Transformation Heroes by Feedier

About Transformation Heroes by Feedier

Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients. 🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation : ✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX, ✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs, ✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business. Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration. Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast : 🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.

Publisher

Feedier

Category

business · business · business

Language

fr

Explicit

No

First episode

7 Feb 2025

Latest episode

2 Nov 2026

Latest episodes

31 episodes in the feed.

1. 

   2 Nov 2026

   Ils Payent Leurs Clients Pour Qu’ils Consomment Moins | Pierre Pelletier, Octopus Energy (S3E3)

   Chez Octopus Energy, n'importe quel conseiller peut accorder 1 000 € de geste commercial, sans demander l'avis de personne. En sept ans, pas un seul abus. Pierre Pelletier est directeur des opérations clients chez Octopus Energy France. Arrivé il y a sept ans dans l'entreprise alors qu'elle s'appelait encore Plüm énergie, il a vu l'équipe passer de 20 à 500 personnes. Son obsession : préserver l'agilité et le lien humain malgré la croissance. On parle de culture du chaos assumé, de devs qui...

2. 

   2 Oct 2026

   SFR Vendu 20Md€ : La Résilience De Ceux Qui Servent Les Clients | Christophe Famechon (S3E2)

   Christophe Famechon a reçu un mandat du président de SFR : retourner la table de l'Expérience Client. Sa mission ? Remettre des millions de clients au centre d'une machine qui les avait oubliés. Christophe raconte comment il a démonté une culture de pilotage par KPI pour la remplacer par ce qu'il appelle la dictature du cas individuel : chaque réclamation remonte, chaque dysfonctionnement est traqué jusqu'à sa racine, et le Codir appelle lui-même les clients mécontents tous les vendredis. O...

3. 

   7 Sept 2026

   Thoma Bravo Perd 5Md$ & Feedier Signe Son Meilleur Trimestre | François Forest, Feedier

   5 milliards de dollars. C'est le prix auquel ‪Medallia‬ a été cédée par ses propres actionnaires, et ce que ça raconte sur l'état du marché CX vaut le détour. François Forest dirige Feedier, plateforme de Customer Intelligence née à Lille, désormais en route vers Londres. Il revient sur une année de bascule : une IA interne qui court-circuite les sprints de développement, un record commercial, et un constat lucide : « on ne fait que 25 % de ce qu'on pourrait avec nos clients ». Au programme...

Reach and audience

Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.

Spotify

5.0 / 5

8 ratings

Contact Transformation Heroes by Feedier

Guest appearances

Books guests

Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.