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請用冰開水 Watercooler Conversations
Claim This Podcastby Cathie & Arthur
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39 episodes
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Podcast Overview
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Language
🇨🇳
Publishing Since
12/5/2022
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Recent Episodes
June 19, 2026
無形的設計材料 Read Aloud EP16 – Experience：經驗無法直接被設計，但設計的每一步都在形塑經驗
在《The Material of Service Design》中，Experience（經驗） 是一種最核心卻也最難掌握的設計材料。 它無法被直接設計，卻總是被設計所牽動。 我們無法保證使用者的感受，卻得設計每一個可能觸發經驗的條件與環節。 在這一集中，我們討論了： 設計師究竟在設計什麼？是觸發點、條件，還是感受？ 為什麼我們不能保證「開心」、「感動」，但可以讓體驗「更順暢」、「更友善」？ 經驗可以被量測嗎？我們怎麼建立一套「組織也能理解」的經驗指標？ Experience 為何是設計師和組織握手的重要起點？ 「經驗」之所以成為服務設計中最基礎的關鍵，不只是因為它能改變使用者的感受，而是因為它無所不在、無時不在——而設計，就是讓這些日常的經驗，變得更容易被理解、被關注、被照顧。 Chapters 00:00 經驗的定義與重要性 05:35 經驗的主觀性與個人化 11:04 設計師的角色與挑戰 16:12 經驗設計的商業價值 22:28 滿意度與推薦度的探討 29:51 科學與經驗的交匯 35:22 美感與設計的整合能力 41:18 設計師的生活經驗與同理心 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → <a href="https://lit.link/en/watercooler">https://lit.link/en/watercooler</a> -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/">SoundOn</a>
June 5, 2026
無形的設計材料 Read Aloud EP15 – Behaviour：設計要看見的，不是怎麼改變行為，而是行為如何被脈絡形塑
在《The Material of Service Design》中，Behaviour（行為） 被視為設計師能夠觀察與介入的材料，常見的方式包括 nudging、gamification、choice architecture 等。 但在服務設計的實務中，行為真的那麼容易被改變嗎？ 而我們設計的，又真的都是使用者的行為嗎？ 在這一集的討論裡，我們重新審視了 Behaviour 作為設計材料的定位，談到： 設計師對不同對象（服務接收者 vs 提供者）行為的介入差異 有些行為或許不需要被改變，而是需要被看見、被理解、被支持 設計不是去創造一個行為，而是要問：這個行為怎麼讓人願意持續下去？ 行為的發生往往不是一個人的選擇，而是被場域、制度、他人共同形塑的結果。 設計行為的材料，意味著理解其背後的脈絡、權力與延續性。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → <a href="https://lit.link/en/watercooler">https://lit.link/en/watercooler</a> -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/">SoundOn</a>
February 11, 2026
無形的設計材料 Read Aloud EP14 - Collaboration：協作不是自然發生，而是被設計出來的條件
協作，似乎是設計與服務中再自然不過的一種存在。 但如果協作也是一種材料，我們該如何理解它？又如何形塑它？ 在《The Material of Service Design》中，Collaboration 這一章聚焦於服務提供者與接收者之間的協作，指出協作其實深受社會文化與物質條件的形塑。 設計師無法控制協作，但可以創造讓協作發生的條件——從促進 mutual learning 到面對其中的政治性張力。 在這一集，我們從文章的操作提醒出發，也延伸討論了幾個問題： 為什麼這篇文章沒有談到服務提供者彼此之間的協作？這是遺漏，還是被其他材料吸收了？ 如果協作可以被設計，那我們到底在設計什麼？設計的是流程、是規則、還是關係？ 我們是否也該關心「協作的品質」？或者，設計師是否要學會接受協作的不可控與不對等？ 本集將協作從一種看似理所當然的關係，還原成一種必須被細緻對待的材料。 材料的特性，來自它所生成的行動關係，也來自設計師如何參與這個關係。 Chapters 05:51 服務設計中的協作特性 11:32 社會背景與物質環境的影響 16:55 協作中的學習與理解 21:12 協作條件與設計師的意識 26:21 共享經濟中的權力關係 31:52 設計師的責任與社會意識 37:32 協作的複雜性與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → <a href="https://lit.link/en/watercooler">https://lit.link/en/watercooler</a> -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/">SoundOn</a>
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