Подкаст Юздеска (https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description) о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов.
В новом сезоне “Международный звонок” — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.
Ведущие подкаста: Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Диана Шауро, наш директор по маркетингу.
Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно Telegram-канале (https://t.me/usesup) — подписывайтесь!
Юздеск (https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description) — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.
Подробнее на usedesk.ru (https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description)
Клиентский сервис в разных странах: Юго-Восточная Азия
CX Directors Maria Kaucheieva and Ekaterina Taranyik explore the unique client service landscape in Southeast Asia, highlighting cultural nuances and language complexities that impact business success.
2 Sept 2024
Клиентский сервис в разных странах: Латинская Америка
Мы продолжаем наше путешествие по странам мира, чтобы узнать местные особенности и различия в клиентском сервисе. В этом выпуске мы подробно рассмотрим Латинскую Америку, куда все чаще стремятся предприниматели и корпорации. Почему при всех вызовах и нюансах, с которыми сталкивается бизнес, начинающий здесь работать, инвестиции сюда не прекращаются?
В этом выпуске:
Обсудим почему венесуэльцы и боливийцы не понимают друг друг, хотя говорят на одном языке?
Узнаем как преодолеть эффект маньяны?
Раскроем секрет успешной работы с местными (что, вечеринка?).
Поговорим про нелюбовь местных к ботам и шаблонам, но горячей страсти к голосовым сообщениям.
И многое, многое другое.
Гости выпуска:
Антон Ничволод – развивал клиентский сервис Рокетбанка и ЕМИАС, а сегодня усиливает позиции Юздеска и Pact.im в Латинской Америке.
Ольга Артёмова – больше 12 лет работает в поддержке, из них последние 4 года развивает саппорт в международном такси-сервисе.
27 Jun 2024
Клиентский сервис в разных странах: Центральная Азия
Мы начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.
В выпуске:
Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.
Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?
Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.
When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?
Гости:
Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi.kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.
Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.
LinkedIn Марии: https://www.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108 (https://)
LinkedIn Александра: https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736 (https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736 )
➥ Ссылки на кейсы, упоминаемые в выпуске:
Egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo (https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo)
Kaspi.kz: https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/ (https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/)
Платный кейс о Kaspi.kz от Harvard Business School: https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf (https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf)
Contact Оставайтесь на линии
Guest appearances
Does not typically book guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Оставайтесь на линии?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
