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2022 First episode About 請用冰開水 Watercooler Conversations 這裡是請用冰開水，一個服務設計 podcast 頻道，跟你分享各種定義不清、各種好不容易用上服務設計的日子
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Publisher Cathie & Arthur
Category business
Language zh
Explicit No
First episode 5 Dec 2022
Latest episode 4 Sept 2026 Latest episodes 2 of 41 episodes have a transcript.
4 Sept 2026
無形的設計材料 Read Aloud EP18 - Clay：讓經驗先有形狀，再被理解與對話 這一集讀的是《The Material of Service Design》中的 Clay（陶土）。
在一個談「無形設計材料」的系列裡，Clay 的出現一開始顯得有些跳 tone。前面討論的 touchpoint、thinking、time、ritual，似乎都比較容易被理解為服務設計中那些看不見、卻會影響經驗的材料；但 Clay 是一種真的可以被摸到、被捏動、被留下來的具體材料。
也正因為它如此具體，這一集讓我們看見：有些經驗不是不能被說出來，只是需要先透過一個媒介，慢慢找到可以被理解和討論的形狀。
作者將 Clay 稱為一種 tangible catalyst（有形的催化物）。它的重點不在於作品是否漂亮，也不在於參與者是否擅長創作，而是透過手、身體、觸感與塑形的過程，讓那些原本難以用語言說清楚的經驗，先以某種形式浮現。
本集從書中的幾個案例談起：正在申請庇護的人如何透過陶土表達自己在制度流程中被削弱的感覺；無父母陪伴的移民兒少，如何藉由作品讓自身經驗被系統中的利害關係人看見；以及一雙冬天裡的涼鞋，如何提醒幼兒園老師，有些看似「不配合」的行為背後，其實可能藏著恐懼與壓力。
節目中也延伸討論 Clay 與 LEGO、圖卡、畫畫等共創媒材的差異。Clay 的自由度很高，因此適合讓個人經驗向內浮現；而 LEGO 或圖卡這類帶有框架的材料，則可能較適合支持群體協作與對話。材料本身沒有絕對的好壞，關鍵在於設計過程中想要承接什麼樣的經驗，以及希望它如何被表達、被理解、被往下延伸。
最後，這一集也延伸到 AI 時代中的「實感」。當越來越多創作可以透過 prompt 快速生成，人是否還能保留在創作過程中才會出現的摩擦、遲疑、失誤、直覺與人味？
這集談 Clay，但真正想討論的是：有些經驗不容易被說出來，但可以先被捏出來。
chapter
02:02 理解 Clay 作為一種有形的催化物
03:36 與 Clay 互動時的情感面向
05:17 透過 Clay 探索自我表達
10:25 作為情感溝通媒介的藝術
18:01 創造協作與對話的空間
27:25 觸覺經驗的重要性
30:37 在 AI 時代珍惜人類的創造力
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24 Jul 2026
無形的設計材料 Read Aloud EP17 - Data matter：資料不是現實，但它正在決定我們怎麼理解現實 在《The Material of Service Design》中，Data matter 這章除了「資料很重要」這件事外，也讓我們重新看待資料在服務設計中的角色。
我們生活在一個越來越數據化的時代。搭車、刷卡、看醫生、使用 App、瀏覽網頁，很多日常行為都會被測量、分類、記錄，最後變成某種資料。但這些資料真的是現實本身嗎？還是只是現實被翻譯、被抽象、被框選之後留下來的片段？
這一集裡，我們從作者提出的三個反思問題出發：設計如何影響資料被產生的那一刻？我們為什麼需要這些資料？又是誰真正需要這些資料？
聊著聊著，我們也回到服務設計實務裡常見的狀況：有時候資料很多，卻不知道能拿來做什麼；有時候想要資料，卻發現根本沒有被好好記錄；有時候資料看似客觀，卻早已受到系統、流程、分類方式與組織意圖的影響。
所以 Data matter 作為一種設計材料，它的重點不在於資料本身有多漂亮、多完整、多科學，而在於設計師能不能看見：資料如何被收集、如何被呈現、如何被解讀，以及它最後服務的是人，還是只是服務某種管理與控制。
如果資料不是現實，而是一種被製造出來的材料，那麼設計的責任，也許就是在人的彈性與系統的限制之間，捏出一個更有意義、更誠實，也更能被使用的平衡。
Chapter
03:04 數據的重要性與影響
09:06 設計與數據的關係反思
12:26 組織與數據使用的關聯
18:52 數據收集的意義與反思
24:50 有意識的取捨與數據的意義
27:08 數據的偏誤與設計的力量
36:04 數據的管理意圖
41:35 數據的局限性與真實存在
44:38 設計師如何平衡數據與人腦的靈活性
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19 Jun 2026
無形的設計材料 Read Aloud EP16 – Experience：經驗無法直接被設計，但設計的每一步都在形塑經驗 在《The Material of Service Design》中，Experience（經驗） 是一種最核心卻也最難掌握的設計材料。
它無法被直接設計，卻總是被設計所牽動。
我們無法保證使用者的感受，卻得設計每一個可能觸發經驗的條件與環節。
在這一集中，我們討論了：
設計師究竟在設計什麼？是觸發點、條件，還是感受？
為什麼我們不能保證「開心」、「感動」，但可以讓體驗「更順暢」、「更友善」？
經驗可以被量測嗎？我們怎麼建立一套「組織也能理解」的經驗指標？
Experience 為何是設計師和組織握手的重要起點？
「經驗」之所以成為服務設計中最基礎的關鍵，不只是因為它能改變使用者的感受，而是因為它無所不在、無時不在——而設計，就是讓這些日常的經驗，變得更容易被理解、被關注、被照顧。
Chapters
00:00 經驗的定義與重要性
05:35 經驗的主觀性與個人化
11:04 設計師的角色與挑戰
16:12 經驗設計的商業價值
22:28 滿意度與推薦度的探討
29:51 科學與經驗的交匯
35:22 美感與設計的整合能力
41:18 設計師的生活經驗與同理心
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Inside a recent episode EP12-2｜Ft. Yang Li（下）：一場服務設計師與自己身體的對話練習 Published 16 Jul 2025 · Transcript excerpt
[…] 你就会自己设想一下说这个是什么样子而很多时候...我们要聊的 brief work .我不确定啊 ,你怎么看待 但反正 anyway ,我所有东西跟 mindfulness的东西因为我都会脑袋里面需要有的时候都需要...因为你进下心来以后你需要有一个上面的东西就这个上面的东西是可能是我脑袋里面想象的一个画面或者是我自己很难吗 ?放空很难所以我不确定啊 ,所以 anyway ,我不知道这个连接能怎么样但是 anyway ,我们就要来聊李洋最近很有兴趣的 breathwork 我很有兴趣的是这件事情对它的设计工作带来什么改变对 ,所以我目前...我目前我的主要职业是一个俗圣律师但是我在做了一些 side project或者是做一些 side work其实是在做一个呼吸练习的...呼吸练习促定师可以说这么说吧 呼吸练习育导师呼吸练习育导师 ,对不对呼吸练习育导师这样的一个认识然后我就会在可能在一些公司呀或者是在一些 studio 一些一些与家馆呀或者是这些地方来为一些不同的人做一个这样的呼吸练习体验当然就是一个小时 然后人们会躺在一个舒服的电子上然后可能加上坦子然后加上眼罩然后在一个小时过程中我会引导他们说怎么要进行伤呼吸比如说鼻子进...鼻子进气然后气沉淡甜然后用嘴呼出这样然后在一个小时内不断的引导 他们说不同样的呼吸的模式在不同的模式之间转换然后达到一个非常...怎么说一种 euphoric体验 euphoric或者是一个非常 presence ,非常... […] Read the full transcript with a Pod Engine plan.
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