פודקאסט בנושא חווית נותן השירות, מקבל השירות והמפגש המיוחד שלהם עם המרחב הצבאי. הפרקים השונים יעמיקו בנושאים המרכזיים של חווית השירות כפי שהן מקבלות ביטוי בחברות מובילות במשק. זאת, במטרה להפוך אותנו, המשרתים בצה"ל, לאנשי שירות טובים יותר דרך יצירת שפה משותפת, מתן כלים וידע בתחום.
מתקדמים!": השפעתה של הטרנספורמציה הדיגיטלית על חווית השירות"
בפרק האחרון לסדרה ראיינתי יחד עם קצין הרפואה הראשי, פרופ' תא"ל אלון גלזברג, את מנהלת אגף הדיגיטל של קופ"ח 'מאוחדת', הגב' חנה שילדר. במסגרתו, ביקשנו להעמיק באופן שבו שינויים דיגיטליים עמוקים - טרנספורמציה דיגיטלית - משדרגים באופן משמעותי את חווית מקבל השירות, כך שנוצרת חוויה נגישה, קלה ומקצועית.
26 Jul 2022
על חווית הסטודנט, החניך ומה שביניהן
מה בין שירות להשכלה גבוהה? מה הקשר בין בסיס אימונים צבאי של נאט"ו ולאוניברסיטת רייכמן? בפרק הנוכחי שוחחתי עם מפקד בה"ד 10, אל"ם דודי צוקרמן ועם ד"ר איילת בן עזר, מנכ"לית וסגנית נשיא של אוניברסיטת רייכמן על חווית הסטודנט והחניך.
16 Feb 2022
שירות מאתגר - התמודדות עם סיטואציות מאתגרות בשירות, עם תא"ל במיל' מופיד גאנם
בשיחה עם תא"ל במיל מופיד גאנם, קל"ר לשעבר וכיום מנהל השירות של חברת החשמל, העמקנו בתפיסת השירות של המוקד הטלפוני והגבייה ובצורך של הארגון להביא בשורה ושינוי בתחום. שוחחנו על האתגרים עמם מתמודדים נותני השירות והאופנים שבהם הם מתמודדים עמם.
2 Feb 2022
על כוחה של אמפתיה - ראיון עם מנהלת שירות בבי"ח אסותא אשדוד
על כוחה של האמפתיה: בפרק הקודם דיברנו על כלי קוגניטיבי - מסע הלקוח, ובפרק הנוכחי נדבר על זיהוי הנקודה הרגשית במסע שלו. בשיחה מרתקת עם מנהלת השירות וחווית המטופל של בית החולים אסותא אשדוד, מאירה אלדר, נעמיק באמפתיה ככלי שמסייע לנו לראות את מקבל השירות. נבין כיצד אימוץ של כלים פשוטים נוכל לייצר ארגון אמפתי יותר וכיצד ניתן לזהות ולהתמודד עם תופעת "עייפות החמלה".
19 Jan 2022
שירות (כמעט) ללא תחרות
מדוע כדאי לנו להתעסק בשירות בארגון שאין לו תחרות? בפרק הנוכחי ראיינתי את סמנכ"ל השירות, השיווק והרגולציה של חברת החשמל, מר אורן הלמן.
חברת החשמל הינה דומה לצה"ל בכך שהינה חברה ציבורית ועד לא מכבר שירתה אזרחים בשוק ללא תחרות. תפיסת השירות הנוכחית של החברה והאופן שבו היא פועלת בתחום חווית הלקוח מהווה מקרה בוחן מעניין ומלמד לאופנים שאפשר וכדאי לארגונים להתפתח גם בהיעדר הכרח חיצוני.
5 Jan 2022
השביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"
באיזו נקודה מתחילה חווית הלקוח/מקבל השירות? האם במפגש הפיזי, הטלפוני או אולי בפעם הראשונה שהוא שמע על השירות שלנו? ומתי הוא מסתיים?
בפרק הנוכחי אירחתי את אודה-יה כלפון, יועצת מומחית ומובילה בתחום של מסע וחווית הלקוח. מסע הלקוח הינו כלי פרקטי, אשר באמצעותו ניתן לבחון את כל נקודות הממשק של מקבל השירות עם הארגון. פרקטיקה זו מאפשרת לנו להבין היכן צמתי המפגש בהן מתעוררת בעיה או קושי ודורשים התערבות .
7 Dec 2021
כיצד מייצרים חווית שירות מצוינת? ראיון עם סמנכ"לית שירות נספרסו
תנסו לחשוב מתי בפעם האחרונה נתקלתם בחווית שירות יוצאת מגדר הרגיל? בשיחה עם הגב' יפית מנטין, סמנ"כלית השיווק חברת 'נספרסו', ננסה לפצח מהי חווית שירות יוצאת מגדר הרגיל, כיצד ניתן להטמיע אותה בארגון ומה חשוב שיהיה במפגש שבין מקבל השירות לבין נותן השירות.
7 Dec 2021
כיצד השקעה בחווית העובד/המשרת מאפשרת מתן שירות טוב יותר
מה לדעתכם נדרש לעשות על מנת לכלל בקרב 50 החברות שאנשים הכי היו רוצים לעבוד בהן?
התחום של חווית העובד הופך להיות קריטי עבור ארגונים במציאות הנוכחית. מתן השירות איננו מוגבל רק לאופן בו אנו מעניקים שירות ללקוחותינו וכולל גם את האופן בו אנו נותנים שירות לאנשי הארגון.
לשם כך, הפעם נשוחח עם הגב' מיטל סנדור, מנהלת משאבי האנוש של חברת צ'ג העולמית, אשר דורגה במקום ה 16 מתוך 50 החברות שאנשים הכי היו רוצים לעבוד בהן.
Contact מדברים שירות
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of מדברים שירות?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
