Podcast dedicado à discussão sobre Ouvidoria/Ombudsman nas organizações.
OBSERVATÓRIO DA OUVIDORIA
Claim This Podcastby José Ricardo Brandão Pereira
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Podcast dedicado à discussão sobre Ouvidoria/Ombudsman nas organizações.
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🇵🇹
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6/7/2021
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Recent Episodes
July 12, 2021
N° 6 - Observatório da Ouvidoria - Produção Científica
<p>Está no ar o 6º episódio do Observatório da Ouvidoria. Nesse episódio contamos com a brilhante participação do professor Fábio Lopes Soares. </p> <p>O professor Fábio Lopes Soares é Pós Doutor em Direito (ULISBOA), PhD - Business Administration (FCU/EUA), Mestre em Direito (FMU), MBA - Gestão Estratégica e Econômica de Negócios (FGV), Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP), Bacharel em Direito (FDSBC) com OAB em SP, Contabilista (ETESP - Camargo Aranha), com conhecimentos especializados em Defesa do Consumidor.</p> <p>Nesse episódio o professor Fábio nos dá uma aula (com o perdão do trocadilho) sobre produção de conteúdo relacionado a Ouvidoria e relacionamento com o cliente. </p> <p><br></p>
July 5, 2021
N° 5 - Observatório da Ouvidoria - Ouvidoria Pública
<p>No quinto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria fechamos a fase inicial de conceituação. Nesse episódio contamos com 2 convidados especiais e com vasta experiência pela atuação em Ouvidorias Públicas: Helio Ferreira e Danielle Ventura.</p> <p>O Helio Ferreira foi o primeiro Ouvidor do Bacen em 2006. Ainda pelo Bacen representou a autarquia em vários eventos e em instituições de âmbito nacional e internacional, como a Comissão Nacional para Assuntos da Associação Latino-Americana de Integração (Aladi) e o Fundo Financeiro para o Desenvolvimento da Bacia do Prata (Fonplata), com sede na Bolívia, onde exerceu o cargo de diretor-executivo. Atualmente exerce o cargo de Diretor da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – Abrarec desde janeiro de 2014.</p> <p><br></p> <p>A Danielle ventura tem experiência em gestão nas posições de ouvidora geral no setor privado, ouvidora no setor público, criação e gestão de áreas responsáveis pelo relacionamento com cliente/cidadão: ouvidoria externa e interna, além de desenvolver ações voltadas para o fortalecimento da confiança, da imagem e da reputação institucional perante o público e em gestão de crises.</p> <p><br></p> <p>Espero que aproveitem mais esse conteúdo voltado à Ouvidoria.</p> <p><br></p> <p><br></p>
June 29, 2021
N° 4 - Observatório da Ouvidoria - Habilidades do Ouvidor
<p>No quarto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria contamos com a participação sensacional da <strong>Claudia Wharton </strong>que atualmente é Ouvidora e Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador MAPFRE. oi responsável durante 8 anos pela Central de Relacionamento do Grupo, com 2.400 colaboradores próprios distribuídos em 3 sites. Eleita Executiva do Ano durante o Prêmio ABT em 2013, Profissional em Hospitalidade pelo IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial por 4 anos consecutivos. Conselheira e Coordenadora do Comitê de Gestão no Relacionamento com Clientes e Comportamento do Consumidor da ABRAREC.</p> <p><br></p> <p>Nesse episódio a Claudia nos dá uma aula sobre as habilidades necessárias para atuação na Ouvidoria.</p>
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