Vår podcast dyker ner i allt som har med kundupplevelse att göra – från de små irritationsmomenten till de stora wow-ögonblicken. Vi som står bakom podden är Maria Christofi Johansson och Stephanie Smitt Lindberg. Tillsammans med spännande gäster pratar vi om det som är både hjärtat och huvudvärken i alla företag: kunderna. Varför? För att kundens upplevelse är nyckeln till att vara relevant, konkurrenskraftig och skapa långsiktig framgång.
I Kundjävlar får du inspiration, kunskap och massor av bra know-how för att utveckla dig, ditt team och ditt företag till att få nöjdare kunder.
Publisher
Stephanie Smitt Lindberg och Maria Christofi Johansson om kundupplevelse
#13 Miniserie, del 2: Arvid Axland & Niels Kjærgaard-Jensen om den fortsatta jakten på känslan
En miniserie i tre delar där vi fördjupar oss i några av Arvid och Niels spelregler för att försöka komma så långt vi kan i vår jaktpå känslan.
I det här andra avsnittet pratar vi om regel # 5 – Du fårvad du ger
• Hur kan generositet bli ett affärskapital och inte bara entrevlig gest?
• Stora bolag har ofta regler, rutiner och processer. Står de i vägen för att skapa oväntade och generösa handlingar för kunden?
• Kan du som företag lägga en del av ansvaret av kundupplevelsen på kunden?
Ett avsnitt om snällhet, mod och varför de små gesternaibland kan vara större än hela kundresan. Lyssna redan idag!
12 Feb 2026
#12 Arvid Axland & Niels Kjærgaard-Jensen om den fortsatta jakten på känslan
En miniserie i tre delar där vi fördjupar oss i några av Arvid och Niels spelregler för att försöka komma så långt vi kan i vår jakt på känslan.
I det här första avsnittet pratar vi om regel # 1 - Börja inifrån
Hur viktig är balansen mellan snabb tillväxt och att behålla ett starkt syfte? Kan de två gå hand i hand?
Om ett företag vill bli “destinationen” för både medarbetare och kunder – var börjar man?
Vad händer med kundupplevelsen om kulturen inte hänger med?
Och framförallt glöm inte att "kärleken kommer inifrån" och vem kan älska ett företag om inte dess medarbetare älskar det?
Häng med, det blir kul!
4 Dec 2025
#11 Helena Holmström om Clas Ohlsons förflyttning från stagnation till tillväxt
Helena Holmström, Director Customer, Brand & People at Clas Ohlson, discusses how the company moved from stagnation to growth by understanding customer needs through data and trend analysis in this interview.
5 Nov 2025
#10 Peter Eriksson - om VD:ar och kundupplevelse
Peter Eriksson, CEO at CFI Group, discusses customer satisfaction and the importance of listening to customers rather than focusing solely on sales in this interview.
26 Jun 2025
#9 Arvid Axland - om jakten på känslan
Arvid Axland, an experience coach, discusses his 10 rules for creating better customer experiences, highlighting the importance of memorable and meaningful interactions in today's market; this is an interview.
3 Jun 2025
#8 Simon Cederholm - om hur Gofido tar försäkringsupplevelsen in i framtiden
Simon Cederholm, Gofido's CEO, discusses how the company challenges the insurance industry by prioritizing technology and customer experience, creating a relevant and innovative service in this interview.
8 Apr 2025
#7 Pontus Frithof - om gåshud, service och framtidens krog
Vi gästas av kocken och entreprenören Pontus och pratar om modet att ständigt utvecklas. Han berättar hur han inspirerats av storheter som Stenbeck, Hagströmer och Lallerstedt, och hur de har påverkat hans sätt att bygga restauranger och bolag. Kanske bjuds det också på en och annan anekdot…
Dessutom, varför pratar ingen om kundupplevelse och ekonomi i samma andetag? Det gör Pontus! Vad menar han när han säger att ”den som säljer mest har oftast de mest nöjda kunderna”?
Hur tänker en person som skapat några av Sveriges mest uppskattade krogar och byggt ett helt krogimperium? Hur vet han vad människor vill ha – innan de själva vet det? Och hur bygger man en lönsam affär som håller över tid?
Häng med! Det blir matigt, mänskligt och oväntat.
27 Mar 2025
#6 Jennie Skogsborn Missuna - Hur framtidens bostadsaffär börjar med kundupplevelsen
Från Hollywoods filmindustri till den digitala frontlinjen i Stockholm – Jennie Missuna har en karriär som bryter mönster.
Idag leder hon kundupplevelsen på Svensk Fastighetsförmedling som Chief Experience Officer, med en tydlig mission: att sätta kunden i centrum på riktigt.
Med rötter i Småland, en passion för arkitektur och en drivkraft att förändra, har hon varit med och lanserat en ny varumärkesplattform och innovativa affärsmodeller.
Men hur skapar man en kundupplevelse som verkligen gör skillnad? Det – och mycket mer – pratar vi om i dagens avsnitt av Kundjävlar!
29 Jan 2025
#5 Joakim Klingsell och de vardagliga ritualerna
Om du trodde att duschkrämer och bodylotions är allt vad Rituals handlar om – tänk om!
I dagens avsnitt tar vi dig med bakom kulisserna och pratar med Joakim Klingsell, VD för Rituals i Norden. Vi pratar om allt från doftens kraft till utmaningen med att möta höga kundförväntningar i en ständigt föränderlig värld med stor konkurrens:
🌟 Hur kombinerar Rituals doft, design och storytelling för att bygga lojalitet?
🌟 Hur bygger man en kultur där medarbetarna lever varumärket varje dag?
🌟 Och vad krävs för att möta kundernas ständigt ökande förväntningar?
Missa inte detta samtal som bjuder på både inspiration och en hel del skarpa insikter om ledarskap, kundupplevelser och medarbetare!
29 Dec 2024
#4 Cecilia Clase - hur arkitektur och design skapar magi för affären
I det här avsnittet bjuder vi in en av Sveriges mest kundcentrerade arkitekter. Vad har Acne Studios, Klarna, och Scandic Haymarket gemensamt? Jo – en strategi som sätter kunden i fokus!
Vi pratar om:
- Hur design och arkitektur faktiskt kan driva tillväxt
- Trender som kommer dominera framtidens kundupplevelser
- Praktiska tips för att skapa arbetsmiljöer där folk vill vara – varje dag
Det här är ett avsnitt fyllt med insikter och idéer som du
kan applicera direkt – oavsett om du är chef, medarbetare eller bara nyfiken på hur design kan göra skillnad.
Är du redo att inspireras?
29 Nov 2024
#3 Joakim de Leeuw och guldkulans hemlighet
Myndighet vs Privat
Geniet Joakim de Leeuw på Pensionsmyndigheten reder ut begreppen åt oss. Vad är det för skillnad mellan kundnytta, kundupplevelse och kundnöjdhet? Och vilken ska man fokusera på? Behöver en myndighet jobba på sin kundupplevelse? Får man ens säga kund i den offentliga världen? Och är det ok att gömma sig bakom sin myndighetsutövning? Dessutom vad betyder det egentligen att "kunden måste äga sin kundresa"? Allt det här och lite till!
Häng med, det blir kul!
29 Nov 2024
#2 Premiären - Hur viktig är kundupplevelsen egentligen?
Företagets bästa investering? Kundens upplevelse.
Visste du att 86% av kunderna är villiga att betala ett högre pris för en bättre kundupplevelse! Därför är det kritiskt för ditt företags framgång att förstå dina kunders upplevelse och kundresa. Hur kan kundupplevelse vara nyckeln till långsiktig framgång? Stephanie och Maria reder ut begreppen och delar med sig av sina erfarenheter över en kaffe.
Häng med - det blir kul!
29 Nov 2024
# 1 Förspel - dynamiska duon
Möt den dynamiska duon bakom Kundjävlar.
För dig som inte känner oss får du här en snabb överflygning. Vilka är vi? Behövs det verkligen en podd om kundupplevelse? Ja, för ingen kund ingen affär.
Vi kombinerar år av erfarenhet inom kundupplevelse, ledarskap och affärsutveckling med intressanta exempel.
Häng med, det kommer bli kul!
Who has been a guest on Kundjävlar
Names identified in recent episode analyses. Showing up to five guests.
Helena Holmström
Peter Eriksson
Arvid Axland
Simon Cederholm
Reach and audience
Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.
Spotify
5.0 / 5
9 ratings
Contact Kundjävlar
Guest appearances
Does not typically book guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Kundjävlar?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
