Unser Podcast "CRM Commerce" ist der Podcast für alle im E-Commerce, die erfahren möchten, wie sie mehr aus ihrem CRM und E-Mail Marketing holen, um den Umsatz steigern, ohne dabei die Werbekosten zu erhöhen.
Wenn du lernen willst, wie du das volle Potenzial aus deinen Bestandskunden ausschöpfen kannst, dann ist dieser Podcast der Multiplikator für dein Online Shop.
Unseren eigenen Newsletter "Inbox Insights" sowie Case Studies und den Link zu einem kostenfreien Audit findest du unter: https://www.minth.io
#35 - Community trifft Conversion: So baut KarlvonDrais die Brücke zwischen Retail und E-Commerce
In dieser Podcastfolge spreche ich mit Yves Schleich, Head of E-Commerce bei KarlvonDrais, darüber, wie man als stationärer Händler eine starke Community aufbaut und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey zwischen Offline und Online schafft.
Wir diskutieren, warum Newsletter Marketing für KarlvonDrais der wichtigste Einstiegskanal ist und weshalb es von der Community nicht als störend, sondern als Mehrwert gefeiert wird. Wir erklären außerdem, wie Metrics aus dem Store direkt in Klaviyo sichtbar werden, um einen "Offline Abandoned Checkout" zu erstellen, warum Community-Rides die beste Survey sind und welche organisatorischen Hürden beim Opt-in gemeistert werden müssen.
Ein weiteres Highlight: Yves gibt Einblicke in die nächsten Schritte von KarlvonDrais von Loyalty-Ansätzen über WhatsApp bis hin zur eigenen App für die beste User Experience.
Takeaways aus der Folge:
▶ Wie Newsletter Marketing zum stärksten Startpunkt im CRM wird.
▶ Wie Community-Events zur besten Form von Customer Feedback und Markenbindung werden.
▶ Wie eine einheitliche Customer Experience zwischen Offline und Online Touchpoints (z.B. Angebote, Käufe, Service-Termine) entsteht.
Wenn du dir dein kostenloses Q4 CRM Playbook sichern willst, klicke hier:
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Wenn du Fragen an Yves hast, ist hier sein Profil:
https://www.linkedin.com/in/yves-schleich/
Wenn du Fragen an mich hast, schreib mir gerne:
https://www.linkedin.com/in/florian-suckfuell/
27 Nov 2024
#34 - Das Branding-Geheimnis erfolgreicher E-Commerce Lovebrands: Das Framework von Julia Korner
Julia Korner shares her insights on building love brands, including community engagement, social listening, and iterative brand development, to drive customer loyalty and business success.
6 Nov 2024
#33 - DHDL und den Einzelhandel im Alleingang erobert – Wie Womatics durch gezieltes CRM die Herzen der Kundinnen gewinnt
In dieser Podcastfolge spreche ich mit Thea, der Gründerin von Womatics, über ihren beeindruckenden Weg von der Idee am Küchentisch bis hin zur erfolgreichen Listung in großen Drogeriemärkten wie Rossmann. Thea teilt ihre Erfahrungen aus der TV-Show “Die Höhle der Löwen” und erklärt, wie gezieltes CRM und ein starkes Netzwerk von Hebammen es ihr ermöglicht haben, eine loyale Kundenbasis aufzubauen.
Die große Herausforderung dabei: Thea musste ein innovatives Produkt in einem sehr spezifischen Markt etablieren und Kunden langfristig binden, obwohl viele die Produkte nur einmalig brauchen.
Und genau das macht diese Folge besonders spannend. Denn: Wir tauchen tief in die Welt des CRM und der Kundenbindung ein und erfahren, wie Thea die Herzen ihrer Kunden gewinnt – nicht durch aggressive Werbung, sondern durch authentische Beziehungen und gezielte Loyalitätsstrategien.
Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem Gespräch:
CRM und Kundenzentrierung: Für langfristigen Erfolg ist es essenziell, die Kundenbeziehung stets im Fokus zu behalten und auf persönliches Feedback zu setzen
Empfehlungen als Wachstumstreiber: Die Zusammenarbeit mit Hebammen und persönlichen Netzwerken schafft Vertrauen und sorgt für eine hohe Weiterempfehlungsrate.
Duale Vertriebskanäle: Der Mix aus Einzelhandel und E-Commerce gibt Womatics die nötige Reichweite und Flexibilität, um Kundennähe und Skalierbarkeit zu kombinieren.
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