N° 6 - Observatório da Ouvidoria - Produção Científica
Está no ar o 6º episódio do Observatório da Ouvidoria. Nesse episódio contamos com a brilhante participação do professor Fábio Lopes Soares.
O professor Fábio Lopes Soares é Pós Doutor em Direito (ULISBOA), PhD - Business Administration (FCU/EUA), Mestre em Direito (FMU), MBA - Gestão Estratégica e Econômica de Negócios (FGV), Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP), Bacharel em Direito (FDSBC) com OAB em SP, Contabilista (ETESP - Camargo Aranha), com conhecimentos especializados em Defesa do Consumidor.
Nesse episódio o professor Fábio nos dá uma aula (com o perdão do trocadilho) sobre produção de conteúdo relacionado a Ouvidoria e relacionamento com o cliente.
5 Jul 2021
N° 5 - Observatório da Ouvidoria - Ouvidoria Pública
No quinto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria fechamos a fase inicial de conceituação. Nesse episódio contamos com 2 convidados especiais e com vasta experiência pela atuação em Ouvidorias Públicas: Helio Ferreira e Danielle Ventura.
O Helio Ferreira foi o primeiro Ouvidor do Bacen em 2006. Ainda pelo Bacen representou a autarquia em vários eventos e em instituições de âmbito nacional e internacional, como a Comissão Nacional para Assuntos da Associação Latino-Americana de Integração (Aladi) e o Fundo Financeiro para o Desenvolvimento da Bacia do Prata (Fonplata), com sede na Bolívia, onde exerceu o cargo de diretor-executivo. Atualmente exerce o cargo de Diretor da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – Abrarec desde janeiro de 2014.
A Danielle ventura tem experiência em gestão nas posições de ouvidora geral no setor privado, ouvidora no setor público, criação e gestão de áreas responsáveis pelo relacionamento com cliente/cidadão: ouvidoria externa e interna, além de desenvolver ações voltadas para o fortalecimento da confiança, da imagem e da reputação institucional perante o público e em gestão de crises.
Espero que aproveitem mais esse conteúdo voltado à Ouvidoria.
29 Jun 2021
N° 4 - Observatório da Ouvidoria - Habilidades do Ouvidor
No quarto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria contamos com a participação sensacional da Claudia Wharton que atualmente é Ouvidora e Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador MAPFRE. oi responsável durante 8 anos pela Central de Relacionamento do Grupo, com 2.400 colaboradores próprios distribuídos em 3 sites. Eleita Executiva do Ano durante o Prêmio ABT em 2013, Profissional em Hospitalidade pelo IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial por 4 anos consecutivos. Conselheira e Coordenadora do Comitê de Gestão no Relacionamento com Clientes e Comportamento do Consumidor da ABRAREC.
Nesse episódio a Claudia nos dá uma aula sobre as habilidades necessárias para atuação na Ouvidoria.
21 Jun 2021
Nº 3 - Observatório da Ouvidoria - Ouvidoria Interna
O terceiro episódio do Observatório da Ouvidoria chegou! O episódio relativo a Ouvidoria Interna contou com a participação brilhante da Denise Godoi.
A Denise é executiva de Compliance e Ouvidoria na Paschoalotto. Coautora do livro “Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil”, possui 14 de experiência em Ouvidoria, buscando ações que contribuam para o fomento e conscientização do comportamento ético no ambiente organizacional. Graduada em Administração, com especialização em Governança Corporativa e Compliance, certificação e capacitação em Ouvidoria pela ABO – Associação Brasileira de Ouvidores e aprimoramento em Mediação de Conflitos. Membro da Comissão de Diretoria da ABO São Paulo (2020 e 2021) e membro do comitê de Ouvidorias Brasil pela ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente.
A Denise nos trouxe uma visão acerca da Ouvidoria Interna e dos benefícios que podem ser alcançados pelas organizações que dispõe de um canal de relacionamento voltado ao cliente interno. Com base na explanação da Denise podemos concluir que por meio da Ouvidoria Interna é possível materializar a diferença que fazemos na vida das pessoas. Confira!
13 Jun 2021
Nº2 - Observatório da Ouvidoria - Componente Estratégico
O segundo episódio do Observatório da Ouvidoria contou com a brilhante participação da Camila Breve. A Camila é advogada, Ouvidoria há 10 anos na empresa Sem Parar, especialista em direito das relações de consumo e relacionamento com o cliente, certificada em Ouvidoria pela ABO, membro do comitê de Ouvidorias Brasil pela ABRAREC e premiada em 6 edições do Prêmio Ouvidorias Brasil.
A Camila foi responsável pela implantação da Ouvidoria na empresa Sem Parar, que decidiu pela criação do canal de Ouvidoria por acreditar na importância estratégica desse instituto para a organização.
Com toda essa bagagem, a Camila participa desse episódio para nos contar um pouco de todo o processo de criação do que apelidamos de "Ouvidoria por Convicção".
7 Jun 2021
N° 1 - Observatório da Ouvidoria - Origens e Conceitos
Episódio de abertura do Observatório da Ouvidoria. O podcast tem por objetivo colaborar de alguma forma com o crescimento da Ouvidoria. Para tanto, um episódio semanal será disponibilizado sempre com a participação de profissionais que possam agregar valor a essa atividade. Nossa primeira gravação contou com a participação da Lucia de Farias.
A Lúcia é inspiração para quem tem interesse em Ouvidoria. Além de formada em administração, pós-graduada em Estatística Empresarial, MBA em marketing estratégico, especialista em relacionamento Interpessoal, radialista profissional, vice-presidente da ABRAREC, conselheira da ABO, coordenadora do Comitê-Nacional de Ouvidores e Ouvidoria do grupo Algar desde 2004, a Lucia tem uma imensa generosidade e nos oferece parte do seu imenso conhecimento no primeiro episódio do podcast.
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