איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד. האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?
הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח
מהחזון לשטח: כך הופכת תפיסת ״הבנק היוזם״ לחוויית שירות חדשה
צפו: כפיר רמז, מנהל אגף הסניפים בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים, מסביר בפודקסט The CX Podcast, כיצד משתנה תפקיד הבנק בעידן הדיגיטלי ואיך הופכים את חוויית השירות לאישית ויוזמת יותר
תוכן שיווקי בשיתוף בנק הפועלים
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
6 Aug 2026
"איך אסטרטגיית AI מעצימה את אסטרטגיית חווית הלקוח"
ליאת מנשה, מנהלת אגף השירות של שטראוס מים, מתארחת בפודקאסט CX של The Marker Labels, בהנחיית אודה־יה כלפון, מנכ"לית ODEYA Experience Knowhow, ומספרת על האסטרטגיה שמשלבת בין העצמת עובדים והקניית מיומנויות חדשות לבין פיתוח כליי AI לייעול מסע הלקוח
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
27 Oct 2025
ד"ר דנה טבת מסבירה: מהו "הרוצח השקט" שפוגע בחוויית הלקוחות
בשיחה עם אודה-יה כלפון, ד"ר דנה טבת מבית ספר אריסון למינהל עסקים באוניברסיטת רייכמן, מדגישה מה חשוב לזכור ולדעת כדי לספק חוויית לקוחות חיובית ולשמור על נאמנותם
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
22 Oct 2025
האזינו: כיצד "בנק יוזם" מגביר את נאמנות הלקוחות?
אודה-יה כלפון מנכ"לית חברת הייעוץ האסטרטגיה Odeya Experience Knowhow, משוחחת עם שי בן משה, ראש אגף לקוחות בבנק הפועלים שמסביר מדוע בנק אינו שונה מנטפליקס או אמזון
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
18 May 2025
האזינו: מה קודם למה – המיתוג או חוויית הלקוח?
Marketing expert Alon Nafarres joins host Uda-Yah Kalfon on The CX Podcast to explore how branding integrates with and enhances the customer experience in this interview.
18 May 2025
האזינו: כיצד חוויית העובדים המשפיעה על חוויית המטופלים?
CFO Noa Peretz-Freister and CHRO Tabor Enoshi discuss how employee satisfaction impacts the quality of patient care at Assuta Ashdod Hospital in an interview with host Oda-ya Kalfon.
8 Jul 2024
האזינו: "אני תמיד אומרת לעובדים שלי שהם צריכים לחשוב רק על המטופל"
אודה-יה כלפון, קרולין בץ-חישין, סמנכ"לית חווית האדם, השיווק והדיגיטל במרכז הרפואי שיבא ופרופ' רענן ברגר, מנהל המרכז לרפואת הסרטן ע"ש חודיסמן במרכז הרפואי שיבא, לשיחה על חמלה, חווית האדם, הקשר האנושי ואיך AI עומד להפוך את הרופאים לטובים עוד יותר
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
2 Jul 2024
שטראוס מים
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
4 Jun 2024
האזינו: "כשהסיפור האישי הופך לחלק מהסיפור הגדול"
אודה-יה כלפון מארחת את פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, ויחד הן בודקות איך מנהלים חווית לקוח בעולם שהולך והופך דיגיטלי ועדיין נשאר עתיר מגע אנושי
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
25 Apr 2024
האזינו: בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן
אודה-יה כלפון מארחת את ד"ר ענת לכנר, חוקרת ומרצה בבית הספר שטרן למנהל עסקים באוניברסיטת ניו יורק ב-The CX פודקאסט, ויחד הן מבררות מה השלב הבא בתהליכי היפר-פרסונליזציה, ואיפה עובר הגבול בין בינה אנושית לבינה מלאכותית בתחום הזה
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
24 Apr 2024
האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול?
בפרק מיוחד לקראת יום הזיכרון ב-The CX פודקאסט, אודה-יה כלפון מארחת את אדווה אברמוביץ', ששכלה את בתה החיילת במתקפת ה-7 באוקטובר, ואת ריקי מורד, ראש יחידה לתגמולים ורווחה באגף משפחות, הנצחה ומורשת במשרד הביטחון. יחד, ינסו להבין האם אנחנו מבינים את המשמעויות והצרכים של משפחות שכולות? והאם המנגנונים הקיימים יכולים לענות על הצרכים הללו?
הפרק מוקדש לזכרה של נועם אברמוביץ' ז"ל
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
17 Apr 2024
האזינו: "הפכנו ממוקד שירות למוקד צבאי"
אודה-יה כלפון מארחת את הילה אלימלך, מנהלת אגף השירות לתושב בעיריית שדרות ב-The CX פודקאסט, לשיחה על איך מספקים שירות במצב חירום לתושבי עיר שאינם מתגוררים בעירם
See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.
Who has been a guest on The CX PODCAST
Names identified in recent episode analyses. Showing up to five guests.
Alon Nafarres
Noa Peretz-Freister
Tabor Enoshi
Contact The CX PODCAST
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of The CX PODCAST?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
