Der Podcast für Entscheider:innen, die Technologie als Wachstumstreiber nutzen wollen. Wir sprechen über Automatisierung, Workflow-Optimierung und Plattformstrategien für den Mittelstand. Wie lassen sich komplexe Prozesse vereinfachen? Erfahre, wie erfolgreiche Mittelständler mit ServiceNow Prozesse vereinfachen und sich als digitale Vorreiter positionieren. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
CDO Andreas Miltz über AI First und Agentic AI im Kundenservice bei LEG, Deutschlands zweitgrößtem Wohnungsunternehmen
In dieser Folge von "Mittelstand Talks Tech" spricht Hanna Kamijo mit Andreas Miltz, Chief Digital Officer und Vorsitzender der Geschäftsführung der LEG Technologie und Digitalisierung, der Tech-Tochter der LEG Immobilien SE. Mit rund 172.000 Wohnungen und über 500.000 Mietern gehört die LEG zu den größten Wohnungsunternehmen Deutschlands – und ist trotz MDAX-Notierung mittelständisch aufgestellt: Helpdesk und KI-Implementierung liegen bei denselben 60 Menschen.
Im Branchenvergleich gehört die LEG schon bisher zu den Vorreitern in Sachen Digitalisierung. Insgesamt ist die Wohnungswirtschaft aber spät in die Digitalisierung eingestiegen. Andreas erklärt, warum die LEG diesen Rückstand jetzt nicht durch Aufholen, sondern durch Überspringen adressiert – mit einem AI-First-Modell und auf Basis einer schon bisher übersichtlichen, konsolidierten Plattformlandschaft, die nun gezielt weiterentwickelt wird.
Themen dieser Folge:
🔹 Warum die LEG auf genau drei Suiten setzt – SAP, Microsoft, ServiceNow – und Prozessentscheidungen konsequent daran ausgerichtet
🔹 Standard statt Eigenbau: das laufende Implementierungsprojekt setzt auf Standard und Konfiguration – bisher ohne individuelle Entwicklungen / Custom Codes.
🔹 Vom Pilotprojekt zum Zielbild: warum Kundenserviceprozesse radikal neu gedacht werden statt AI punktuell in Legacy-Abläufe einzubauen
🔹 Die Agentenarchitektur dahinter – Erkennung, Ausführung und Wiederverwertbarkeit über Mieterkommunikation, Handwerkerprozesse und internen IT-Helpdesk hinweg
🔹 Datenbasis und Realität: modernes SAP als gute Ausgangslage, die Erfassung in 172.000 Wohnungen als zentrale Aufgabe
🔹 Das Transformation Office mit Experten aus dem operativen Bereich – warum Change-Strukturen nötig sind und nicht "nebenbei" funktioniert
🔹 Lieber 80/20 live als zwei Jahre perfektionieren – und was das für Steuerung und Risikobereitschaft bedeutet
🔹 Das wichtigste Learning: Das ist kein reines IT-Projekt
Kein Buzzword-Bingo, keine Technologie-Romantik – sondern eine klare Richtung und die ehrliche Zwischenbilanz eines Unternehmens, das sich mitten in der Umsetzung befindet.
10 Mar 2026
COO Dr. Anke Sax über Plattformstrategie, KI-Kompetenz und digitale Ökosysteme – bei KGAL, einem führenden deutschen Investment- und Asset-Manager
In dieser Episode sprechen wir mit Dr. Anke Sax, COO/CTO bei der KGAL, über die strategische Bedeutung der Digitalisierung in der Finanzindustrie und warum KI-Kompetenz weit über einzelne Unternehmen hinausgedacht werden muss. Das Gespräch beleuchtet folgende Themen:
KGAL und Ankes Rolle: Wie die KGAL als „Datingplattform" zwischen institutionellen Investoren und Real Assets funktioniert – und warum die IT dabei das Fließband des Unternehmens ist.
Digitalisierungsstrategie: Warum KGAL auf eine Plattformstrategie mit wenigen, zukunftsfähigen Partnern setzt – und welche Auswahlkriterien dabei entscheidend sind.
KI-Kompetenz und die Initiative KIK: Wie Anke mit der Initiative „KI-Kompetenz für eine Zukunft in Wohlstand" ein realistisches Verständnis von KI in Gesellschaft und Wirtschaft fördern will – jenseits von Hype und Angst.
ServiceNow im Einsatz: Wie KGAL ServiceNow im IT-Umfeld für ITSM, Change-Management und Governance nutzt und warum die partnerschaftliche Zusammenarbeit dabei zentral ist.
Innovationskultur und Mut: Warum Experimentierkultur, Selbstwirksamkeit der Mitarbeitenden und echtes Zuhören die Grundlage für nachhaltige Veränderung bilden.
Ökosysteme als Zukunftsmodell: Warum Anke davon überzeugt ist, dass Deutschland nur durch unternehmensübergreifende Ökosysteme und gemeinsame Standards wieder wettbewerbsfähig wird.
Empfehlungen für CIOs und Entscheider: Dranbleiben, Kommunikation auf Augenhöhe und das Kompetenzstufenmodell als Schlüssel, um digitale Transformation nachhaltig zu gestalten.
Diese Episode bietet wertvolle Einblicke für alle, die sich für Digitalisierung in der Finanzindustrie, KI-Kompetenz als gesellschaftliche Aufgabe und den strategischen Aufbau digitaler Ökosysteme interessieren.
10 Feb 2026
CSO Ronny Tischer über Device as a Service, Plattformstrategie und nutzerzentrierte IT – bei KOMSA, Deutschlands größtem ITK-Distributor
In dieser Episode tauchen wir in die Entwicklung von KOMSA und die strategische Ausrichtung auf digitale Services ein. Ronny Tischer gibt spannende Einblicke in die Transformation des Unternehmens und die Zukunft der Plattformstrategien. Das Gespräch behandelt folgende Themen:
Ronnys Weg zur KOMSA: KOMSAs Erfolgsgeschichte und die Rolle von Ronny Tischer.
Device as a Service: Warum dieser Ansatz für das Unternehmen richtig ist und welche Beweggründe hinter der Plattformstrategie stehen.
Usable IT in der Praxis: Wie KOMSA IT-Lösungen nutzerfreundlich umsetzt und Mehrwert für Kunden schafft.
Ressourcen & Expertise: Strategien, um trotz Fachkräftemangel Digitalisierungsprojekte erfolgreich zu realisieren.
Nutzerzentrierter Ansatz: Warum Kundenzentrierung der Schlüssel für nachhaltige digitale Services ist.
Markttrends: Welche Entwicklungen Ronny aktuell beobachtet und worauf sich Unternehmen vorbereiten können.
ServiceNow und Zukunftspläne: Welche weiteren Schritte KOMSA plant, um die Plattformstrategie auszubauen.
Empfehlungen für Entscheider im Mittelstand: Wie man den Einstieg in digitale Services erfolgreich gestaltet.
Hören Sie rein, wenn Sie wissen wollen, wie KOMSA mit Device as a Service, nutzerzentrierten IT-Lösungen und ServiceNow den Mittelstand zukunftsfähig macht.
13 Jan 2026
CIO Zafer Nalbant über Strategie, Plattformen und die neue Rolle der IT – beim globalen Healthcare-Zulieferer Gerresheimer
In dieser Episode sprechen wir mit Zafer Nalbant über die spannende Transformation der CIO-Rolle und deren strategische Bedeutung für Unternehmen. Das Gespräch beleuchtet folgende Themen:
Wandel der Rolle als CIO: Wie sich die Aufgaben und Erwartungen an CIOs in den letzten Jahren verändert haben – vom reinen IT-Betrieb hin zum strategischen Business-Enabler.
Unternehmensstrategie: Die Rolle der IT in der Gesamtstrategie von Gerresheimer und wie digitale Initiativen das Kerngeschäft unterstützen.
Mehrwert von ServiceNow: Warum Gerresheimer auf ServiceNow setzt, welche Vorteile die Plattform bietet und wie sie zur Effizienzsteigerung beiträgt.
Projektorganisation und Ressourcen: Ein Blick hinter die Kulissen der Projektstruktur, Ressourcenplanung und Erfolgsfaktoren für komplexe IT-Projekte.
Plattformstrategie und Auswahlkriterien: Welche Kriterien bei der Auswahl einer Plattform entscheidend sind und welche Use Cases den größten Mehrwert liefern.
Diese Episode bietet wertvolle Einblicke für alle, die sich für digitale Transformation, Plattformstrategien und die Aufgaben der CIO-Rolle interessieren.
12 Dec 2025
IT-Modernisierung bei Balluff einem führenden Global Player für Sensortechnik mit Patrick Wild, Head of Global IT
In dieser Episode sprechen wir mit Patrick Wild, Global Head of IT bei Balluff, über die strategische Umsetzung der IT-Modernisierung im Unternehmen. Patrick gibt spannende Einblicke in:
Die Digitalisierungs- und IT-Strategie von Balluff: Wie das Unternehmen Plattformen und Technologien nutzt, um Prozesse zukunftsfähig zu gestalten.
Die Rolle des IT-Exceutives: Welche Aufgaben und Verantwortlichkeiten Patrick in seiner Funktion übernimmt.
Die Ausgangssituation und erreichte Meilensteine: Wo Balluff gestartet ist und welche Fortschritte bisher erzielt wurden.
ServiceNow in der Plattformstrategie: Warum die Plattform eine zentrale Rolle spielt und wie sie in die Gesamtstrategie integriert ist.
Selfservices, Automatisierung und Wissensmanagement: Welche Bedeutung diese Bereiche für Effizienz und Mitarbeitererfahrung haben.
Projektorganisation: Wie interne und externe Teams aufgestellt werden, um komplexe Digitalisierungsprojekte erfolgreich umzusetzen.
Learnings und Herausforderungen: Die wichtigsten Erkenntnisse und Stolpersteine auf der Reise zur digitalen Transformation.
Diese Episode bietet praxisnahe Einblicke für alle, die sich für digitale Strategien, Plattformmanagement und die Rolle von IT im Wandel interessieren.
12 Dec 2025
Das ist Mittelstand Talks Tech
Eure Hosts Hanna Kamijo und Christopher Jost stellen sich vor und erklären, was euch in diesem Podcast erwartet: Gespräche mit CIOs, IT-Leitern und Entscheidern aus dem Mittelstand über Digitalisierung, ServiceNow und echte Praxiserfahrungen.
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