Подкаст <a href="https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description">Юздеска</a> о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов. <br /><br />В новом сезоне <b>“Международный звонок”</b> — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.<p><br />Ведущие подкаста: <b>Катерина Виноходова</b>, СЕО и кофаундер Юздеска, и <b>Диана Шауро</b>, наш директор по маркетингу. </p><p><br />Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно <a href="https://t.me/usesup">Telegram-канале</a> — подписывайтесь!</p><p><br /><a href="https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description">Юздеск</a> — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.<br />Подробнее на <a href="https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description">usedesk.ru </a> <br /></p><p></p>
Оставайтесь на линии
Claim This Podcastby Юздеск
Podcast Overview
Подкаст <a href="https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description">Юздеска</a> о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов. <br /><br />В новом сезоне <b>“Международный звонок”</b> — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.<p><br />Ведущие подкаста: <b>Катерина Виноходова</b>, СЕО и кофаундер Юздеска, и <b>Диана Шауро</b>, наш директор по маркетингу. </p><p><br />Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно <a href="https://t.me/usesup">Telegram-канале</a> — подписывайтесь!</p><p><br /><a href="https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description">Юздеск</a> — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.<br />Подробнее на <a href="https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description">usedesk.ru </a> <br /></p><p></p>
Language
🇷🇺
Publishing Since
10/9/2019
1 verified contact email on file for Оставайтесь на линии
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
December 10, 2024
Клиентский сервис в разных странах: Юго-Восточная Азия
CX Directors Maria Kaucheieva and Ekaterina Taranyik explore the unique client service landscape in Southeast Asia, highlighting cultural nuances and language complexities that impact business success.
September 2, 2024
Клиентский сервис в разных странах: Латинская Америка
Мы продолжаем наше путешествие по странам мира, чтобы узнать местные особенности и различия в клиентском сервисе. В этом выпуске мы подробно рассмотрим Латинскую Америку, куда все чаще стремятся предприниматели и корпорации. Почему при всех вызовах и нюансах, с которыми сталкивается бизнес, начинающий здесь работать, инвестиции сюда не прекращаются? В этом выпуске: Обсудим почему венесуэльцы и боливийцы не понимают друг друг, хотя говорят на одном языке? Узнаем как преодолеть эффект маньяны? Раскроем секрет успешной работы с местными (что, вечеринка?). Поговорим про нелюбовь местных к ботам и шаблонам, но горячей страсти к голосовым сообщениям. И многое, многое другое. Гости выпуска: Антон Ничволод – развивал клиентский сервис Рокетбанка и ЕМИАС, а сегодня усиливает позиции Юздеска и Pact.im в Латинской Америке. Ольга Артёмова – больше 12 лет работает в поддержке, из них последние 4 года развивает саппорт в международном такси-сервисе.
June 27, 2024
Клиентский сервис в разных странах: Центральная Азия
Мы начинаем наше путешествия со стран <b>Центральной Азии</b> — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии. <p><b>В выпуске: </b><br /></p><p></p><ul><li>Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него. </li><li>Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?</li><li>Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство. </li><li>When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса? </li></ul><p></p><p><br /></p><p><b>Гости: </b></p><p><b>Мария Агаджанян</b> – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi.kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта. <br /><b>Александр Федяев </b>– руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане. <br /></p><p><br /></p><p>LinkedIn Марии:<a href="https://"> https://www.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108 </a></p><p>LinkedIn Александра: <a href="https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736 ">https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736 </a></p><p><br /></p><p><b>➥ Ссылки на кейсы, упоминаемые в выпуске: </b></p><p>Egov.kz: <a href="https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo">https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo</a> </p><p>Kaspi.kz: <a href="https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/">https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/</a></p>Платный кейс о Kaspi.kz от Harvard Business School: <a href="https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf">https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf</a>
60 total episodes available
Deep-dive analytics for Оставайтесь на линии
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Оставайтесь на линии?
- How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates weekly.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 7 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
No, this podcast does not typically feature guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.