About Road to Customer Centricity - Dein Podcast rund um Kundenzentrierung und Design Thinking
Begleite uns auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung in der IT. Und darüber hinaus!
Wie helfen uns kundenzentrierte Methoden wie Design Thinking, Prototyping oder Working Out Loud in der Zusammenarbeit und bringen uns Effizienz und Spaß auf unserer Reise?
Hier bringen wir Euch Basics nahe und interviewen in lockerer Folge Kolleg:innen und andere Expert:inne. Wir wollen Euch inspirieren, hier besprochene Methoden auszuprobieren. Wir, das sind Pilar Paes und Karin Wächtler.
Folge 29 - Kundenzentrierung weiter gedacht: Der Weg zur Total Experience. Mit Miriam van Straelen
In dieser Folge sprechen wir mit Miriam van Straelen, Expertin für Digitale Transformation und Partnerin bei Roland Berger, über die "Total Experience" - ein Konzept, das weit über die Kundenzentrierung hinausgeht. Miriam legt dabei einen besonderen Schwerpunkt auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen und teilt wertvolle Einblicke aus ihren vielfältigen beruflichen Stationen und ihrer umfangreichen Erfahrung bei idealo und PayPal.
Als Co-Host mit dabei ist unser Kollege Stephan Pokahr (https://www.linkedin.com/in/stephan-pokahr-1a51a6193/)!
Hier sind unsere Links zur Folge:
Miriam van Straelen bei LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/miriamvanstraelen/)
The Five Dysfunctions of a Team (https://en.wikipedia.org/wiki/The_Five_Dysfunctions_of_a_Team) von Patrick Lencioni
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5 Dec 2023
Folge 28 - Professionell spielen für Marketing und CX - Lego Serious Play in der Praxis. Mit Kerstin Clessienne
Nach einer längeren Pause sind wir heute mit einem tollen Thema zurück: Die wunderbare und vielseitige Kerstin Clessienne erzählt uns, wie sie Lego Serious Play in verschiedensten Anwendungsbereichen einsetzt, worauf es ankommt, gerade wenn es um sehr technische und abstrakte Themen geht und wieso man idealerweise auch tiefen Einblick in die Inhalte haben sollte, um Teams wirklich coachen und begleiten zu können.
Du findest Kerstin bei LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/kerstinclessienne/).
Hier sind die Links zu Tipps und Shout-Outs, die Kerstin mit uns teilt:
Ralf Strauss (https://www.linkedin.com/in/ralf-strauss/) und das Marketing TechLab (https://www.linkedin.com/company/marketingtechlab/)
Digital CMO Community (https://digitalcmocommunity.de/)
Lego Serious Play Facilitator Ausbildun (https://www.helloagile.de/lego-serious-play)g bei Hello Agile
Das Buch "Play (https://www.helloagile.de/play)" von David Hillmer (https://www.linkedin.com/in/david-hillmer/)
Und noch unser Tipp, das Female Leadership Network (https://www.female-leaders-network.de/ueber-uns/) von Marie-Christin Illigen (https://www.linkedin.com/in/marie-kristin-illigen-femaleempowerment-leadership-coach/)
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11 Aug 2023
Folge 27 - Wie lässt sich Customer Centricity mit Portfolio Management pushen? Mit Mark van der Pas
Heute haben wir einen externen Gast, bei dem man eigentlich immer denkt, er wäre ein interner - so gut und lange kennen wir uns
schon: Mark van der Pas, Gründer und Geschäftsführer von uffective. Mit seinem Team entwickelt er Software für Unternehmen, die die verschiedenen Phasen der Entscheidungsfindung unterstützt. Wir sprechen mit ihm darüber, wie Portfoliomanagement dafür sorgen kann, dass übergeordnet noch mehr für den Kunden und die Customer Experience geliefert werden kann. Und was das mit Fehlerkultur, Backlogs, Epics, Features und User Stories zu tun hat.
Und hier sind die Links und Tipps aus dieser Folge:
Podcast "Unboxing New Work" von David Hillmer zum Loop Approach mit Katja Vogt und Frederik Fleischmann: https://unboxing-new-work.podigee.io/127-loop-approach (https://unboxing-new-work.podigee.io/127-loop-approach)
Neue Narrative, aktuelles Heft zum Thema Fehlerkultur: https://www.neuenarrative.de/magazin/fehler-machen-und-scheitern (https://www.neuenarrative.de/magazin/fehler-machen-und-scheitern)
Mark bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mark-van-der-pas-40b39220/ (https://www.linkedin.com/in/mark-van-der-pas-40b39220/)
Uffective https://www.uffective.com/de/ (https://www.uffective.com/de/) bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/uffective/ (https://www.linkedin.com/company/uffective/)
Marks Tipp für spannende Schachvideos: Igor Smirnov's Remote Chess Academy - YouTube (https://www.youtube.com/@GMIgorSmirnov)
Die Studie, die Mark erwähnt: Improving Gate Decision Making Rationality with Machine Learning, findet Ihr im Buch “Intelligent Computing“ bzw. hier: https://www.researchgate.net/publication/342682007_Improving_Gate_Decision_Making_Rationality_with_Machine_Learning (https://www.researchgate.net/publication/342682007_Improving_Gate_Decision_Making_Rationality_with_Machine_Learning)
Amy Edmondson: The fearless organisation (Bücher, Hörbuch, Videos etc.) https://fearlessorganization.com/ (https://www.amazon.de/Applying-Artificial-Intelligence-Project-Management/dp/1687550948)
Paul Boudreau: Applying Artificial Intelligence to Project Management https://www.amazon.de/Applying-Artificial-Intelligence-Project-Management/dp/1687550948 (https://www.amazon.de/Applying-Artificial-Intelligence-Project-Management/dp/1687550948) https://www.linkedin.com/in/boudreaupaul/?originalSubdomain=ca (https://www.linkedin.com/in/boudreaupaul/?originalSubdomain=ca)
Mik Kersten: Project to Product https://projecttoproduct.org/the-book/ (https://fearlessorganization.com/)
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