Простым языком о процессном управлении и цифровой трансформации бизнеса. Подкасты компании ELMA будут интересны тем, кто хотел бы наконец разобраться, что же такое процессный подход, BPMS и RPA. Спикер: директор ELMA Алексей Трефилов. Подписывайтесь на YouTube-канал Naked BPM. Там то же самое, но с картинкой ;D — https://www.youtube.com/nakedbpm
Language
🇷🇺
Publishing Since
11/9/2020
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
April 10, 2023
Что такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей. Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры. 00:00 Начало 00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting 00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN 00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN 01:40 Зоны ответственности в BPMN 02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN 02:29 Функциональное мышление в BPMN 03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN 03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN 03:59 Моделирование в BPMN минусы 04:37 Все ли мне нравится в BPMN? 04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий. Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/
February 3, 2023
Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений. Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M 00:00 – Начало 00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях 00:45 – Что такое клиентские сервис 01:44 – Кейс «Почта России» 03:36 – Что такое клиентский опыт 04:00 – Кейс «МФЦ» 05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса 06:24 – Клиентский сервис 06:34 – Клиентский опыт 06:42 – Клиентский успех 06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA 09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис
February 3, 2023
Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик. Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента. 🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом. 00:00 – Интро 00:20 – Начало 00:42 – О чем будет выпуск 01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли? 06:45 – Какие еще критерии сервиса важны? 09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности 09:25 – Пример персонализированной поддержки 10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет? 13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса 14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис 15:33 – Резюме 16:00 – Анонс второго выпуска Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
Простым языком о процессном управлении и цифровой трансформации бизнеса.
Подкасты компании ELMA будут интересны тем, кто хотел бы наконец разобраться, что же такое процессный подход, BPMS и RPA.
Спикер: директор ELMA Алексей Трефилов.
Подписывайтесь на YouTube-канал Naked BPM. Там то же самое, но с картинкой ;D — https://www.youtube.com/nakedbpm
This podcast updates daily.
This podcast is available on 4 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
Yes, this podcast regularly features guests.
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.