Der Podcast für Entscheider:innen, die Technologie als Wachstumstreiber nutzen wollen. Wir sprechen über Automatisierung, Workflow-Optimierung und Plattformstrategien für den Mittelstand. Wie lassen sich komplexe Prozesse vereinfachen? Erfahre, wie erfolgreiche Mittelständler mit ServiceNow Prozesse vereinfachen und sich als digitale Vorreiter positionieren. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
Mittelstand Talks Tech
Claim This Podcastby Hanna Kamijo und Christopher Jost
6 episodes
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Podcast Overview
Der Podcast für Entscheider:innen, die Technologie als Wachstumstreiber nutzen wollen. Wir sprechen über Automatisierung, Workflow-Optimierung und Plattformstrategien für den Mittelstand. Wie lassen sich komplexe Prozesse vereinfachen? Erfahre, wie erfolgreiche Mittelständler mit ServiceNow Prozesse vereinfachen und sich als digitale Vorreiter positionieren. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
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🇩🇪
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12/12/2025
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Recent Episodes
August 10, 2026
CDO Andreas Miltz über AI First und Agentic AI im Kundenservice bei LEG, Deutschlands zweitgrößtem Wohnungsunternehmen
<p>In dieser Folge von "Mittelstand Talks Tech" spricht Hanna Kamijo mit Andreas Miltz, Chief Digital Officer und Vorsitzender der Geschäftsführung der LEG Technologie und Digitalisierung, der Tech-Tochter der LEG Immobilien SE. Mit rund 172.000 Wohnungen und über 500.000 Mietern gehört die LEG zu den größten Wohnungsunternehmen Deutschlands – und ist trotz MDAX-Notierung mittelständisch aufgestellt: Helpdesk und KI-Implementierung liegen bei denselben 60 Menschen.</p><p>Im Branchenvergleich gehört die LEG schon bisher zu den Vorreitern in Sachen Digitalisierung. Insgesamt ist die Wohnungswirtschaft aber spät in die Digitalisierung eingestiegen. Andreas erklärt, warum die LEG diesen Rückstand jetzt nicht durch Aufholen, sondern durch Überspringen adressiert – mit einem AI-First-Modell und auf Basis einer schon bisher übersichtlichen, konsolidierten Plattformlandschaft, die nun gezielt weiterentwickelt wird.</p><p>Themen dieser Folge:</p><p>🔹 Warum die LEG auf genau drei Suiten setzt – SAP, Microsoft, ServiceNow – und Prozessentscheidungen konsequent daran ausgerichtet</p><p>🔹 Standard statt Eigenbau: das laufende Implementierungsprojekt setzt auf Standard und Konfiguration – bisher ohne individuelle Entwicklungen / Custom Codes. </p><p>🔹 Vom Pilotprojekt zum Zielbild: warum Kundenserviceprozesse radikal neu gedacht werden statt AI punktuell in Legacy-Abläufe einzubauen </p><p>🔹 Die Agentenarchitektur dahinter – Erkennung, Ausführung und Wiederverwertbarkeit über Mieterkommunikation, Handwerkerprozesse und internen IT-Helpdesk hinweg </p><p>🔹 Datenbasis und Realität: modernes SAP als gute Ausgangslage, die Erfassung in 172.000 Wohnungen als zentrale Aufgabe</p><p>🔹 Das Transformation Office mit Experten aus dem operativen Bereich – warum Change-Strukturen nötig sind und nicht "nebenbei" funktioniert </p><p>🔹 Lieber 80/20 live als zwei Jahre perfektionieren – und was das für Steuerung und Risikobereitschaft bedeutet </p><p>🔹 Das wichtigste Learning: Das ist kein reines IT-Projekt</p><p>Kein Buzzword-Bingo, keine Technologie-Romantik – sondern eine klare Richtung und die ehrliche Zwischenbilanz eines Unternehmens, das sich mitten in der Umsetzung befindet. </p>
March 10, 2026
COO Dr. Anke Sax über Plattformstrategie, KI-Kompetenz und digitale Ökosysteme – bei KGAL, einem führenden deutschen Investment- und Asset-Manager
<p>In dieser Episode sprechen wir mit Dr. Anke Sax, COO/CTO bei der KGAL, über die strategische Bedeutung der Digitalisierung in der Finanzindustrie und warum KI-Kompetenz weit über einzelne Unternehmen hinausgedacht werden muss. Das Gespräch beleuchtet folgende Themen:</p><ul><li>KGAL und Ankes Rolle: Wie die KGAL als „Datingplattform" zwischen institutionellen Investoren und Real Assets funktioniert – und warum die IT dabei das Fließband des Unternehmens ist.</li><li>Digitalisierungsstrategie: Warum KGAL auf eine Plattformstrategie mit wenigen, zukunftsfähigen Partnern setzt – und welche Auswahlkriterien dabei entscheidend sind.</li><li>KI-Kompetenz und die Initiative KIK: Wie Anke mit der Initiative „KI-Kompetenz für eine Zukunft in Wohlstand" ein realistisches Verständnis von KI in Gesellschaft und Wirtschaft fördern will – jenseits von Hype und Angst.</li><li>ServiceNow im Einsatz: Wie KGAL ServiceNow im IT-Umfeld für ITSM, Change-Management und Governance nutzt und warum die partnerschaftliche Zusammenarbeit dabei zentral ist.</li><li>Innovationskultur und Mut: Warum Experimentierkultur, Selbstwirksamkeit der Mitarbeitenden und echtes Zuhören die Grundlage für nachhaltige Veränderung bilden.</li><li>Ökosysteme als Zukunftsmodell: Warum Anke davon überzeugt ist, dass Deutschland nur durch unternehmensübergreifende Ökosysteme und gemeinsame Standards wieder wettbewerbsfähig wird.</li><li>Empfehlungen für CIOs und Entscheider: Dranbleiben, Kommunikation auf Augenhöhe und das Kompetenzstufenmodell als Schlüssel, um digitale Transformation nachhaltig zu gestalten.</li></ul><p>Diese Episode bietet wertvolle Einblicke für alle, die sich für Digitalisierung in der Finanzindustrie, KI-Kompetenz als gesellschaftliche Aufgabe und den strategischen Aufbau digitaler Ökosysteme interessieren.</p>
February 10, 2026
CSO Ronny Tischer über Device as a Service, Plattformstrategie und nutzerzentrierte IT – bei KOMSA, Deutschlands größtem ITK-Distributor
<p>In dieser Episode tauchen wir in die Entwicklung von KOMSA und die strategische Ausrichtung auf digitale Services ein. Ronny Tischer gibt spannende Einblicke in die Transformation des Unternehmens und die Zukunft der Plattformstrategien. Das Gespräch behandelt folgende Themen:</p><ul><li><strong>Ronnys Weg zur KOMSA:</strong> KOMSAs Erfolgsgeschichte und die Rolle von Ronny Tischer.</li><li><strong>Device as a Service:</strong> Warum dieser Ansatz für das Unternehmen richtig ist und welche Beweggründe hinter der Plattformstrategie stehen.</li><li><strong>Usable IT in der Praxis:</strong> Wie KOMSA IT-Lösungen nutzerfreundlich umsetzt und Mehrwert für Kunden schafft.</li><li><strong>Ressourcen & Expertise:</strong> Strategien, um trotz Fachkräftemangel Digitalisierungsprojekte erfolgreich zu realisieren.</li><li><strong>Nutzerzentrierter Ansatz:</strong> Warum Kundenzentrierung der Schlüssel für nachhaltige digitale Services ist.</li><li><strong>Markttrends:</strong> Welche Entwicklungen Ronny aktuell beobachtet und worauf sich Unternehmen vorbereiten können.</li><li><strong>ServiceNow und Zukunftspläne:</strong> Welche weiteren Schritte KOMSA plant, um die Plattformstrategie auszubauen.</li><li><strong>Empfehlungen für Entscheider im Mittelstand:</strong> Wie man den Einstieg in digitale Services erfolgreich gestaltet.</li></ul><p>Hören Sie rein, wenn Sie wissen wollen, wie KOMSA mit Device as a Service, nutzerzentrierten IT-Lösungen und ServiceNow den Mittelstand zukunftsfähig macht.</p>
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