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Écouter ses clients pour construire son offre - Louis Bonduelle
Écouter ses clients pour construire son offre : c'est le fil rouge du parcours de Louis Bonduelle, cofondateur de Nestor.
Louis et son associé n'étaient encore qu'étudiants quand ils ont lancé leur entreprise. De retour d'Erasmus, ils réalisent que les étudiants qui arrivent en France se heurtent à un système opaque et à des services peu accessibles avant même leur arrivée : mutuelle, box internet, démarches diverses. Ils décident d'y répondre.
En écoutant leurs clients, l'offre évolue. Ils proposent d'abord la location d'un appartement, puis imaginent une nouvelle offre, entre l'hôtel et la location classique : un logement où tout est compris (internet, assurances, literie), sans engagement par un bail. Pour les propriétaires, c'est tout bénéfice, avec 12 mois de loyer assurés.
Dans cet épisode, Louis nous explique comment il s'est organisé tout au long de l'aventure :
Comment le service client est devenu la base de toutes les offres de l'entreprise
Comment l'équipe est passée de 0, puis 4 à 50 salariés
Comment Louis et son associé ont préparé et mené la cession de Nestor à des confrères italiens en 2022
Un épisode à écouter si vous créez, développez ou envisagez de céder votre entreprise, et si vous vous demandez comment garder le cap de l'écoute client quand l'équipe grandit.
Épisode enregistré à Lumen Confluences, à Lyon.
Pour retrouver Louis Bonduelle :
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/louis-bonduelle (https://www.linkedin.com/in/louis-bonduelle)
Réveille Mon Lyon est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs lyonnais pour parler organisation et motivations, dans des lieux qui font vivre la ville.
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26 Oct 2026
S'adapter sans jamais trahir sa vision - Fatiha El Mouafik
Dans cet épisode de Réveille Mon Lyon, je reçois Fatiha El Mouafik, fondatrice et gérante des Bains de l'Opéra, au plein cœur de Lyon. Nous avons enregistré l'épisode dans son établissement, et elle nous en ouvre les portes.
Fatiha raconte pourquoi elle a choisi d'ouvrir ce lieu de bien être : donner accès au hammam et aux massages à tous. Une vision claire dès l'ouverture, qu'elle a su préserver au fil des années.
Au fil de la conversation, elle revient sur son parcours d'entrepreneure :
Ses prises de risque, notamment celle de miser tout un budget communication sur une seule semaine, sur tous les bus et supports de la ville.
Sa capacité à ajuster son organisation : une fois les engagements financiers moins lourds, elle a réduit les horaires d'ouverture pour mieux s'adapter à la vie de ses salariés.
Les apprentissages et les dépassements de soi dans des contextes pas toujours simples, même si la croissance a longtemps été au rendez-vous.
Un échange sincère avec une cheffe d'entreprise qui sait s'adapter tout en restant fidèle à ce qu'elle avait imaginé dès le premier jour.
Pour les entrepreneurs, c'est un épisode qui parle de prise de risque assumée, d'organisation au service des équipes et de constance dans sa vision.
Pour découvrir les Bains de l'Opéra :
Site : https://www.lesbainsdelopera.com/nouvel-accueil (https://www.lesbainsdelopera.com/nouvel-accueil)
Instagram : https://www.instagram.com/lesbainsdelopera/ (https://www.instagram.com/lesbainsdelopera/)
Réveille Mon Lyon, le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs lyonnais, dans des lieux qui leur ressemblent, pour parler d'organisation et de motivation.
Un épisode à partager sans modération autour de vous. Et pour ne rien manquer des prochains, abonnez vous au podcast.
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15 Jul 2026
Une stratégie 5 étoiles par Sabrina TOUABET
Dans cet épisode, j'ai rencontré Sabrina Touabet, consultante en stratégie et management d'entreprise, qui accompagne dirigeants, entrepreneurs et collectivités à structurer et développer leurs activités.
On casse ensemble une idée reçue : non, structurer son activité ne veut pas dire perdre en personnalisation. Sabrina nous explique comment elle a infusé dans son accompagnement les codes du luxe, où chaque client se sent unique alors que tout, en coulisses, est calibré au millimètre. Elle résume ça en une phrase : "Plus on structure, on standardise, on met des process, et plus on peut libérer le potentiel de ce qu'on propose et de son offre."
Au programme :
- Son parcours entre commerce de luxe, fonction publique territoriale et entrepreneuriat
- Son aversion pour les cases et pourquoi elle a fini par les quitter
- Sa méthode concrète : time blocking, questionnaires préparatoires, plans d'action, templates
- Son programme Smart Talent dédié aux indépendants
- Son portrait d'organisation et son interview inversée
Cet épisode a été enregistré chez Cucina Bella, 91 rue Smith à Lyon 2e, un lieu idéal pour vos réunions conviviales ou afterworks. Retrouvez les sur leur site (cucinabella.fr (http://cucinabella.fr)) et leur Instagram (@cucinabellalyon).
Retrouvez Sabrina Touabet :
LinkedIn : linkedin.com/in/sabrina-touabet
Son podcast Chroniques Business : linkedin.com/company/chroniques-business
Linktree : linktr.ee/sabrinatouabet
🎧 Bonne écoute !
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