Begleite uns auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung in der IT. Und darüber hinaus! Wie helfen uns kundenzentrierte Methoden wie Design Thinking, Prototyping oder Working Out Loud in der Zusammenarbeit und bringen uns Effizienz und Spaß auf unserer Reise? Hier bringen wir Euch Basics nahe und interviewen in lockerer Folge Kolleg:innen und andere Expert:inne. Wir wollen Euch inspirieren, hier besprochene Methoden auszuprobieren. Wir, das sind Pilar Paes und Karin Wächtler.
Road to Customer Centricity - Dein Podcast rund um Kundenzentrierung und Design Thinking
Claim This Podcastby Karin Wächtler, Pilar Paes
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30 episodes
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Podcast Overview
Begleite uns auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung in der IT. Und darüber hinaus! Wie helfen uns kundenzentrierte Methoden wie Design Thinking, Prototyping oder Working Out Loud in der Zusammenarbeit und bringen uns Effizienz und Spaß auf unserer Reise? Hier bringen wir Euch Basics nahe und interviewen in lockerer Folge Kolleg:innen und andere Expert:inne. Wir wollen Euch inspirieren, hier besprochene Methoden auszuprobieren. Wir, das sind Pilar Paes und Karin Wächtler.
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🇩🇪
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5/26/2020
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Recent Episodes
March 19, 2024
Folge 29 - Kundenzentrierung weiter gedacht: Der Weg zur Total Experience. Mit Miriam van Straelen
<p>In dieser Folge sprechen wir mit Miriam van Straelen, Expertin für Digitale Transformation und Partnerin bei Roland Berger, über die "Total Experience" - ein Konzept, das weit über die Kundenzentrierung hinausgeht. Miriam legt dabei einen besonderen Schwerpunkt auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen und teilt wertvolle Einblicke aus ihren vielfältigen beruflichen Stationen und ihrer umfangreichen Erfahrung bei idealo und PayPal.</p> <p>Als Co-Host mit dabei ist unser Kollege <a href="https://www.linkedin.com/in/stephan-pokahr-1a51a6193/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Stephan Pokahr</a>! </p> <p>Hier sind unsere Links zur Folge:</p> <ul> <li>Miriam van Straelen bei <a href="https://www.linkedin.com/in/miriamvanstraelen/" target="_blank" rel="noopener noreferer">LinkedIn</a></li> <li><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/The_Five_Dysfunctions_of_a_Team" target="_blank" rel="noopener noreferer">The Five Dysfunctions of a Team</a> von Patrick Lencioni</li> </ul> <p><br></p> --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
December 5, 2023
Folge 28 - Professionell spielen für Marketing und CX - Lego Serious Play in der Praxis. Mit Kerstin Clessienne
<p>Nach einer längeren Pause sind wir heute mit einem tollen Thema zurück: Die wunderbare und vielseitige Kerstin Clessienne erzählt uns, wie sie Lego Serious Play in verschiedensten Anwendungsbereichen einsetzt, worauf es ankommt, gerade wenn es um sehr technische und abstrakte Themen geht und wieso man idealerweise auch tiefen Einblick in die Inhalte haben sollte, um Teams wirklich coachen und begleiten zu können. </p> <p>Du findest <a href="https://www.linkedin.com/in/kerstinclessienne/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Kerstin bei LinkedIn</a>.</p> <p>Hier sind die Links zu Tipps und Shout-Outs, die Kerstin mit uns teilt:</p> <ol> <li><a href="https://www.linkedin.com/in/ralf-strauss/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Ralf Strauss</a> und das <a href="https://www.linkedin.com/company/marketingtechlab/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Marketing TechLab</a></li> <li><a href="https://digitalcmocommunity.de/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Digital CMO Community</a></li> <li><a href="https://www.helloagile.de/lego-serious-play" target="_blank" rel="noopener noreferer">Lego Serious Play Facilitator Ausbildun</a>g bei Hello Agile</li> <li>Das Buch "<a href="https://www.helloagile.de/play" target="_blank" rel="noopener noreferer">Play</a>" von <a href="https://www.linkedin.com/in/david-hillmer/" target="_blank" rel="noopener noreferer">David Hillmer</a></li> </ol> <p>Und noch unser Tipp, das <a href="https://www.female-leaders-network.de/ueber-uns/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Female Leadership Network</a> von <a href="https://www.linkedin.com/in/marie-kristin-illigen-femaleempowerment-leadership-coach/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Marie-Christin Illigen</a></p> --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
August 11, 2023
Folge 27 - Wie lässt sich Customer Centricity mit Portfolio Management pushen? Mit Mark van der Pas
<p>Heute haben wir einen externen Gast, bei dem man eigentlich immer denkt, er wäre ein interner - so gut und lange kennen wir uns schon: Mark van der Pas, Gründer und Geschäftsführer von uffective. Mit seinem Team entwickelt er Software für Unternehmen, die die verschiedenen Phasen der Entscheidungsfindung unterstützt. Wir sprechen mit ihm darüber, wie Portfoliomanagement dafür sorgen kann, dass übergeordnet noch mehr für den Kunden und die Customer Experience geliefert werden kann. Und was das mit Fehlerkultur, Backlogs, Epics, Features und User Stories zu tun hat.</p> <p><br></p> <p><strong>Und hier sind die Links und Tipps aus dieser Folge:</strong></p> <ul> <li>Podcast "Unboxing New Work" von David Hillmer zum Loop Approach mit Katja Vogt und Frederik Fleischmann: <a href="https://unboxing-new-work.podigee.io/127-loop-approach" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://unboxing-new-work.podigee.io/127-loop-approach </a></li> <li>Neue Narrative, aktuelles Heft zum Thema Fehlerkultur: <a href="https://www.neuenarrative.de/magazin/fehler-machen-und-scheitern" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.neuenarrative.de/magazin/fehler-machen-und-scheitern </a></li> <li>Mark bei LinkedIn: <a href="https://www.linkedin.com/in/mark-van-der-pas-40b39220/" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.linkedin.com/in/mark-van-der-pas-40b39220/ </a></li> <li>Uffective <a href="https://www.uffective.com/de/" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.uffective.com/de/</a> bei LinkedIn: <a href="https://www.linkedin.com/company/uffective/" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.linkedin.com/company/uffective/ </a></li> <li>Marks Tipp für spannende Schachvideos: Igor Smirnov's <a href="https://www.youtube.com/@GMIgorSmirnov">Remote Chess Academy - YouTube</a></li> <li>Die Studie, die Mark erwähnt: Improving Gate Decision Making Rationality with Machine Learning, findet Ihr im Buch “Intelligent Computing“ bzw. hier: <a href="https://www.researchgate.net/publication/342682007_Improving_Gate_Decision_Making_Rationality_with_Machine_Learning" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.researchgate.net/publication/342682007_Improving_Gate_Decision_Making_Rationality_with_Machine_Learning </a></li> <li>Amy Edmondson: The fearless organisation (Bücher, Hörbuch, Videos etc.) <a href="https://www.amazon.de/Applying-Artificial-Intelligence-Project-Management/dp/1687550948" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://fearlessorganization.com/ </a></li> <li>Paul Boudreau: Applying Artificial Intelligence to Project Management <a href="https://www.amazon.de/Applying-Artificial-Intelligence-Project-Management/dp/1687550948" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.amazon.de/Applying-Artificial-Intelligence-Project-Management/dp/1687550948</a> <a href="https://www.linkedin.com/in/boudreaupaul/?originalSubdomain=ca" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://www.linkedin.com/in/boudreaupaul/?originalSubdomain=ca </a></li> <li>Mik Kersten: Project to Product <a href="https://fearlessorganization.com/" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://projecttoproduct.org/the-book/ </a></li> </ul> <p><br></p> <p><br></p> --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
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