleving installeren werkt nooit bottom-up (en dit is waarom)
Je hebt keynotes georganiseerd. Werkgroepen opgericht. Medewerkers bevraagd. Misschien zelfs al een paar quick wins gerealiseerd.
En toch verandert er fundamenteel weinig.
Bij Customerry krijgen we regelmatig de vraag waarom klantgerichte projecten blijven vastlopen. Vaak zien we hetzelfde probleem terugkomen: het mandaat om écht iets te veranderen ligt op de verkeerde plaats, of het is er gewoon niet.
In deze aflevering legt Sarah uit waarom klantgerichtheid niet zomaar bottom-up kan groeien en welke rol leiderschap daarin speelt.
Je hoort onder andere:
waarom medewerkers problemen wel zien, maar ze vaak niet kunnen oplossen
waarom klantbeleving een duidelijke businesscase nodig heeft
waarom helikopterzicht over afdelingen heen cruciaal is
welke rol medewerkers wél kunnen spelen in verandering.
Misschien ligt er bij jullie al een lijst met verbeterpunten. Misschien weet iedereen perfect waar klanten vandaag frustratie ervaren. En misschien zijn er ook al mensen die daar al maanden aan trekken.
Als het toch niet beweegt, zit het probleem misschien niet in de ideeën, maar in het mandaat om ze ook echt door te voeren.
☕ Zit daar bij jullie de knoop?
Dan kijken we bij Customerry graag eens mee. Niet alleen naar wat beter kan voor de klant, maar ook naar wat er organisatorisch nodig is om het daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.
👉 Boek een gratis intakegesprek via https://calendly.com/customerry/kortekennismaking en leg je vraag gerust eens voor.
Reach and audience
Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.
Spotify
5.0 / 5
4 ratings
Contact Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
