O podcast que irá inspirar, ensinar e motivar você empresário a alavancar os seus negócios.
Mottiva Cast
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O podcast que irá inspirar, ensinar e motivar você empresário a alavancar os seus negócios.
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🇵🇹
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8/27/2025
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Recent Episodes
December 10, 2025
MOTTIVA CAST EP8 | Atendimento CAMPEÃO: Como Vencer a Concorrência e Fidelizar clientes
<p>No Episódio 8, recebemos novamente o experiente Diego Moura (carinhosamente conhecido como "Dinossauro"!) para debater como o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial competitivo do seu supermercado.</p><p>Com mais de 20 anos de vivência em diversos setores e regiões, Diego compartilha insights valiosos e histórias reais que provam: O bom atendimento fideliza e transforma clientes em fãs!</p><p>Este episódio é um verdadeiro TREINAMENTO para você compartilhar com toda a sua equipe, do repositor ao açougueiro.</p><p>Neste episódio você vai aprender:</p><p>Trajetória e Lições: A jornada de Diego Moura, que começou como ajudante e passou por açougueiro, fiscal de caixa e gerente de operações em grandes redes.</p><p>O Valor do Atendimento: Por que o atendimento tem piorado no varejo e como um tratamento especial faz o cliente voltar e cria um vínculo de confiança.</p><p>Oportunidades: A história inspiradora da colaboradora que teve sua carreira alavancada por uma simples atitude de bom atendimento.</p><p>Treinamento 1, 2, 3: O macete de treinamento prático e rápido para operadores de caixa: Abordagem, Quebra-Gelo e Finalização.</p><p>Cultura Interna: A importância de atender bem o colaborador para que ele atenda bem o cliente (o funcionário também é um cliente!).</p><p>Erros Comuns: Por que o colaborador nunca deve encarar o cliente como alguém que está "atrapalhando" o seu serviço.</p><p>Medindo a Qualidade: Mecanismos simples (tótens, caixinha de sugestão ou até formulário em papel) para medir a satisfação do cliente.</p><p>Cliente Exigente vs. Cliente Chato: Dicas sobre como lidar com reclamações e transformá-las em oportunidades de fidelização (e a polêmica do cliente ter sempre a razão!).</p><p>🚨 Bônus: Descubra por que o Diego ganhou o apelido de "Dinossauro" no final do episódio!</p>
November 27, 2025
Mottiva Cast #07 | O Segredo dos Supermercados de Sucesso: Liderança, Processos e Qualidade
<p>Fala Galera Motivada! Bem-vindos ao Mottiva Cast, o podcast que vai ensinar, inspirar e motivar você, empresário, a alavancar o seu negócio!</p><p>No Mottiva Cast #06, recebemos a incrível Thaís Luz, CEO da Engage Consultoria, para uma aula sobre os pilares que realmente separam os supermercados que vencem dos que ficam para trás!</p><p>Com anos de experiência na indústria e no varejo supermercadista (incluindo vivências em grandes frigoríficos como São João), Thaís revela a fórmula: Qualidade + Gestão de Pessoas + Processos Bem Definidos.</p><p>Assista e aprenda a construir um negócio de sucesso, alinhado aos nossos valores de performance e relacionamento próximo:</p><p>Liderança de Alto Impacto: Qual o papel do líder no supermercado e por que ser líder não é para todo mundo.</p><p>A Força do Processo: O que são processos e por que eles são vitais para resolver os maiores problemas da loja.</p><p>Prêmio que Motiva: Como funciona o sistema de premiação de sucesso que combina faturamento, assiduidade e qualidade.</p><p>Visão da Indústria: O que a experiência em grandes frigoríficos ensina sobre controle de qualidade e gestão que pode ser aplicada no seu supermercado.</p><p>Varejo Atrativo: O que fazer para tornar sua loja mais atrativa e transformar sua equipe em uma equipe vendedora.</p><p>Receita do Fracasso: Os maiores erros de qualidade e gestão de pessoas que você deve evitar a todo custo.</p><p>É um episódio imperdível para quem busca crescimento com foco no longo prazo e deseja transformar sua operação!</p>
November 12, 2025
Mottiva Cast #06 | O Guia Essencial para a Vigilância Sanitária com Eliziana Marcola
<p>Qualidade Não é Custo, É Lucro: O Guia Essencial para a Vigilância Sanitária</p><p><br>No episódio de hoje, abordamos um pilar fundamental para a segurança, satisfação do cliente e prevenção de perdas: a Qualidade e o Controle Sanitário no supermercado.</p><p>Recebemos a especialista Eliziana Marcola, com mais de 28 anos de experiência na área de alimentos, para desmistificar a legislação e provar que investir em qualidade não é custo, mas sim lucro e blindagem para o seu negócio!</p><p>Neste Episódio de Ouro, você vai aprender:</p><p>Legislação e Contexto: A grande mudança na legislação de 2015 e o que faz a Vigilância Sanitária fechar um supermercado.</p><p>Pontos de Atenção: Quais setores dentro do supermercado (açougue, padaria, etc.) necessitam de maior controle de qualidade.</p><p>O Básico que Transforma: Qual o básico em termos de controle de qualidade que todo supermercado deve observar para evitar erros.</p><p>Guia de Documentação: Qual a diferença entre SIM, Sisbi e SIF e o que faz um Responsável Técnico (RT) ser crucial para a sua operação.</p><p>Prevenção de Perdas: Como o controle de qualidade é uma ferramenta poderosa para minimizar perdas (incluindo o impacto de casos na mídia, como produtos vencidos).</p><p>Controles Essenciais: Dicas práticas sobre Controle de Temperatura (recebimento, ilhas e balcões), Validade e a gestão das Salas de Troca.</p><p>Esse episódio é um investimento direto na longevidade e na reputação do seu supermercado.</p>
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