Where can I listen to this podcast?

This podcast is available on 4 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.

Does this podcast accept guests?

Yes, this podcast regularly features guests.

Obsługa klienta napędzana AI

Claim This Podcast

by Maciej Buś i Welyo

6 episodes

Updated Daily

Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇵🇱

Podcast Overview

Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta to tylko marketingowy trend, czy realne narzędzie, które redefiniuje branżę? Podcast „Obsługa klienta napędzana AI” to rzetelne spojrzenie na technologiczną rewolucję w świecie contact center, bez lukru i teoretycznych rozważań. Program prowadzi Maciej Buś – ekspert ponad 20-letnim doświadczeniem w branży obsługi i doświadczeń klienta. Jako praktyk, który towarzyszył setkom firm w transformacji cyfrowej, Maciej zdejmuje maskę z haseł reklamowych i sprawdza, co realnie kryje się pod pojęciem AI w obsłudze klienta.

Language

🇵🇱

Publishing Since

3/6/2026

Visit Website View on Apple Podcasts RSS Feed

1 verified contact email on file for Obsługa klienta napędzana AI

Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.

See contact details

Recent Episodes

May 29, 2026

Standard obsługi klienta to za mało. Jak badać i realizować realne potrzeby klientów?

W tym odcinku rozmawiamy o absolutnych fundamentach customer experience. Maciej Buś gości Piotra Szawca – eksperta z Quality Watch, który od lat zajmuje się badaniem potrzeb klientów, tworzeniem procedur i realizacją projektów Mystery Shopper. Zamiast teoretyzować o skomplikowanych modelach, przechodzimy do konkretnego rzemiosła i pokazujemy, jak połączyć ludzką empatię z technologią i biznesowymi wymaganiami.Dowiesz się, dlaczego sztywne procedury bez zrozumienia intencji klienta często zawodzą oraz jak nowoczesne narzędzia – w tym sztuczna inteligencja – wspierają ten proces. AI drastycznie skraca czas edukacji zespołów, pozwalając na błyskawiczne konfrontowanie codziennych rozmów z przyjętymi standardami i eliminując potrzebę wielogodzinnych, powtarzalnych warsztatów.Z tego odcinka dowiesz się:<ul><li>Cztery uniwersalne filary: Jakie są stałe i niezmienne elementy doskonałej obsługi klienta, niezależnie od branży.</li><li>Koniec z nudną teorią: Jak technologia i AI pomagają doradcom uczyć się standardów szybciej i skuteczniej w codziennej pracy.</li><li>Mądry Mystery Shopper: Jak badać jakość w różnych kanałach kontaktu, aby wyciągać wnioski, które realnie podnoszą efektywność zespołu.</li><li>Projektowanie zamiast kontroli: Jak przestać „rozliczać” agentów, a zacząć realnie odpowiadać na wyzwania rynkowe i potrzeby kupujących.</li></ul>Posłuchaj, jak połączyć rzetelne badania jakości z nowoczesnymi technologiami, aby skrócić czas obsługi i podnieść satysfakcję klientów.Gość: Piotr Szawiec (Quality Watch)Prowadzący: Maciej Buś (Welyo)Zasubskrybuj nasz kanał i dowiedz się, jak technologia z ludzką twarzą napędza nowoczesną obsługę klienta!

May 13, 2026

Pod maską Copilota: Jak w Welyo tworzymy produkty AI z ludzką twarzą?

Jak powstają produkty AI, które nie tylko dobrze wyglądają na prezentacjach, ale realnie ułatwiają pracę w Contact Center?W tym odcinku zaglądamy za kulisy projektowania technologii. Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką w Welyo, o procesie „wykuwania” nowoczesnych narzędzi, takich jak AI Assist Copilot Plus.Dominika, korzystając ze swojego doświadczenia badawczego i unikalnego spojrzenia (które zaczęło się od fotografii!), tłumaczy, dlaczego w Welyo nie zaczynamy od pisania kodu, ale od rozmowy z użytkownikiem.Z tego odcinka dowiesz się:<ul><li>Od bólów do rozwiązań: Jak wygląda ścieżka od zidentyfikowania problemu agenta do wdrożenia gotowego asystenta wiedzy.</li><li>Design Thinking w AI: Dlaczego zrozumienie potrzeb człowieka jest ważniejsze niż architektura samego modelu.</li><li>AI Assist Copilot Plus: Jak inteligentny asystent zastępuje „zmierzch” tradycyjnych baz wiedzy, podając odpowiedzi w języku naturalnym – szybciej niż kolega z biurka obok.</li><li>Rola badacza w IT: Dlaczego warto być „tłumaczem” między biznesem a technologią.</li></ul>Pokazujemy, że przyszłość obsługi klienta to nie tylko algorytmy, ale przede wszystkim mądre projektowanie, które pozwala pracownikom działać szybciej, pewniej i mądrzej.Gość: Dominika Apanasewicz (Product Manager AI Assist, Welyo)Prowadzący: Maciej BuśSprawdź, jak nasze podejście do tworzenia produktów przekłada się na efektywność Twojego zespołu. Zasubskrybuj kanał i dowiedz się więcej o obsłudze klienta napędzanej przez AI!

April 23, 2026

Jak AI skraca czas obsługi klienta o 40%?

Czy AI w obsłudze klienta to tylko modne hasło, czy realne narzędzie, które zarabia na siebie od pierwszego dnia?W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Włodzimierzem Sumińskim – ekspertem Welyo w dziedzinie technologii komunikacyjnych i rozwoju produktów Contact Center. Zamiast teoretyzować o przyszłości, rozkładamy sztuczną inteligencję na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak realnie wspiera ona pracę agentów.Z tego odcinka dowiesz się:<ul><li>Jak AI pomaga odzyskać czas Twoim pracownikom, przejmując powtarzalne i nudne zadania.</li><li>Dlaczego klienci nie boją się botów, jeśli te skutecznie rozwiązują ich problemy.</li><li>W jaki sposób wdrożyć technologie AI, aby obsłużyć więcej zapytań przy zachowaniu tych samych zasobów ludzkich.</li><li>Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy wdrażaniu AI i jak ich uniknąć.</li></ul>Pokazujemy, że AI to nie tylko chatboty na pierwszej linii, ale systemy działające w tle, które potrafią skrócić czas obsługi nawet o 40% i przejąć do 60% standardowych połączeń.

6 total episodes available

Deep-dive analytics for Obsługa klienta napędzana AI

Frequently asked questions

Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.

What is Obsługa klienta napędzana AI?: Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta to tylko marketingowy trend, czy realne narzędzie, które redefiniuje branżę? Podcast „Obsługa klienta napędzana AI” to rzetelne spojrzenie na technologiczną rewolucję w świecie contact center, bez lukru i teoretycznych rozważań.

Program prowadzi Maciej Buś – ekspert ponad 20-letnim doświadczeniem w branży obsługi i doświadczeń klienta. Jako praktyk, który towarzyszył setkom firm w transformacji cyfrowej, Maciej zdejmuje maskę z haseł reklamowych i sprawdza, co realnie kryje się pod pojęciem AI w obsłudze klienta.
How often does this podcast release new episodes?: This podcast updates daily.
Where can I listen to this podcast?: This podcast is available on 4 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
Does this podcast accept guests?: Yes, this podcast regularly features guests.

Legal Disclaimer

Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.

All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.

We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.

While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.

By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.