Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.
Comment les banques placent le client au centre de leurs offres ?
Les banques traditionnelles et leurs établissements en ligne innovent pour répondre aux néo-banques, créées à partir de rien et venues bousculer le marché. Comment se démarquent-elles face à ces nouveaux entrants et quels services sont attendus par les clients ?
Eclairages de Ronan Barzic, responsable de l’équipe digitale de Max du groupe Arkéa; Guillaume Teboul, associé chez Exton Consulting et Olivier Nguyen Van Tan, vice-président marketing France chez Salesforce.
6 Feb 2020
Le retail à l'ère de la personnalisation
Comment les retailers parviennent à offrir une expérience personnalisée en magasin ? Comment le phygital est une opportunité pour les distributeurs, même les plus modestes ?
Quelles tendances pour le retail en 2020 ?
Sébastien Zins, vice-président retail, Salesforce
Pingki Houang, président de Fashion Data et leader Omnicanal Fashion3
Marie Giroud, responsable de la Think Factory chez ACSEL
17 Jan 2020
Vers une expérience en magasin 100% influencée par le digital ?
Avec :
Emmanuel Deschamps, directeur Commerce et Développement chez alinea
Rodolphe Thyboyeau, directeur du Marketing Expérientiel chez Media6
Sébastien Zins, vice-président Commerce et Distribution chez Salesforce
Hors-Série L'ère du client, du samedi 9 février 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
17 Jan 2020
Les enjeux de la digitalisation dans la banque
Le domaine de la digitalisation impacte de nombreux secteurs, notamment la banque. Les clients sont devenus plus exigeants et requièrent des produits plus personnalisés. Aussi, le potentiel est en train de naître autour de l'exploitation des données afin de créer de nouveaux services. On voit également l'arrivée de nouveaux acteurs dans le secteur, comme ces fameuses FinTechs. Quels sont les enjeux de la digitalisation dans la banque ? Comment faire face à l'émergence des FinTechs ?
Avec : Sébastien Lacroix, senior partner en charge du pôle financier chez McKinsey, Luc Barnaud, chief digital and technology officer de Natixis et Guillaume Aurine, directeur marketing produits chez Salesforce.
17 Jan 2020
Les processus de vente sans couture
Comment donner une double casquette vendeur et service à tous les collaborateurs, pour renforcer la confiance des clients et simplifier le parcours de vente ?
Avec
Véronique Marimon, Sr. director employee success chez Salesforce
Yann Regina, directeur des programmes chez Engie
Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC). -
Emission du samedi 6 juillet 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
17 Jan 2020
Utiliser les données clients dans l'industrie
Utiliser les données dans l'industrie :
Quels sont les trois niveaux de personnalisation de la production grâce aux données clients ?
Comment atteindre la personnalisation de masse ?
Comment anticiper les demandes futures du client ?
Avec
Alexandra Dumont, directrice de l'Organisation et du Système d'Information chez Lebronze alloys Group,
Guillaume Aurine, directeur Marketing Produits chez Salesforce
Moundir Rachidi, directeur Opérations BCG France
Emission du samedi 21 décembre 2019 présentée par Frédéric Simottel.
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