Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.
L'ère du client
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Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.
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1/17/2020
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March 13, 2020
Comment les banques placent le client au centre de leurs offres ?
Les banques traditionnelles et leurs établissements en ligne innovent pour répondre aux néo-banques, créées à partir de rien et venues bousculer le marché. Comment se démarquent-elles face à ces nouveaux entrants et quels services sont attendus par les clients ? Eclairages de Ronan Barzic, responsable de l’équipe digitale de Max du groupe Arkéa; Guillaume Teboul, associé chez Exton Consulting et Olivier Nguyen Van Tan, vice-président marketing France chez Salesforce.
February 6, 2020
Le retail à l'ère de la personnalisation
Comment les retailers parviennent à offrir une expérience personnalisée en magasin ? Comment le phygital est une opportunité pour les distributeurs, même les plus modestes ? Quelles tendances pour le retail en 2020 ? Sébastien Zins, vice-président retail, Salesforce Pingki Houang, président de Fashion Data et leader Omnicanal Fashion3 Marie Giroud, responsable de la Think Factory chez ACSEL
January 17, 2020
Vers une expérience en magasin 100% influencée par le digital ?
Avec : Emmanuel Deschamps, directeur Commerce et Développement chez alinea Rodolphe Thyboyeau, directeur du Marketing Expérientiel chez Media6 Sébastien Zins, vice-président Commerce et Distribution chez Salesforce Hors-Série L'ère du client, du samedi 9 février 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
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