Episodio 55 - Diseña para el cliente con el Customer Profile
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Intro del episodio:
Una mujer cambia antes de amante que de peluquero. Es una frase popular. Lo que no se dice es que los peluqueros/as que aún así pierden clientes no los perderían en muchos casos con el customer profile. ¿Te pasaría a ti igual?
Cuando me mudé a la población donde vivo ahora, tuve que buscarme una nueva peluquería. A las 2 primeras que fui la conversación fue así:
¿Cómo lo quieres?
Cortar un poco… arreglar el peinado…
ok, como quieras
Resultado: No volví a ninguna. No me gustó cómo lo dejaron y encima sentí mucha responsabilidad sobre mí en algo que yo no sabía.
Si voy a la peluquería es porque ni sé cortarme el pelo ni sé nisiquiera determinar qué me conviene más, es más actual, etc.
La 3ª peluquería a la que fui me preguntaron qué buscaba. Después analizaron rápidamente mi cara y mi pelo, y me hicieron recomendaciones combinando toda la información. Acertaron y desde entonces soy fija en esta peluquería.
Si las 2 primeras pelus hicieran un customer profile habrían detectado mis dolores y habrían ofrecido una experiencia completamente distinta.
¿No te estará pasando como a ellas en las webs y apps que diseñas? Descúbrelo en el episodio de hoy.
¿Empezamos?
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19 Nov 2021
Episodio 54 - Cómo aplicar User Journey Maps en tus diseños
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Intro del episodio:
En el episodio de hoy vamos a dejar el marketing de lado del que hemos hablado en los episodios anteriores. Hoy vamos a centrarnos en User Experience. Para ello, he dividido el episodio de hoy en 4 partes:
QUé es el customer journey map?
Por qué nos interesa hacer customer journey maps?
Elementos claves [que constitutyen] del customer journey map
Cómo crear nuestro propio journey map, incluyendo una estrategia para detectar las causas reales de los problemas cuando analicemos los resultados obtenidos en el customer journey.
11 Nov 2021
Episodio 53 - 5 claves para acabar con el marketing de avestruz (Parte 2 de 2)
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Intro del episodio:
En el episodio anterior vimos los 2 primeros puntos que Marcus Sheridan nos aconseja aplicar para acabar con el Marketing de Avestruz que puede estar perjudicándote directamente a ti, o que estás aplicando sin querer junto con tus clientes cuando diseñas su página web.
Hoy veremos los tres siguientes puntos que completan la lista de "The Big 5" para que puedas conseguir crear un marketing de contenidos cada vez más eficaz.
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