Naked BPM

About Naked BPM

Простым языком о процессном управлении и цифровой трансформации бизнеса. Подкасты компании ELMA будут интересны тем, кто хотел бы наконец разобраться, что же такое процессный подход, BPMS и RPA. Спикер: директор ELMA Алексей Трефилов. Подписывайтесь на YouTube-канал Naked BPM. Там то же самое, но с картинкой ;D — https://www.youtube.com/nakedbpm

Publisher

Naked BPM

Category

business

Language

ru

Explicit

Yes

First episode

9 Nov 2020

Latest episode

10 Apr 2023

Latest episodes

33 episodes in the feed.

1. 

   10 Apr 2023

   Нотация BPMN — часть 2. Недостатки нотации | Naked BPM

   Что такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей. Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры. 00:00 Начало 00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting 00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN 00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN 01:40 Зоны ответственности в BPMN 02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN 02:29 Функциональное мышление в BPMN 03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN 03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN 03:59 Моделирование в BPMN минусы 04:37 Все ли мне нравится в BPMN? 04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий. Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

2. 

   3 Feb 2023

   Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPM

   Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений. Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M 00:00 – Начало 00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях 00:45 – Что такое клиентские сервис 01:44 – Кейс «Почта России» 03:36 – Что такое клиентский опыт 04:00 – Кейс «МФЦ» 05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса 06:24 – Клиентский сервис 06:34 – Клиентский опыт 06:42 – Клиентский успех 06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA 09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис

3. 

   3 Feb 2023

   5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPM

   Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик. Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента. 🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом. 00:00 – Интро 00:20 – Начало 00:42 – О чем будет выпуск 01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли? 06:45 – Какие еще критерии сервиса важны? 09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности 09:25 – Пример персонализированной поддержки 10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет? 13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса 14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис 15:33 – Резюме 16:00 – Анонс второго выпуска Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр

Contact Naked BPM

Guest appearances

Books guests

Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.