KVD Service Podcast

About KVD Service Podcast

Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft. Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

Publisher

KVD Service Podcast

Category

education

Language

de

Explicit

No

First episode

27 Mar 2020

Latest episode

31 Aug 2026

Latest episodes

105 episodes in the feed.

1. 

   31 Aug 2026

   User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird

   Thema: User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird Gast: Tobias Schoenmüller, Experte für digitale Produktentwicklung bei der Deutschen Bahn User Experience ist weit mehr als eine Frage von Design und Bedienkomfort. Werden die Bedürfnisse und der Nutzungskontext von Kunden oder Mitarbeitenden bei digitalen Lösungen nicht ausreichend berücksichtigt, können daraus Nichtnutzung, Fehler, höhere Kosten oder sogar Kundenverluste entstehen. In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Tobias Schoenmüller, Experte für digitale Produktentwicklung bei der Deutschen Bahn, darüber, warum User Experience damit zur Managementaufgabe wird. An konkreten Beispielen diskutieren sie, wie Nutzerzentrierung im Service funktioniert, wie sich UX messbar machen lässt und warum gerade beim Einsatz von KI nicht die Technologie, sondern das zu lösende Problem den Ausgangspunkt bilden sollte. Themen dieser Folge: / Was gute User Experience ausmacht / Warum Nutzungskontext und Nutzerverhalten entscheidend sind / Nutzerzentrierung bei digitalen Services und im technischen Service / Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit als Messgrößen für UX / User Experience als Management- und Risikothema / Wie sich Nutzungsrisiken bei digitalen Projekten einschätzen lassen / Chancen und Risiken beim Einsatz von KI im Service

2. 

   28 Jul 2026

   Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und Ersatzteilversorgung krisenfest machen

   Thema: Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und Ersatzteilversorgung krisenfest machen Gäste: Univ.-Prof. Dr. habil. Dr. h. c. Michael Henke, Institutsleiter Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML & Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmenslogistik (LFO) an der Fakultät Maschinenbau der TU Dortmund Dr.-Ing. Thomas Heller, Abteilungsleiter Anlagen- und Servicemanagement Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML Lieferketten werden unsicherer, Ersatzteile sind nicht jederzeit verfügbar und geopolitische Krisen verändern die Spielregeln für den technischen Service. Gleichzeitig eröffnen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz neue Möglichkeiten, Serviceorganisationen widerstandsfähiger und wirtschaftlicher aufzustellen. In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Prof. Dr. Michael Henke und Dr. Thomas Heller vom Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik (IML) darüber, warum klassische Effizienzstrategien heute nicht mehr ausreichen und wie Unternehmen ihre Service- und Logistikprozesse zukunftssicher gestalten können. Darum geht es in dieser Folge: / Warum Resilienz heute genauso wichtig ist wie Effizienz / Welche Auswirkungen geopolitische Krisen auf Service und Ersatzteilversorgung haben / Wie Unternehmen Lieferketten robuster gestalten können / Weshalb Ersatzteilmanagement zum strategischen Erfolgsfaktor wird / Welche Chancen KI, Predictive Maintenance und Wissensmanagement für den technischen Service bieten / Warum Kreislaufwirtschaft und Reparaturfähigkeit wirtschaftliche Vorteile schaffen / Welche Rolle neue Geschäftsmodelle wie Pay-per-Use künftig spielen Die wichtigsten Erkenntnisse: / Resilienz kostet zunächst Geld – fehlende Resilienz wird jedoch oft deutlich teurer. Unternehmen sollten deshalb Risiken systematisch bewerten und alternative Lieferanten, Lieferwege sowie Ersatzteilstrategien entwickeln. / Service und Logistik müssen enger zusammenarbeiten. Eine belastbare Ersatzteilversorgung entscheidet zunehmend über Kundenzufriedenheit, Anlagenverfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit. / Künstliche Intelligenz unterstützt Serviceorganisationen künftig bei der Einsatzplanung, der Fehlerdiagnose, der Ersatzteilprognose und dem Wissensmanagement. Sie ersetzt den Menschen nicht, sondern macht ihn produktiver. / Nachhaltigkeit ist längst kein reines Compliance-Thema mehr. Reparaturfähigkeit, Wiederaufbereitung und zirkuläre Wertschöpfung stärken gleichzeitig Versorgungssicherheit, Wirtschaftlichkeit und Unabhängigkeit. / Der beste Einstieg in die Transformation ist nicht das große KI-Projekt, sondern ein klar abgegrenzter Anwendungsfall mit messbarem Nutzen. Klein starten, Erfahrungen sammeln und anschließend gezielt skalieren. Mehr Informationen zum Fraunhofer IML: https://www.iml.fraunhofer.de

3. 

   28 Apr 2026

   Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen

   Thema: Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen Gäste: Stephan Haller, Managing Partner bei Dr. Fried & Partner, und Florian Plenk, Head Of Technical Support bei BORA. Customer Experience ist im Service längst als entscheidender Erfolgsfaktor angekommen – zumindest auf dem Papier. Doch wie gelingt der Schritt von der Erkenntnis zur konsequenten Umsetzung? In dieser Folge des KVD Service Podcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Stephan Haller (Dr. Fried & Partner) und Florian Plenk (BORA) über die Ergebnisse der aktuellen KVD Customer Experience Studie – und darüber, was Unternehmen konkret tun müssen, um CX im Service wirklich wirksam zu machen. Themen dieser Folge: / Customer Experience wird von der großen Mehrheit als strategisch wichtig bewertet – in der Umsetzung bleibt sie jedoch oft unzureichend verankert / Viele Serviceorganisationen glauben, die Erwartungen ihrer Kunden nicht vollständig zu erfüllen – oft ohne diese systematisch zu überprüfen / Service-Daten werden noch viel zu selten gezielt genutzt, obwohl sie der Schlüssel zur Verbesserung der Customer Experience sind / Der größte Hebel für echte Customer Experience liegt im direkten Kundenkontakt – und damit bei den Mitarbeitenden im Service / Begeisterung entsteht nicht nur durch Geschwindigkeit, sondern vor allem durch Kommunikation, Auftreten und das Gesamterlebnis Dazu gibt's konkrete Handlungsempfehlungen aus der Praxis: / Kundenperspektive konsequent einnehmen: Verstehen, welche Erwartungen wirklich bestehen – und wo die größten Pain Points liegen / Customer Journey aktiv gestalten: Alle Touchpoints identifizieren und gezielt auf ein positives Erlebnis ausrichten / Messbarkeit schaffen: Kundenzufriedenheit und NPS systematisch erfassen und als Steuerungsgröße nutzen / Quick Wins umsetzen: Kleine Verbesserungen im Serviceprozess gezielt testen und deren Wirkung messen / Mitarbeitende befähigen: Customer Experience entsteht durch Menschen – Führung, Kultur und Training sind entscheidend Best Practice aus der Folge: BORA zeigt, wie Customer Experience im Service funktionieren kann; mit klarer Kundenorientierung, konsequenter Ausrichtung aller Touchpoints und dem Anspruch, Kunden nach einem Serviceeinsatz begeisterter zurückzulassen als zuvor. Die Studie gibt's auf www.service-verband.de. Den KVD ServicePodcast gibt's jeden Monat neu!

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