Kundupplevelsepodden delar kunskap från de skarpaste sinnena inom kundupplevelse i Sverige. I varje avsnitt intervjuar vi någon som på något sätt har skapat en bättre upplevelse för sina kunder, medarbetare, eller patienter.
Del 2/2 Anna Span, Head of Customer Relations — Telia
Välkommen till den andra och sista delen av intervjun med Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. I andra delen berättar Anna om Telias betydelse för sina kunder och om en egen kundupplevelse som format och inspirerat henne i sitt arbete.
21 Apr 2021
Del 1/2 Anna Span, Head of Customer Relations — Telia
Veckans gäst är ingen mindre än Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. Detta är den första av två delar och i del ett berättar Anna bland annat om hur hon tar hjälp av kundtjänst för att sprida kundens röst i organisationen.
8 Mar 2021
Känslornas betydelse för kundupplevelsen - Hur tar du reda på kundens känslor?
År 2021 är det dags att gå från att mäta "positiva" och "negativa" kundupplevelser till att förstå vad kunderna känner på ett djupare plan. Vad innebär denna förändring och hur ska man hantera kundens känsla? Vilka är människans grundkänslor och varför mäter vi överhuvudtaget kundens känsla? Om detta och mycket, mycket mer diskuterar Elin Öster och Ingela Mauritzon från Danji.
Contact Kundupplevelsepodden
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Kundupplevelsepodden?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
