Willkommen zum OMQ Podcast "Kundenservice - Richtig gemacht!" mit Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler. Seit über 10 Jahren unterstützen wir große und kleine Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern. In diesem Podcast wollen wir unsere Erfahrungen mit euch teilen, um euch neue Impulse für euren Kundenservice zu geben.
In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter anderem gibt es dafür zum Beispiel interaktive FAQs oder die Möglichkeit, sich durch verzweigte Antworten zu der richtigen Lösung zu klicken. Matthia...
23 Nov 2022
Kommunikationskanäle mit KI automatisieren #5
Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisch beantworten - Das klingt ziemlich gut und erstrebenswert. Am allerbesten wäre es natürlich wenn alle Kund:innen eine:n persönliche:n Service-Agent:in haben und rund um die Uhr betreut werden. In der Praxis ist das jedoch nicht umsetzbar... Nimmt man sich jedoch intelligente Tools und KI zur Hand, sieht das schon ganz anders aus! In Folge 5 sprechen Matthias und Caro darüber, wie KI im Kundenservice...
14 Oct 2022
Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4
Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für den Kundenservice und gehen auch darauf ein, wie diese mit einfachen Tipps und Tricks verbessert werden können. Außerdem sprechen sie darüber, wie K...
29 Aug 2022
KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3
Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber, welche Fähigkeiten eine optimale KI-Software aufweisen sollte, um sowohl für Unternehmen als auch für die Kund:innen einen großen Vorteil zu bieten. Natürlich gibt es auch zum Thema Künstliche Intelligenz viele Kritiker:innen, auch diese möchten wir ansprechen u...
9 Jun 2022
So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2
Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer zweiten Podcast-Folge geht es um überfüllte Ticket-Backlogs und wie man diese effizient leert bzw. verhindert, dass diese überhaupt voll werden. Wan...
7 Jun 2022
Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1
In unserer ersten Podcastfolge beschäftigen wir uns mit wütenden Kund:innen - oder eher gesagt, wie man diese besänftigt. Ein erster Anlaufpunkt für viele Unternehmen ist, Informationen möglichst korrekt und rechtzeitig an die Kund:innen weiterzuleiten, was natürlich ein guter Ansatz ist. Allerdings reicht dieser oft nicht aus, um verärgerte Kund:innen zu beruhigen, denn es braucht mehr als nur Antworten. Wenn es dazu kommt, dass Frust zu Ärger und schlechten Bewertungen führt, muss gehandelt...
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