Bienvenue sur "Les Voix du e-commerce", le podcast pour accélérer sa stratégie e-commerce. Le temps de ces podcasts nous disséquerons les stratégies des plus belles marques, traditionnelles, digital native ou pure player, pour répondre aux défis du e-commerce.
“Il y a des grandes tendances qui sont en train de se dessiner. L'une des premières, c'est la livraison hors domicile qui est en train d'augmenter. Des déploiements importants, notamment des conseillers automatiques. Je parle du marché français en particulier, mais l'idée c'est qu'on va de plus en plus vers quelque chose qui va être une plus grande adaptation aux attentes des consommateurs.”
Nous avons le plaisir de rencontrer Hervé Courau, directeur du commercial digital GLS France, spécialiste européen de l'envoi, du transport et de la livraison de colis de 0 à 30 kilos à destination des professionnels et des particuliers. Durant cette discussion, Hervé nous parlera de l’ADN de GLS, de la manière dont elle s'inscrit dans la chaîne de valeur du E-commerce. Nous aborderons les enjeux de la livraison à l'ère de l’IA, de la possibilité d’en faire aujourd'hui un véritable levier marketing. Enfin, Hervé nous donnera sa vision de la livraison pour les années à venir et nous partagera un coup de cœur pour l'un de ses clients.
- Quel est l’ADN actuel de GLS France ?
- Comment GLS s'inscrit dans la chaîne de valeur du e-commerce ?
- Comment GLS France intègre de l’Intelligence Artificielle et de l'ultra personnalisation dans un monde digitalisé ?
- Comment les marques peuvent-elles faire de la livraison un nouveau levier marketing ?
- Quelle est votre vision de la livraison pour les années à venir ?
- Avez-vous une marque ou un projet coup de cœur à partager ?
Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.
Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer (https://www.deezer.com/fr/show/922982?deferredFl=1), Spotify (https://open.spotify.com/show/3LxBOQT7GL5SsKGVR2olu8?si=361fbf61e6cb466f), Apple Podcasts (https://podcasts.apple.com/fr/podcast/les-voix-du-e-commerce/id1501766294) et Podcast Addict (https://podcastaddict.com/podcast/les-voix-du-e-commerce/4775795).
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20 Aug 2024
Marion Hatt - Uber Direct
“Une excellence parfaite, c'est d'être livré quand on veut, où on veut et que la promesse soit respectée. Et ça c'est facile à dire, mais c'est moins facile à exécuter. On a beaucoup parlé de l’express, il y a eu l'essor du Quick commerce, etc. Est-ce que c'est vraiment ça que les clients veulent ? En fait, pas forcément. Ils veulent de la flexibilité, ils veulent choisir.”
Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Hatt, General Manager, Uber Direct France, célèbre service de livraison en marque blanche. Durant cette discussion, Marion nous parlera de ses missions, de l'offre et de l’ADN de la marque. Des enjeux auxquels font face les retailers, mais aussi comment elle parvient à y répondre au travers des solutions et outils proposés. Enfin, Marion partagera son coup de cœur pour l'une des marques avec lesquelles elle travaille.
- Quelle est l’offre proposée par Uber Direct et quel est son ADN ?
- Qu'est-ce qui différencie Uber Direct des autres offres de livraison ?
- À quels enjeux et problématiques font face les retailers aujourd'hui ?
- Quels outils utilisez-vous pour répondre aux besoins de différenciation et d’expérience client encore plus poussée ?
- Quelles questions se posent le plus souvent avant de mettre en place le service proposé par Uber Direct ?
- Un coup de cœur pour l’une des marques dont vous assurez la livraison ?
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6 Aug 2024
Bertrand Swiderski - Carrefour
“C'est très important de se dire : “Comment je peux mener une action en partenariat avec le client pour que ce client s'en saisisse et fasse changer toute une filière ?” Des exemples il y en a beaucoup : les produits ultras locaux, les sujets de nutrition, de santé, la suppression du plastique, les sujets liés au gaspillage alimentaire, qui sont au cœur des préoccupations aujourd'hui. Mais ce qui est très intéressant, c’est de travailler sur les sujets qui sont au cœur des préoccupations des consommateurs demain.”
Nous avons le plaisir de rencontrer Bertrand Swiderski, directeur RSE de Carrefour. Durant cet épisode, Bertrand nous parlera de son parcours, de ses missions et des engagements de Carrefour pour positionner le client au centre des enjeux de la RSE. Il nous donnera son regard sur les entreprises qui tentent aujourd’hui de mettre en place cette démarche et nous parlera de l’IA.
- Peut-on dire que la RSE fait partie de votre ADN ?
- Qu’est-ce qui se cache derrière le mot RSE ?
- Quels sont les engagements de Carrefour pour positionner le client au centre du changement ?
- Quels sont les projets ou les axes de développements de Carrefour ?
- Quel regard portez-vous sur les entreprises qui tentent de mettre en place cette démarche RSE dans la distribution ?
- L’IA peut-elle avoir un effet positif sur la RSE ?
- Un coup de cœur à partager ?
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