MOTTIVA CAST EP8 | Atendimento CAMPEÃO: Como Vencer a Concorrência e Fidelizar clientes
No Episódio 8, recebemos novamente o experiente Diego Moura (carinhosamente conhecido como "Dinossauro"!) para debater como o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial competitivo do seu supermercado.
Com mais de 20 anos de vivência em diversos setores e regiões, Diego compartilha insights valiosos e histórias reais que provam: O bom atendimento fideliza e transforma clientes em fãs!
Este episódio é um verdadeiro TREINAMENTO para você compartilhar com toda a sua equipe, do repositor ao açougueiro.
Neste episódio você vai aprender:
Trajetória e Lições: A jornada de Diego Moura, que começou como ajudante e passou por açougueiro, fiscal de caixa e gerente de operações em grandes redes.
O Valor do Atendimento: Por que o atendimento tem piorado no varejo e como um tratamento especial faz o cliente voltar e cria um vínculo de confiança.
Oportunidades: A história inspiradora da colaboradora que teve sua carreira alavancada por uma simples atitude de bom atendimento.
Treinamento 1, 2, 3: O macete de treinamento prático e rápido para operadores de caixa: Abordagem, Quebra-Gelo e Finalização.
Cultura Interna: A importância de atender bem o colaborador para que ele atenda bem o cliente (o funcionário também é um cliente!).
Erros Comuns: Por que o colaborador nunca deve encarar o cliente como alguém que está "atrapalhando" o seu serviço.
Medindo a Qualidade: Mecanismos simples (tótens, caixinha de sugestão ou até formulário em papel) para medir a satisfação do cliente.
Cliente Exigente vs. Cliente Chato: Dicas sobre como lidar com reclamações e transformá-las em oportunidades de fidelização (e a polêmica do cliente ter sempre a razão!).
🚨 Bônus: Descubra por que o Diego ganhou o apelido de "Dinossauro" no final do episódio!
27 Nov 2025
Mottiva Cast #07 | O Segredo dos Supermercados de Sucesso: Liderança, Processos e Qualidade
Fala Galera Motivada! Bem-vindos ao Mottiva Cast, o podcast que vai ensinar, inspirar e motivar você, empresário, a alavancar o seu negócio!
No Mottiva Cast #06, recebemos a incrível Thaís Luz, CEO da Engage Consultoria, para uma aula sobre os pilares que realmente separam os supermercados que vencem dos que ficam para trás!
Com anos de experiência na indústria e no varejo supermercadista (incluindo vivências em grandes frigoríficos como São João), Thaís revela a fórmula: Qualidade + Gestão de Pessoas + Processos Bem Definidos.
Assista e aprenda a construir um negócio de sucesso, alinhado aos nossos valores de performance e relacionamento próximo:
Liderança de Alto Impacto: Qual o papel do líder no supermercado e por que ser líder não é para todo mundo.
A Força do Processo: O que são processos e por que eles são vitais para resolver os maiores problemas da loja.
Prêmio que Motiva: Como funciona o sistema de premiação de sucesso que combina faturamento, assiduidade e qualidade.
Visão da Indústria: O que a experiência em grandes frigoríficos ensina sobre controle de qualidade e gestão que pode ser aplicada no seu supermercado.
Varejo Atrativo: O que fazer para tornar sua loja mais atrativa e transformar sua equipe em uma equipe vendedora.
Receita do Fracasso: Os maiores erros de qualidade e gestão de pessoas que você deve evitar a todo custo.
É um episódio imperdível para quem busca crescimento com foco no longo prazo e deseja transformar sua operação!
12 Nov 2025
Mottiva Cast #06 | O Guia Essencial para a Vigilância Sanitária com Eliziana Marcola
Qualidade Não é Custo, É Lucro: O Guia Essencial para a Vigilância Sanitária
No episódio de hoje, abordamos um pilar fundamental para a segurança, satisfação do cliente e prevenção de perdas: a Qualidade e o Controle Sanitário no supermercado.
Recebemos a especialista Eliziana Marcola, com mais de 28 anos de experiência na área de alimentos, para desmistificar a legislação e provar que investir em qualidade não é custo, mas sim lucro e blindagem para o seu negócio!
Neste Episódio de Ouro, você vai aprender:
Legislação e Contexto: A grande mudança na legislação de 2015 e o que faz a Vigilância Sanitária fechar um supermercado.
Pontos de Atenção: Quais setores dentro do supermercado (açougue, padaria, etc.) necessitam de maior controle de qualidade.
O Básico que Transforma: Qual o básico em termos de controle de qualidade que todo supermercado deve observar para evitar erros.
Guia de Documentação: Qual a diferença entre SIM, Sisbi e SIF e o que faz um Responsável Técnico (RT) ser crucial para a sua operação.
Prevenção de Perdas: Como o controle de qualidade é uma ferramenta poderosa para minimizar perdas (incluindo o impacto de casos na mídia, como produtos vencidos).
Controles Essenciais: Dicas práticas sobre Controle de Temperatura (recebimento, ilhas e balcões), Validade e a gestão das Salas de Troca.
Esse episódio é um investimento direto na longevidade e na reputação do seu supermercado.
29 Oct 2025
Mottiva Cast #05 | RH Blindado: Como Supermercados Evitam Processos Trabalhistas com Juliana Zanaqui
Chega de surpresas e sustos na Justiça do Trabalho!
O seu supermercado está realmente protegido? O Mottiva Cast #05JÁ (https://www.youtube.com/hashtag/05j%C3%A1) ESTÁ NO AR e é o guia definitivo para quem busca segurança jurídica e crescimento com foco no longo prazo!
Recebemos a especialista Juliana Zanaqui para destrinchar o que você precisa fazer para blindar o seu negócio e ter um RH sem risco.
Neste episódio de OURO, você vai aprender:
Quais são os principais motivos de processos trabalhistas no setor e como eliminá-los.
O passo a passo da Blindagem Jurídica: Documentos de Admissão e a importância do Regimento Interno.
Controle de Jornada e Escala 6x1: Qual a maneira certa de fazer para evitar embates.
O caminho legal para uma Demissão por Justa Causa que não será revertida na Justiça.
Como remunerar melhor o colaborador pagando menos encargos.
Esse conteúdo é essencial para a saúde financeira e legal do seu supermercado. Não perca tempo!
16 Oct 2025
Mottiva Cast #04 | Cultura, Gestão e Liderança: O trio de sucesso com a Grando consultoria
Cansado de apagar incêndios? É hora de construir uma estrutura que garante o crescimento!
Mottiva Cast chega com a dupla de especialistas Gabriel e Patrícia (da Grando Consultoria) para entregar o mapa do sucesso no varejo.
Neste guia completo, você vai entender:
O que é Cultura Empresarial e como ela impacta seu resultado (sim, é mais que um papel na parede!).
Os Pilares da Gestão Eficiente para mais produtividade no supermercado.
Por que a Liderança é o fator que faz a maior diferença no seu negócio.
2 Oct 2025
Mottiva Cast #03 | Supermercados Vencedores Investem em Pessoas com Debora Ressel
No episódio de hoje, nossos Hosts Ronaldo Hames e Daniel Felippe recebem a especialista em RH estratégico Débora Ressel para debater o pilar essencial de todo supermercado que alcança o sucesso: as Pessoas.
Débora, que está motivada a ajudar os supermercados do Brasil a revolucionar a gestão de pessoas, compartilha o ouro do setor: como a estruturação da área de Recursos Humanos pode transformar seu supermercado em uma potência, garantindo performance e crescimento a longo prazo.
Prepare-se para entender os desafios e as soluções de uma área que é a chave para a vitória!
Neste Episódio, você vai descobrir:
Importância do RH: Qual o real papel do RH na construção de um supermercado de sucesso.
Desafios da Contratação: É realmente mais difícil contratar no varejo do que na indústria?
Indicadores Essenciais: Quais KPIs de RH o supermercado não pode, em hipótese alguma, deixar de medir para ter um RH que transforma.
Cultura e Blindagem: O papel do RH na construção da Cultura e quais documentos são cruciais para blindar a empresa de processos trabalhistas.
Estratégias de Engajamento: Como lidar com o colaborador desengajado e as melhores dicas para contratar melhor e fazer com que os talentos queiram ficar.
Compartilhe esse episódio com outros empresários e gestores para espalhar essa motivação!
18 Sept 2025
Mottiva Cast #02 | Ações para Bombar as Vendas no seu Supermercado com Diego Moura
O segredo para bombar as vendas no seu supermercado está no ar!
No segundo episódio do Mottiva Cast, recebemos o convidado especial Diego Moura para destrinchar as melhores ações para vender mais.
Discutimos tudo o que funciona — e o que não funciona! — para o varejo:
A importância de um calendário promocional.
Se o encarte ainda funciona e como fazer o certo.
O planejamento por trás do famoso "Dia D".
E muito mais!
Vá direto ao ponto e aprenda com a experiência de quem vive o dia a dia do setor.
Ouça agora o episódio completo e comece a aplicar essas dicas para impulsionar suas vendas!
#MottivaCast #Vendas #Supermercado #Marketing #Estrategia #Mottiva #Varejo
27 Aug 2025
Mottiva Cast #01 | Os 8 Pilares de um Supermercado de Sucesso com Ronaldo Hames
Bem-vindo ao primeiro episódio do Mottiva Cast! O podcast que vai ensinar, inspirar e motivar você, empresário, a alavancar o seu negócio!
Neste episódio de estreia, nosso host Daniel Felippe recebe o especialista em varejo Ronaldo Hames para uma conversa fundamental sobre os 8 pilares de um supermercado de sucesso. Com base em mais de 10 anos de experiência, Ronaldo destrincha o que os donos e gestores precisam observar para garantir a longevidade e o sucesso de suas empresas.
Descubra o que separa os mercados que prosperam daqueles que fracassam e prepare-se para absorver muito insight e informação de qualidade!
Neste episódio, você vai aprender sobre:
Como a Liderança e a Gestão de Pessoas são o coração do negócio.
A importância da Gestão Financeira e do acompanhamento diário de indicadores.
Estratégias para melhorar a Experiência do Cliente e a Gestão de Estoque.
E muito mais!
E se você ficar até o final, vai descobrir um nono pilar secreto que pode revolucionar o seu negócio.
Deixe seu comentário, curta e compartilhe o vídeo para nos ajudar a alcançar mais empresários motivados!
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