Compartiéndote experiencias y opiniones acerca de trabajo, vida y emprendimiento con un enfoque que integra los tres puntos de vista esenciales en cada escenario: El del cliente, el del trabajador y el del dueño o jefe de la empresa o negocio. Visita nuestra web y escúchanos en https://otroboleto.podcast.com/episodios
Otro Boleto Podcast
Claim This Podcastby Ivette y Rodrigo
5.0(2 reviews)
65 episodes
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Podcast Overview
Compartiéndote experiencias y opiniones acerca de trabajo, vida y emprendimiento con un enfoque que integra los tres puntos de vista esenciales en cada escenario: El del cliente, el del trabajador y el del dueño o jefe de la empresa o negocio. Visita nuestra web y escúchanos en https://otroboleto.podcast.com/episodios
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🇪🇸
Publishing Since
2/19/2021
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Recent Episodes
June 25, 2026
¿Sufres acoso laboral? Analizamos 3 testimonios reales de Mobbing y Gaslighting (NOM-035)
<div class="et_pb_section et_pb_section_0 et_pb_section_parallax et_pb_with_background et_section_regular" > <span class="et_parallax_bg_wrap"><span class="et_parallax_bg" style="background-image: url(https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2020/12/11_podcast.png);" ></span></span> <div class="et_pb_row et_pb_row_0 et_animated et_pb_equal_columns"> <div class="et_pb_column et_pb_column_4_4 et_pb_column_0 et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et-last-child"> <div class="et_pb_module et_pb_code et_pb_code_0"> <div class="et_pb_code_inner"><section class="obp-episode-post" style="max-width: 920px; margin: 0 auto;"> <!-- H1 --> <h1 style="margin-bottom: 30px;"> 🎙️ Del silencio a la acción: Guía de supervivencia ante el mobbing </h1> <!-- Intro --> <p style="margin-bottom: 20px;"> Hay situaciones laborales que no siempre empiezan con un grito, una amenaza directa o una agresión evidente. A veces comienzan con silencios, bromas incómodas, exclusión, comentarios disfrazados de “relajo” o pequeñas acciones que hacen que una persona empiece a dudar de sí misma. <p style="margin-bottom: 20px;"> En este episodio de <strong>Otro Boleto Podcast</strong> hablamos del <strong>mobbing</strong> o <strong>acoso laboral</strong>, no solo como una experiencia dolorosa para quien la vive, sino como una falla seria en la cultura organizacional, el liderazgo y la operación de una empresa. <p style="margin-bottom: 40px;"> A partir de tres casos reales, analizamos cómo se manifiesta el acoso laboral, por qué muchas empresas lo minimizan y qué puede hacer una persona para pasar del silencio a la acción con más claridad, estrategia y protección. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> ¿Qué es el mobbing y por qué no debe normalizarse? </h2> <p style="margin-bottom: 20px;"> El <strong>mobbing</strong> es una forma de acoso laboral que puede presentarse de manera directa o sutil dentro del trabajo. Puede incluir aislamiento, humillaciones, sobrecarga injustificada, rumores, bromas constantes, gaslighting, exclusión de reuniones o ataques que afectan la salud emocional y física de la persona. <p style="margin-bottom: 20px;"> Muchas veces se disfraza de “así es el ambiente”, “son bromas”, “no seas exagerado” o “aguanta, así es el trabajo”. Pero cuando una conducta afecta la dignidad, la salud o el desempeño de una persona, ya no estamos hablando de carácter fuerte ni de cultura exigente: estamos hablando de un problema que debe atenderse. <p style="margin-bottom: 40px;"> En México, además, el tema no es solamente moral o emocional. Existen obligaciones relacionadas con el entorno laboral, la prevención de riesgos psicosociales y la protección de la salud de las personas trabajadoras. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> Lo que analizamos en este episodio </h2> <p style="margin-bottom: 20px;"> En este capítulo revisamos tres situaciones frecuentes que pueden aparecer dentro de una organización: <ul style="margin-bottom: 30px; padding-left: 22px;"> <li style="margin-bottom: 10px;"> <strong>Gaslighting y aislamiento:</strong> cuando una persona empieza a ser ignorada, desacreditada o excluida después de señalar errores o problemas reales. </li> <li style="margin-bottom: 10px;"> <strong>Bromas normalizadas:</strong> cuando el acoso se disfraza de humor y quien pone límites termina siendo tachado de exagerado o conflictivo. </li> <li style="margin-bottom: 10px;"> <strong>Inacción de la empresa:</strong> cuando líderes, jefes o recursos humanos minimizan el daño, ignoran las señales o llaman “niñerías” a una situación que ya está afectando la salud. </li> </ul> <p style="margin-bottom: 40px;"> También hablamos de cómo estas conductas dañan el clima laboral, aumentan la rotación de personal, reducen la productividad y terminan afectando incluso la experiencia del cliente. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> Mobbing, cultura organizacional y pequeños negocios </h2> <p style="margin-bottom: 20px;"> Aunque muchas personas creen que el acoso laboral solo ocurre en grandes corporativos, la realidad es que también puede presentarse en pequeños negocios, emprendimientos familiares, equipos reducidos o empresas en crecimiento. <p style="margin-bottom: 20px;"> Cuando no existen procesos claros, límites profesionales, protocolos de comunicación o liderazgo responsable, los conflictos personales pueden convertirse en problemas estructurales. <p style="margin-bottom: 40px;"> Para un dueño de negocio, ignorar estas señales puede salir muy caro: no solo por posibles consecuencias legales, sino por la pérdida de talento, la baja moral del equipo, la mala atención al cliente y el deterioro de la reputación interna. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> Aprendizajes clave de este episodio </h2> <p style="margin-bottom: 20px;">En este episodio aprenderás: <ul style="margin-bottom: 40px; padding-left: 22px;"> <li style="margin-bottom: 10px;">Cómo identificar señales de acoso laboral que suelen minimizarse.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Por qué documentar hechos es más útil que discutir percepciones.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Qué hacer cuando el acoso se disfraza de bromas o comentarios “inofensivos”.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Cómo actuar cuando la empresa no responde o minimiza el problema.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Por qué la NOM-035 y la cultura organizacional también importan en pequeños negocios.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Cómo pasar del caos emocional a una estrategia más objetiva de defensa, límites o salida.</li> </ul> <!-- Caja destacada --> <div style="background:#f5f7fb; border:1px solid #dbe3f3; border-radius:16px; padding:24px; margin:50px 0;"> <p style="margin-bottom: 12px;"> <strong>🎁 Recurso gratuito:</strong> en este episodio compartimos una <strong>Guía de Supervivencia ante el Mobbing</strong>, diseñada para ayudarte a organizar información, documentar incidentes y entender qué pasos podrías considerar si estás viviendo una situación de acoso laboral. <p style="margin-bottom: 12px;"> Esta guía incluye herramientas prácticas como una bitácora de incidentes, un semáforo de alerta y una plantilla de notificación formal. <p style="margin:0;"> <strong>📥 Descárgala aquí:</strong> <a href="#" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Agregar enlace de descarga </a> </div> <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> ¿Este episodio es para ti? </h2> <p style="margin-bottom: 20px;">Este contenido puede ayudarte si: <ul style="margin-bottom: 40px; padding-left: 22px;"> <li style="margin-bottom: 10px;">Sientes que algo no está bien en tu trabajo, pero no sabes cómo nombrarlo.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Has vivido aislamiento, burlas, rumores, presión excesiva o invalidación constante.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Eres dueño de negocio y quieres prevenir un ambiente laboral tóxico.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Tienes personal a tu cargo y quieres construir una cultura más sana y profesional.</li> <li style="margin-bottom: 10px;">Te interesa entender cómo el clima laboral impacta el servicio al cliente y la operación del negocio.</li> </ul> <!-- Nota responsable --> <div style="background:#fff8e6; border:1px solid #f0d48a; border-radius:16px; padding:22px; margin:50px 0;"> <p style="margin:0; line-height:1.6;"> <strong>⚠️ Nota importante:</strong> este episodio y el recurso descargable tienen fines informativos y educativos. No sustituyen asesoría legal, médica o psicológica profesional. Si estás viviendo una situación que afecta tu salud o seguridad, busca apoyo especializado. </div> <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> De la queja a la acción </h2> <p style="margin-bottom: 20px;"> Hablar de mobbing no es promover el conflicto ni victimizar a nadie. Es poner sobre la mesa una realidad que muchas personas viven en silencio y que muchas empresas no saben, no quieren o no se atreven a atender. <p style="margin-bottom: 20px;"> Un buen ambiente laboral no se construye solo con frases motivacionales. Se construye con liderazgo, procesos, límites, comunicación clara y responsabilidad. <p style="margin-bottom: 40px;"> Y para quien está viviendo acoso, el primer paso no siempre es renunciar. A veces el primer paso es nombrar lo que pasa, documentar, pedir ayuda y recuperar claridad. <!-- CTA FINAL --> <div style="background:#003594; color:#ffffff; border-radius:16px; padding:26px; margin-top:60px;"> <p style="margin:0; font-size:1.05em; line-height:1.6;"> <strong>🎧 Escucha el episodio completo</strong> y descarga la guía para empezar a ordenar la información con más claridad. <strong>👉 Comparte este episodio</strong> con alguien que necesite entender que un mal ambiente laboral no debe normalizarse. </div> </section></div> </div><div class="et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper et_pb_button_alignment_center et_pb_module "> <a class="et_pb_button et_pb_button_0 et_animated et_pb_bg_layout_dark" href="https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/k5i6n1" target="_blank">Subscribirme al boletín de otro boleto podcast</a> </div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_0 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light"> <div class="et_pb_text_inner"><h4>Anfitriones e Invitados</h4> <p><span style="color: #003594;">Ivette (co-host)</span></p> <p><span style="color: #003594;">Rodrigo (co-host)</span></p> <p> </p></div> </div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_1 et_clickable et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_dark"> <div class="et_pb_text_inner"><h4>Ver el video en Youtube</h4> <p> </p></div> </div><div class="et_pb_module et_pb_image et_pb_image_0"> <a href="https://youtu.be/5aH-UP5AAfY?si=cz1Ceyg-uoMXGEJi"><span class="et_pb_image_wrap "><img src="https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4.png" alt="Otro Boleto Podcast - Episodio 5 Temporada 3 Mobbing casos reales" title="Otro Boleto Podcast - Episodio 5 Temporada 3 Mobbing casos reales" srcset="https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4.png 1365w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-300x169.png 300w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-1024x576.png 1024w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-768x432.png 768w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-1080x608.png 1080w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-1280x720.png 1280w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-980x551.png 980w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/06/IMT-ufQi2Ktt4-480x270.png 480w" sizes="(max-width: 1365px) 100vw, 1365px" class="wp-image-9645" /></span></a> </div> </div> </div> </div>
January 13, 2026
Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map
<div class="et_pb_section et_pb_section_0 et_pb_section_parallax et_pb_with_background et_section_regular" > <span class="et_parallax_bg_wrap"><span class="et_parallax_bg" style="background-image: url(https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2020/12/11_podcast.png);" ></span></span> <div class="et_pb_row et_pb_row_0 et_animated et_pb_equal_columns"> <div class="et_pb_column et_pb_column_4_4 et_pb_column_0 et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et-last-child"> <div class="et_pb_module et_pb_code et_pb_code_0"> <div class="et_pb_code_inner"><section class="obp-episode-post" style="max-width: 920px; margin: 0 auto;"> <!-- H1 --> <h1 style="margin-bottom: 30px;"> 🎙️ ¿Por qué se van tus clientes? El Customer Journey Map aplicado al servicio al cliente </h1> <!-- Intro --> <p style="margin-bottom: 20px;"> Ir al cine debería ser una experiencia sencilla y placentera. Sin embargo, para muchos clientes hoy se ha convertido en una suma de pequeñas frustraciones: filas interminables, procesos confusos, falta de atención o espacios descuidados. <p style="margin-bottom: 20px;"> Y aunque este ejemplo parece lejano, la realidad es que lo mismo sucede todos los días en miles de pequeños negocios. <p style="margin-bottom: 40px;"> En este episodio de <strong>Otro Boleto Podcast</strong> analizamos la experiencia del cliente en el cine utilizando una herramienta clave del diseño de experiencias y del servicio al cliente: el <strong>Customer Journey Map</strong> o <strong>Mapa de Viaje del Cliente</strong>. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> ¿Qué es un Customer Journey Map y por qué importa? </h2> <p style="margin-bottom: 20px;"> El <strong>Customer Journey Map</strong> es una herramienta visual que permite entender todo el recorrido que vive un cliente al interactuar con un negocio: desde que te descubre, hasta después de que ya te compró. <p style="margin-bottom: 20px;"> No se enfoca solo en procesos, sino en <strong>expectativas</strong>, <strong>emociones</strong>, <strong>puntos de contacto</strong> y <strong>momentos críticos</strong> donde la experiencia se puede elevar… o romper. <p style="margin-bottom: 40px;"> Aunque nació en grandes empresas y en el mundo del diseño de experiencia del usuario, hoy es una herramienta totalmente aplicable a <strong>emprendedores</strong>, <strong>mipymes</strong> y <strong>negocios locales</strong>. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> Lo que analizamos en este episodio </h2> <p style="margin-bottom: 20px;"> A partir de una experiencia real en el cine, desglosamos cada etapa del viaje del cliente: <ul style="margin-bottom: 30px; padding-left: 20px;"> <li><strong>Antes de llegar</strong></li> <li><strong>Durante el servicio</strong></li> <li><strong>Después de la compra</strong></li> </ul> <p style="margin-bottom: 40px;"> Identificamos errores comunes que suelen pasar desapercibidos, pero que influyen directamente en que un cliente no regrese, y también rescatamos buenas prácticas que pueden replicarse fácilmente en negocios pequeños, sin necesidad de grandes inversiones. <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> Aprendizajes clave para emprendedores </h2> <p style="margin-bottom: 20px;">En este episodio descubrirás: <ul style="margin-bottom: 40px; padding-left: 20px;"> <li>Por qué una sola mala experiencia puede arruinar todo el servicio</li> <li>Cómo detectar los puntos donde se pierde la paciencia del cliente</li> <li>Qué etapas del servicio suelen descuidarse más</li> <li>Cómo mejorar la experiencia del cliente con intención, no con más gastos</li> <li>Cómo usar el Customer Journey Map como herramienta de diagnóstico y mejora continua</li> </ul> <!-- Caja destacada --> <div style="background:#f5f7fb; border:1px solid #dbe3f3; border-radius:16px; padding:24px; margin:50px 0;"> <p style="margin-bottom: 12px;"> <strong>🎁 Bonus:</strong> compartimos una <strong>plantilla descargable de Customer Journey Map</strong>, pensada para que puedas aplicarla directamente en tu negocio y empezar a identificar oportunidades reales de mejora. <p style="margin:0;"> <strong>📥 Descárgala aquí:</strong> <a href="https://otroboletopodcast.com/customer-journey-map/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> https://otroboletopodcast.com/customer-journey-map/ </a> </div> <!-- H2 --> <h2 style="margin-top: 50px; margin-bottom: 25px;"> ¿Este episodio es para ti? </h2> <p style="margin-bottom: 20px;">Este contenido es ideal si: <ul style="margin-bottom: 40px; padding-left: 20px;"> <li>Tienes un negocio en marcha y quieres mejorar tu servicio al cliente</li> <li>Sientes que tus clientes no regresan como antes</li> <li>Quieres profesionalizar tu atención sin complicarla</li> <li>Buscas herramientas claras, prácticas y aterrizadas</li> </ul> <!-- CTA FINAL --> <div style="background:#003594; color:#ffffff; border-radius:16px; padding:26px; margin-top:60px;"> <p style="margin:0; font-size:1.05em; line-height:1.6;"> <strong>🎧 Escucha el episodio completo</strong> y descarga la plantilla para mapear la experiencia de tus clientes paso a paso. <strong>👉 Accede aquí:</strong> <a href="https://otroboletopodcast.com/customer-journey-map/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color:#ffffff; text-decoration:underline;"> Descargar plantilla de Customer Journey Map </a> </div> </section> </div> </div><div class="et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper et_pb_button_alignment_center et_pb_module "> <a class="et_pb_button et_pb_button_0 et_animated et_pb_bg_layout_dark" href="https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/k5i6n1" target="_blank">Subscribirme al boletín de otro boleto podcast</a> </div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_0 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light"> <div class="et_pb_text_inner"><h4>Anfitriones e Invitados</h4> <p><span style="color: #003594;">Ivette (co-host)</span></p> <p><span style="color: #003594;">Rodrigo (co-host)</span></p> <p> </p></div> </div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_1 et_clickable et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_dark"> <div class="et_pb_text_inner"><h4>Ver el video en Youtube</h4> <p> </p></div> </div><div class="et_pb_module et_pb_image et_pb_image_0"> <a href="https://youtu.be/FGiATwZ5JOc"><span class="et_pb_image_wrap "><img src="https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/01/OBP-Portada-youtube-extracto-E4-T3-customer-journey-map-ok.jpg" alt="" title="OBP Portada youtube E4 T3 customer journey map" srcset="https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/01/OBP-Portada-youtube-extracto-E4-T3-customer-journey-map-ok.jpg 1920w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/01/OBP-Portada-youtube-extracto-E4-T3-customer-journey-map-ok-1280x720.jpg 1280w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/01/OBP-Portada-youtube-extracto-E4-T3-customer-journey-map-ok-980x551.jpg 980w, https://otroboletopodcast.com/wp-content/uploads/2026/01/OBP-Portada-youtube-extracto-E4-T3-customer-journey-map-ok-480x270.jpg 480w" sizes="(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1920px, 100vw" class="wp-image-9405" /></span></a> </div> </div> </div> </div>
October 24, 2025
Google Reviews: el nuevo boca a boca que define tus ventas
Descubre cómo mejorar la reputación de tu negocio en Google. Ivette y Rodrigo explican cómo las reseñas pueden afectar tus ventas y qué acciones tomar para transformarlas en oportunidades de crecimiento.
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