The CX Breakroom LATAM

About The CX Breakroom LATAM

Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom, el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante. Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. Y lo mejor: están dispuestos a contártelo.

Publisher

Infobip & Naranja Media

Category

business · business

Language

es

Explicit

No

First episode

1 Jul 2025

Latest episode

27 Oct 2026

Latest episodes

18 episodes in the feed.

1. 

   27 Oct 2026

   Amarilo: cómo convertir la confianza en un motor de experiencia del cliente

   En este episodio, exploramos cómo Amarilo diseña la experiencia de un cliente cuando su decisión de compra puede tomar años, y durante ese tiempo, prácticamente todo en su vida puede cambiar. Desde el primer contacto, que empieza mucho antes de la venta, pasando por los obstáculos del crédito y la bancarización, hasta la posventa donde aparecen las primeras fisuras, analizamos cómo Germán Velásquez y su equipo convirtieron la comunicación anticipada y la escucha genuina en un verdadero motor de confianza, incluso cuando las circunstancias externas (cambios de gobierno, tasas de interés, subsidios) escapan por completo a su control. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

2. 

   21 Sept 2026

   Decathlon: cómo la tecnología invisible multiplicó el NPS

   En este episodio conversamos con Wilfrido Candelo, cabeza nacional de experiencia del cliente en Decathlon Colombia, sobre cómo la marca está repensando la experiencia del cliente más allá de la flexibilidad y la satisfacción inmediata. A partir de una política de cambios y devoluciones, Decathlon descubrió algo inesperado: sus clientes no querían una marca que dijera “sí” a todo, sino una que cuidara el estándar, la calidad y la confianza de cada producto. Desde ahí, la conversación nos lleva por temas como la autonomía de los colaboradores, el rol de la tecnología invisible, la omnicanalidad, la economía circular, la reparabilidad y el Proyecto Cordillera, una apuesta estratégica que convierte la experiencia en una responsabilidad transversal de todo el negocio. Una historia sobre deporte, cultura interna, decisiones corporativas y la importancia de confiar en las personas que están más cerca del cliente. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

3. 

   31 Aug 2026

   Grupo Réditos: rescatar la confianza cuando el sistema falla

   En este episodio exploramos cómo Grupo Réditos, una de las redes de juegos de suerte y azar más importantes de Antioquia, transformó un contact center tradicional en un verdadero centro de experiencia. A través de una estrategia que combina cultura, tecnología, omnicanalidad y gobernanza, la organización pasó de gestionar solicitudes a liderar una visión transversal capaz de impactar procesos, políticas, colaboradores, aliados y clientes. Junto a Hugo Jiménez, conversamos sobre la evolución de un modelo de atención que integra múltiples canales, fortalece la experiencia del colaborador mediante la mesa de ayuda, conecta indicadores de percepción con resultados de negocio y convierte la mejora continua en una responsabilidad compartida por toda la organización. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

4. 

   28 Jul 2026

   Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?

   En este episodio, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia de cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones. Desde la creación de un Centro de Experiencia construido completamente con talento interno, hasta la apuesta por escuchar al cliente más allá de las encuestas y utilizar la tecnología para potenciar —y no reemplazar— el criterio humano, analizamos cómo Corona entendió que las mejores experiencias empiezan mucho antes del primer contacto con el cliente: empiezan dentro de la organización. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

5. 

   30 Jun 2026

   Bancolombia: El desafío de una contactabilidad invisible

   Cuando tienes decenas de áreas hablándole al mismo cliente — cobranza, mercadeo, seguridad, producto — el riesgo no es solo el ruido. Es que el cliente sienta que tiene que repetir la misma historia todo el tiempo. En este episodio de The CX Breakroom Latam, Sara Parra, Líder de Estrategia de Contactabilidad de Bancolombia, explica cómo están construyendo una capacidad transversal para orquestar cuándo, cómo y para qué se contacta a cada cliente, sin que ese esfuerzo sea visible para él. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

6. 

   2 Jun 2026

   CONMEBOL: La experiencia del hincha ya no cabe en 90 minutos

   En este episodio, exploramos la transformación radical de la CONMEBOL y cómo el fútbol sudamericano ha dejado de ser un evento lineal de hora y media para convertirse en una experiencia distribuida y humana. Desde el icónico show de Los Palmeras en 2019, donde un hincha llorando se volvió el espejo de una región, hasta el reto de competir por la atención contra gigantes como Netflix y TikTok, analizamos cómo la tecnología se ha convertido en el megáfono de una pasión que no entiende de fronteras. Una coproducción entre Infobip y Naranja Media. Conoce los datos y hallazgos que te permitirán atraer y retener a aficionados del fútbol en todas partes del mundo ⁠dando clic acá (https://www.infobip.com/es/engagement-deportivo-y-entretenmiento).

7. 

   28 Apr 2026

   De 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados | The CX Breakroom LATAM - Ep. 12

   Oxxo tenía 13 millones de clientes al día, pero no sabía quiénes eran…. En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en México, nos cuenta cómo el programa de lealtad Spin Premia convirtió ese problema en una oportunidad de fidelización para clientes y una “mina de oro” para las marcas. Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media. Para conocer más acerca del panorama minorista en LATAM, da clic aquí. (https://www.infobip.com/es/c/comercio-conversacional-latinoamericano)

8. 

   12 Jan 2026

   Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física

   La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodio, exploramos el caso de Falabella en Perú, líder indiscutible del retail en su país, y cómo está aprovechando la tienda física como un "portaaviones logístico". En este episodio, Naire Vegas, Gerente de Servicio al Cliente de Falabella Perú explica cómo la tienda ha pasado de ser una "tienda gris" para despachar pedidos digitales a convertirse en un "hub digital de experiencia y disponibilización" a través del comercio unificado y la hiperpersonalización. Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

9. 

   2 Dec 2025

   Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX

   Si tener un CX dedicado a una sola línea de experiencia es difícil, imagínense cuando una empresa decide ampliar sus horizontes y tratar de conquistar otro tipo de servicios. En este episodio conversamos con Adrián Ríos, Product Manager (https://www.linkedin.com/in/adrian-rios-barragan-10b321118?trk=contaact-info) en una de las empresas de retail con mayor presencia en el mundo, quien nos contó cómo lograron un mantener un Customer Experience de primera tras expandir sus servicios a mundos como la telefonía y la salud. Adrián nos contó cosas claves, como: Cómo la experiencia del cliente no se construye en los grandes anuncios sino en los pequeños momentos. La importancia de un sistema de diseño vivo que garantice que el cliente se sienta en casa en cualquier punto de contacto. El uso de la IA como herramienta más no como solución, pues la mejor solución en CX siempre será la empatía. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

10. 

    18 Nov 2025

    Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria

    Comprar o vender una casa es una de las decisiones financieras más importantes que toma una persona en su vida. Es un proceso en el que la fricción suele estar presente, sobre todo cuando se hace a través de intermediarios. En ese contexto fue que Habi decidió reinventar la experiencia inmobiliaria buscando que el proceso de adquisición o venta de una vivienda sea más simple, ágil, fácil, menos tortuoso y sin fricciones. En este episodio conversamos con Lorena Elizalde (https://mx.linkedin.com/in/lorena-elizalde), Directora Global Experiencia y Servicio al Cliente de Habi Colombia (https://www.google.com/aclk?sa=L&ai=DChsSEwjVvevM1eCQAxVnqloFHTEHDnMYACICCAEQABoCdnU&ae=2&aspm=1&co=1&ase=2&gclid=CjwKCAiAzrbIBhA3EiwAUBaUdWfI-xXBK0LkGoZHwJoQ5qj5SjzkD6nv2jFsbycmouOyjaEscesCbBoCYxMQAvD_BwE&cid=CAASWuRo9-3LFVjrPtFNQPUr7ZyKaj23u9AfiICPoczX3rug5joM2g3CTta5gX1cpyoCdGXwHqGjQT5_1VV1brazOelRmEnVrwCsRpOkpXrF_ly2ndboCtews4h1jw&cce=2&category=acrcp_v1_35&sig=AOD64_0zO-MStrccgChDS2iBNVshlDjz6Q&q&nis=4&adurl&ved=2ahUKEwjnoOPM1eCQAxUtVTABHaK5OPwQ0Qx6BAgIEAE) y Tuhabi México (https://www.google.com/aclk?sa=L&ai=DChsSEwjhp5HV1eCQAxWHg1oFHRkwKv8YACICCAEQABoCdnU&ae=2&aspm=1&co=1&ase=2&gclid=CjwKCAiAzrbIBhA3EiwAUBaUdTXFwoTxHAjcCBQEiZy2qbVs4M7dEW_Rx1Zhcbv17CkxgPbv5D9PTBoCQIkQAvD_BwE&cid=CAASWuRo7uEv1pH7UxudUhaSh8SHCgoSxfqOmJkagYomUT_9MX6pO5zmkjxU6OX8H0pqNgjP2MYZSkJyqgXEzHH5oZxKgDphmD8y3drzZBK_J__jeAgux_DLIxJTVg&cce=2&category=acrcp_v1_35&sig=AOD64_3hwvhllLfcB7P9utm43YOgi0fydw&q&nis=4&adurl&ved=2ahUKEwjB4IjV1eCQAxUPSTABHX-GMW0Q0Qx6BAgUEAE) sobre la estrategia que han venido desarrollando apalancada en la tecnología y la data para lograr procesos limpios y transparentes. Pasando por cómo la personalización, la extensión del CX al empleado y la comunicación proactiva han sido claves para reducir hasta en un 30% las situaciones problemáticas derivadas de la falta de información con los clientes. Todo esto es una experiencia de Customer Experience enfocada en dos países con mercados, normativas y contextos distintos. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

11. 

    4 Nov 2025

    Cómo Puntos Colombia personalizó un masivo sistema de lealtad

    Invitado: Óscar Pérez Cargo: Director del área de diseño y experiencia de Puntos Colombia Los programas de lealtad son comunes, y estudios demuestran que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una empresa hasta en un 95%. Puntos Colombia tiene un caso particular, porque al integrar programas de lealtad con empresas de todo tipo, sus clientes no son únicamente las personas que acumulan y redimen puntos, sino también las empresas que actúan como sus principales aliados.En este episodio, Óscar Pés, Director del área de diseño y experiencia de Puntos Colombia, nos explica cómo han construido una estrategia de Customer Experience (CX) de doble vía, gestionando los desafíos y retos inherentes a un ecosistema de más de 5,000 aliados y 11,000 puntos de venta. Exploramos cómo han convertido este reto en una oportunidad de mejora, y cómo a través de la escucha activa han mejorado tanto el desarrollo de producto, como la atención al cliente, para que cada una de las personas que hace parte del Journey de acumular y redimir puntos, se sienta parte de esta propuesta de valor. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

12. 

    14 Oct 2025

    Banco Av Villas y la transformación de la experiencia de la banca tradicional

    El sector bancario, caracterizado históricamente por ser tradicional y rígido, se vio forzado a acelerar su transformación digital ante la pandemia del COVID-19, revelando que muchos de sus canales estaban quedando obsoletos. Además de la pandemia, la llegada de los bancos digitales o neobancos en Latinoamérica modificó considerablemente la interacción de los ciudadanos con sus finanzas. Ante este panorama, bancos tradicionales como AV Villas se dieron cuenta de que su estrategia no debía ser la de replicar a los neobancos, sino la de mejorar la experiencia tradicional de la banca. En este episodio, Sandra Liliana Gómez, directora de conocimiento de cliente del Banco, nos cuenta cómo a través de los rituales organizacionales, la renovación de marca y un cambio de foco, Av Villas está buscando reinventar la experiencia de la banca tradicional, convirtiendo oficinas en centros especializados, donde la atención personalizada y apoyada en tecnología se convierten en una ventaja competitiva. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

13. 

    30 Sept 2025

    Regionalismo e Hiper Personalización: La estrategia de Banco Macro para operar en todo Argentina

    Argentina es un país de gran extensión territorial (el octavo con más superficie en el mundo y el segundo más grande de Latinoamérica, después de Brasil), lo que implica un desafío significativo en la experiencia del cliente (CX) debido a las múltiples condiciones y características culturales que generan un fuerte regionalismo. Para construir una estrategia de CX que sea transversal a clientes tan disímiles, Banco Macro implementó la hiperpersonalización basada en arquetipos regionales En este episodio, Gonzalo Gómez Olivera, encargado del CX de Banco Macro nos cuenta cómo construyen estos arquetipos y cómo opera la hiperpersonalización para poder construir un CX de primera para cada uno de los clientes Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

14. 

    16 Sept 2025

    CX más allá del producto: Eli Lilly cerrando la brecha con el paciente

    Históricamente, las farmacéuticas enfocaron su interacción en los médicos, creando una brecha con los pacientes. Sin embargo, al notar que los pacientes buscaban directamente a los fabricantes con dudas y temores, Eli Lilly creó Línea Lily: un canal de comunicación directo y empático que trasciende el concepto de "call center" para convertirse en un punto de contacto humano y especializado. Aunque no busca una monetización directa, esta estrategia de Customer Experience ha transformado la visión de Eli Lilly, posicionándose como una compañía de ciencia que impacta positivamente la vida de sus clientes finales, y mejora la imagen de la empresa tanto en pacientes como en médicos. En este episodio, Israel Jiménez, Director de Customer Engagement de la farmaceútica nos contó la historia de una iniciativa de CX que enseña un montón sobre la importancia de entender al consumidor final, y darle un pequeño respiro, entendiendo la enfermedad como una maleta muy pesada que ellos pueden alivianar. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

15. 

    2 Sept 2025

    El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo

    Seguros del Estado es una empresa con más de 70 años de historia, sin embargo su área de Customer Experience solo tiene año y medio de existencia. En este episodio, Andrés Pérez, (https://co.linkedin.com/in/andfepe) Gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente de la aseguradora nos contó cómo se transformó por completo la compañía luego de crear una rama exclusivamente dedicada a entender el journey de sus principales clientes, los brokers de seguros. Esta estrategia fue sumamente exitosa, pues logró identificar más de 100 oportunidades de mejora que afectaron positivamente el NPS y el CSAT de la empresas y reforzaron su principal valor con los clientes, la confianza. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

16. 

    19 Aug 2025

    Transformando la fricción en relación: el CX en las cobranzas del Banco de Bogotá

    Las cobranzas suelen ser un proceso incómodo y difícil para los clientes… Es por eso que el Banco de Bogotá decidió transformarlo y usar la analítica y la construcción de arquetipos para mejorar la experiencia del cliente, creando una estrategia personalizada de cobranzas, que incluye la empatía y la escucha.Yohana Mojica, Directora de Canales y de Experiencia al Cliente del banco nos cuenta cómo se dieron cuenta de que las soluciones "talla única" no funcionaban para los deudores, que a menudo no pagan por situaciones difíciles, no por mala voluntad. Hablamos de la importancia de entender que "sin negocio no hay experiencia de cliente y sin experiencia de cliente no hay negocio", y de cómo de diseñar estrategias desde la realidad del "frontline". Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co). Conoce más sobre el panorama de la banca conversacional en Latinoamérica: https://www.infobip.com/es/c/banca-conversacional-latinoamericana (https://www.infobip.com/es/c/banca-conversacional-latinoamericana) (https://www.infobip.com/es/c/banca-conversacional-latinoamericana)

17. 

    5 Aug 2025

    WhatsApp Business, el arma secreta del CX en LATAM

    ¿Quién no ha usado WhatsApp? Esta aplicación, que tal vez es el servicio de mensajería más famoso del mundo, se ha convertido en uno de los canales de Customer Experience más efectivos. Junto a Elizabeth Macias, Partner Manager for Business Messaging de Meta. Exploramos la historia del API de WhatsApp Business y las distintas decisiones que se han tomado a lo largo del tiempo para convertir un canal de mensajería personal en una poderosa herramienta de CX. Hablamos de la importancia del feedback del cliente, las ventajas de la personalización y de cómo esto ha impactado en las tasas de conversión de cientos de industrias. Y si, Latinoamérica tiene un papel protagónico en esto. Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co).

18. 

    1 Jul 2025

    CX en jaque: La jugada maestra de Mercado Libre ante la pandemia

    En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes (https://uy.linkedin.com/in/rodrigo-magallanes-281bb38), Customer Experience Director. Rodrigo nos habla de cómo el estar preparados fue importante para atravesar una coyuntura muy complicada, y cómo haciendo cosas que parecían una completa locura en ese momento lograron darse cuenta que a nivel Cx la palabra “imposible” debe desaparecer. Hablamos de la importancia de las decisiones claves, del rol de las empresas en la labor social y de la “paranoia constante” que se debe tener para llegar preparado a las crisis.Esta es una coproducción entre Infobip (https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjS1obB9tyNAxWTAgwCHRYtEgQYABAAGgJ2dQ&co=1&gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCRNZAM-33Lxj1tcc1zsqsvM-OZilzedyopib2MWwEduFWcbxzi2KFRoC5uwQAvD_BwE&ei=XPBCaI79IaP5wbkPud7xgA0&category=acrcp_v1_48&sig=AOD64_3PqSVaeT4fRB8GC6S5ogaW2qiOcw&q&sqi=2&adurl&ved=2ahUKEwiOm4HB9tyNAxWjfDABHTlvHNAQ0Qx6BAgIEAE) y Naranja Media (https://naranjamedia.co). ¿Interesado en conocer cómo impulsar tu comercio minorista? Da clic aquí (https://www.infobip.com/es/c/comercio-conversacional-latinoamericano) para hacerlo posible.

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