Chaque jour, l’agence digitale Intuiti (https://www.intuiti.net/) dévoile l'une des 30 capsules audio les plus écoutées des Audio Days. Cet événement a réuni plus de 1000 participants et 100 speakers les 9, 10 et 11 décembre 2020. A travers ces capsules de 5 minutes chacunes, nous espérons inspirer vos stratégies marketing, communication et expérience client pour les prochains mois et prochaines années.
Au programme, des thématiques telles que repenser les parcours clients, bâtir les marques de demain, mettre la tech et la data au service du client, anticiper les nouvelles formes d’interaction clients, faire évoluer son organisation...
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N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA)
C'est peut-être un détail pour vous. Mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Lorsque nous avons commencé à travailler sur cette capsule avec Elise et ses équipes, nous avons senti que quelque chose se passait…
Au quotidien, chez Intuiti, nous investissons en effet beaucoup de temps et d’efforts pour expliquer l’importance de la refonte des parcours clients. Nous avons même développé notre propre méthodologie, basée sur un mix entre data quali & quanti.
Alors quand nous avons reçu et écouté pour la première fois la capsule de Elise Bert, nous avons compris que nous avions là un petit bijou.
Un résumé parfait, aussi riche que synthétique, de nos propres convictions. Nous aurions adoré pouvoir enregistrer cette capsule dans de meilleures conditions pour que la qualité du son soit aussi bonne que la qualité du propos. Le confinement nous en a empêché, mais je suis certaine que vous ne vous arrêterez pas à celà…
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4 Jan 2021
N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN)
Dans cette capsule, Astrid Quenum, directrice digitale de la MGEN, présente la place centrale de l’expérience client dans le dispositif global de la première mutuelle de santé en France en nombre d'adhérents et en cotisations et la première mutuelle de la fonction publique en 2011. Elle présente aussi ses objectifs, ses moyens…
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3 Jan 2021
N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med)
Responsable de la marque et de la communication du Club Med, Marie Perrin peut s’appuyer sur une communauté soudée de 23 000 G.Os (Gentils Organisateurs) et G.Es (Gentils Employés)... Dans cette capsule, elle nous explique pourquoi il est important de miser sur la com interne pour réussir sa com externe. Au passage, on vous conseille d’écouter aussi sa deuxième capsule, dans laquelle elle partage ses recettes pour continuer à bien communiquer en temps de crise !
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