In diesem Podcast geht es um Customer Awesomeness. Kunden anziehen, begeistern und glücklich machen. Wie entwickelt man ein Geschäft, mit Customer First Mentalität. In jeder Folge lädt Moderator Sean Gossler, Mitgründer von Casble, Experten/innen aus verschiedenen Bereichen ein, die ihr Wissen teilen.
🌞 (https://emojipedia.org/sun-with-face/) Es ist Sommer und die Sonne lässt uns ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Wir freuen uns, dass der Podcast so gut bei euch ankommt und machen damit natürlich nach der Sommerpause direkt weiter. Dann geht's weiter mit spannenden Gästen, Geschichten, Tipps & Tricks. Bis dahin wünschen wir euch einen schönen Sommer.
Auf Wiederhören!
Eure Retain Podcast Team
22 Jul 2020
#05 Dein Content kann mehr! Erfolgreich mit Content werden | Mit Robert Weller von konversionsKRAFT / toushenne
Content kann viel mehr, als nur Marketing zu sein. Egal ob Entrepreneur, Fotograf, Autor oder Content Marketer. Wenn du auch nur im Entferntesten mit Content zu tun hast, solltest du diese Folge nicht verpassen. Robert teilt mit uns Strategien, Tipps & Tricks rund um Content. Erfahre, wie du aus Content echte Produkte machst, wie du die Produktion in bestehende Prozesse integrierst und anschließend effektiv vermarktetest.
Diese spannenden Themen wirst du finden:
Vom Sportcoach zum Marketing Coach: Weiterbildung als Mission (2:20)
Das Problem an Weiterbildungsprodukten, im Netz (4:20)
Marketing vs. Design: Das richtige Studium (5:20)
Der Reiz an Content (7:40)
Content kann mehr als nur Marketing (9:00)
Der Sinn und Zweck deines Contents: Product Market Fit (9:50)
Minimal Viable Content: Mit der Produktentwicklung starten (11:40)
Smart Content wiederverwenden: Skalieren mit Content (12:40)
Wert suggerieren: Einen Content-Kosmus erschaffen (18:30)
Produkte parallel aus einem anderen Kontext entwicklen und ko-finanzieren (20:00)
Content bepreisen vs. Kostenlos anbieten (22:30)
Traction-Channel aktivieren: Content effektiv vermarkten (27:00)
Userresearch: welchen Content will deine Zielgruppe sehen (32:00)
15 Jul 2020
#04 Customer Success als Purpose: Der Kunde steht an erster Stelle! | Mit Max Fleitmann, Mitgründer und CIO von Studyhelp
Vor 7 Jahren startete eine Hand voll Studenten mit Crashkursen zu ihren Vorlesungen. Das schlug ein, wie eine Bombe. Sie bedienten in kürzester Zeit tausende Studierende. Der Erfolg war so groß, dass manche Studierende nicht mehr in ihre Vorlesungen gingen und nur noch die Crashkurse besuchten. Aus einem netten Nebenverdienst wurde ein florierendes Bildungsunternehmen. 7 Jahre und 70.000 Schüler später, ist Studyhelp in 200 Städten vertreten und hilft Deutschlandweit Schülern und Studenten bei ihren Prüfungsvorbereitungen. Dabei ist ihr Purpose ganz klar: Nur der Customer Success zählt.
Diese spannenden Themen findest du:
Gründungsgeschichte von Studyhelp (0:55)
Was macht ein Chief Information Officer (7:40)
Nur wenn der Kunde erfolgreich ist, kann die Firma bestehen (11:00)
Customer Success beginnt bereits vor dem Kauf (15:00)
Möglichkeiten Customer Success zu erreichen (18:00)
Mit Wissenschaft zusammenarbeiten und damit Produktangebot verbessern (19:30)
Der Unterschied zwischen guten und großartigen Unternehmen (22:00)
Der Kunde ist immer im Raum (26:00)
Beschwerden richtig analysieren (27:00)
Mit Daten & Informationen das Geschäft besser steuern (30:00)
Lektüre Empfehlungen (32:00)
8 Jul 2020
#03 Großkonzerne bändigen: B2B Marketing & Markenbildung aus Sicht einer Agentur | Mit Martin Gutheil von Büro Gutheil
Martin Gutheil hat mit vielen großen Konzernen gearbeitet. In dieser Folge erzählt er uns, worauf es ankommt. Unteranderem reden wir über die Wichtigkeit von Kundenzentrierung, eine klare Marke und gutes Steakholdermanagement. Wer die großen bändigen möchte, muss wissen worauf es ankommt.
Diese spannenden Themen findest du:
Wer ist martin Gutheil (1:30)
Was ist das spannende an B2B Marketing (3:30)
Warum ist Kundenzentrierung essentiell? (5:30)
Wie starte ich meine Kundenzentrierung? (8:00)
Reverse engineering & Ideen überprüfen (9:55)
Digitale Customer Experience (11:25)
Stakeholdermanagement in globalen Konzernen (14:00)
Customer Success langfristig aufbauen (18:00)
Kundenorientierung: Klare Identitäten schaffen (21:00)
Customer Experience durch klares Markenbild (23:00)
Die Marke, der ich Vertrauen schenke (24:00)
1 Jul 2020
#02 Growth Marketing: Wachstum durch Kreativität und Daten | mit Patrick Layer von Backbase
Er ist Growth Hacker, kombiniert Kreativität mit Daten und lässt damit Unternehmen schneller und erfolgreicher wachsen. Vom Bier-Brau Startup bis zum Enterprise FinTech sorgt er für KPIs, die durch die Decke gehen.
Zu Gast ist Patrick Layer, Head of Growth des holländischen FinTech Backbase. Gemeinsam sprechen wir über erfolgreiches Growth Marketing (Hacking) und wie auch du damit starten kannst. Seine Geschichte ist spannend: Bei TomTom kümmerte er sich um höhere Kundenzufriedenzeit, bei Mini-Brew holte er 300.000 Euro aus dem Crowdfunding. Als Facilitator, in der Growth Tribe Academy, gab er sein Wissen an erfolgreiche CEOs weiter. Heute ist er Head of Growth bei Backbase und betreibt im Kollektiv den Podcast Unhackable.fm.
Diese spannenden Themen findest du:
Was ist Growth Marketing (Hacking) (2:00)
300.000€ Crowdfunding für Mini-Brew (4:00)
TomTom: Growth Team aufbauen und Kundenzufriendenheit steigern (7:00)
Wissen weitergeben in der Growth Tribe Academy (12:00)
Wie baut man ein Growth Team auf? (13:00)
Wie funktioniert Growth Marketing ohne Geld? (18:00)
B2B Enterprise Marketing für FinTech Backbase (20:00)
Wie beginne ich mit Growth Marketing? (29:00)
23 Jun 2020
#01 Persönlichkeitsstrukturen: Die inneren Antreiber, sich für Dinge zu entscheiden | mit Jan Roskosch von Ideenschupser
Welche Antreiber und Faktoren beeinflussen Menschen innerhalb von Kauf- & Entscheidungsprozessen.
Zu Gast ist Jan Roskosch, Geschäftsführer von Ideenschupser. Gemeinsam sprechen wir über Markenbildung und Marketing im E-Learning. Jan erläutert, wie wichtig eine gutfunktionierende Marke für den Verkauf von Online-Kursen ist. Dabei behandeln wir das menschliche Verhalten in Kaufprozessen und gehen auch auf die alten Griechen und ihre Philosophie des Lernens ein. Ein Podcast, der vieles beleuchtet und aufwecken soll: Bildung muss funktionieren und korrekt vertrieben werden.
Diese spannenden Themen findest du:
Bildung: Die eigene Zukunft aktiv beeinflussen (5:30)
Demokratisierung von Bildung (8:00)
Lernen vs. Verstehen (9:30)
Mit E-Learning Leads generieren & Werbung machen (12:30)
Gibt es Learning Personas? (20:30)
Wie wichtig ist eine Marke im Kaufprozess (26:30)
Wie setze ich Anreize, damit Bildung funktioniert (34:00)
Einsparpotential in Support und Customer Success dank E-Learning und Online-Kurs (42:30)
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