About Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina Kistner
In diesem Podcast dreht sich alles um exzellente Kundenerlebnisse. Sina Kistner teilt praxisnahe Einblicke aus dem Beratungsalltag und zeigt, wie echte Kundenzufriedenheit entsteht – ehrlich, inspirierend und direkt umsetzbar. Ob für Unternehmer/-innen, Führungskräfte oder Service-Teams: Hier gibt es Impulse, Strategien und konkrete Tipps für ein Ziel: Kunden glücklich machen!
Veränderung beginnt mit einem Wort: Warum „bisher“ mehr bewegt als „immer“
In dieser Folge geht es um ein scheinbar kleines Wort mit großer Wirkung: „bisher“. Sina Kistner zeigt, wie dieser Begriff hilft, eingefahrene Denk- und Verhaltensmuster im Arbeitsalltag aufzubrechen – und zwar ohne Widerstand zu erzeugen. Statt „Das haben wir schon immer so gemacht“ heißt es „Bisher haben wir das so gemacht – ab jetzt denken wir neu“.
Sie erfahren, warum Sprache ein zentraler Hebel für Veränderung ist, wie Sie in Meetings und im Team eine neue Gesprächskultur etablieren können und weshalb kundenorientiertes Arbeiten immer auch Veränderungsbereitschaft voraussetzt.
Ideal für alle, die mit Sprache führen, Veränderungen anstoßen und kundenfreundlich handeln wollen – ob im Kundenservice, in der Teamleitung oder in der Organisationsentwicklung.
Relevante Themen dieser Folge: Veränderung im Arbeitsalltag, Kundenorientierung, Meetingkultur, Veränderungsbereitschaft, Sprachmuster in Unternehmen, Change-Kommunikation, Mitarbeitermotivation und Zusammenarbeit im Team
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Sina Kistner explores the reasons behind consumer purchasing decisions, examining examples like portioned baking powder and unconventional gift voucher placements.
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