Vamos de Vendas

About Vamos de Vendas

Apresentado por Gustavo Pagotto, é o podcast do Zoho CRM que reúne especialistas em Vendas B2B para pessoas visionárias – como você.

Publisher

Zoho CRM

Category

business

Language

pt

Explicit

No

First episode

26 Jan 2024

Latest episode

3 Nov 2026

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131 episodes in the feed.

1. 

   3 Nov 2026

   #107 - Customer Experience com IA: eficiência sem perder o relacionamento, com Bruna Venceslau (HostGator)

   Neste episódio do Vamos de Vendas, gravado no Customer Day, Gustavo Pagotto recebe Bruna Venceslau, diretora de CS, CX e Suporte Técnico da HostGator, para uma conversa sobre como aplicar inteligência artificial no atendimento sem perder o toque humano; e como a IA está transformando as operações de CX, CS e suporte. Ao longo do episódio, Bruna compartilha aprendizados de uma trajetória que começou na operação de telemarketing, passou por vendas e hoje conduz o atendimento da HostGator na América Latina. Ela explica por que a IA potencializa o feeling humano em vez de substituí-lo, como a HostGator chegou a 25% de ganho de produtividade com todos os atendimentos passando primeiro por agentes de IA, e por que o critério para decidir o que automatizar é olhar para alto volume e baixa criticidade. A conversa também explora como mapear processos antes de automatizar, quais indicadores acompanhar além de deflexão e tempo de atendimento (retenção, FCR, CSAT e monitoria de qualidade de 100% das interações com IA), por que a curadoria de agentes é tão decisiva quanto a tecnologia, como construir business cases com receita e não só com corte de custo, e quais erros evitar, como modelos mal treinados e consumo de tokens fora de controle. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidada: Bruna Venceslau LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brunavenceslaupereira/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:00 – IA no atendimento: potencializar o humano, não substituir 03:41 – Estratégia de IA na HostGator: por que 90% das discussões giram em torno dela 05:27 – IA é uma musculatura nova: por que evitar a ansiedade e esperar a maturação 06:32 – IA no atendimento na prática: 25% de ganho de produtividade 08:19 – Troubleshooting, resumo e sugestão de solução: IA ajudando o analista 10:46 – O que automatizar com IA no atendimento: alto volume e baixa criticidade 13:19 – Quando o humano é indispensável: problemas imprevisíveis e jornada completa 14:08 – Como o perfil do operador de suporte muda com a IA 15:02 – Baixo impacto para a empresa, 100% do problema para o cliente 16:48 – Indicadores de CX com IA: retenção, FCR, CSAT e NPS 18:47 – Monitoria de qualidade com IA em 100% dos atendimentos 20:14 – IA no atendimento: por onde começar e como escolher o primeiro processo 22:42 – IA como copiloto do atendente: ganhar tempo sem perder qualidade 23:24 – Curadoria de IA: por que treinar e acompanhar os agentes nunca termina 25:56 – Produto, marketing e CX: como lidar com o desconhecido em lançamentos 28:34 – Investimento em IA: business case com receita, não só corte de custo 32:15 – Cases reais: quando o consumo de tokens estoura 34:29 – Principais erros na adoção de IA: modelo mal treinado e jornada quebrada 38:36 – Próximos passos de IA: retenção e área financeira 40:04 – Como se manter atualizado em IA: pequenos aprendizados e conexões 41:54 – Considerações finais

2. 

   26 Oct 2026

   #106 - CRM e IA para reduzir inadimplência, churn e acelerar escala, com Manoela Gieseler (Asaas)

   Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoela Gieseler, COO do Asaas, para uma conversa gravada no Customer Day sobre como treinar times de atendimento mais rápido, sem perder qualidade; e como o aprendizado contínuo e a inteligência artificial estão transformando as operações de CX. Ao longo do episódio, Manoela compartilha aprendizados de uma trajetória de mais de uma década no Asaas, que tem mais de 260 mil clientes e mira R$ 1 bilhão de faturamento. Ela conta como o onboarding de agentes, que levava 6 meses, caiu para 3 semanas, e como o CSAT dos novos atendentes saltou de 52 para 87 no primeiro mês. Ela também explica por que contratar mais pessoas não resolve o problema de escala, e como esse entendimento mudou a forma de estruturar trilhas de aprendizado, parcerias e cultura. A conversa também explora quais indicadores acompanhar na rampagem de operadores (CSAT, taxa de erros e tempo médio de espera), como usar IA para apoiar os agentes e entender por que o cliente abre um atendimento, como alinhar CX, produto e diretoria em torno dos mesmos indicadores (com NPS e CSAT atrelados a metas e bônus), e por que o lifelong learning é decisivo para qualquer profissional. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidada: Manoela Gieseler LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manoelagieseler/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:00 – Onboarding de CX: de 6 meses para 3 semanas 00:39 – Treinar o time de atendimento melhora os resultados? Abertura no Customer Day 03:06 – Asaas: a fintech que quer ser o “McDonald’s da cobrança” 05:56 – Por que só contratar pessoas não escala o atendimento 07:02 – Do CRM próprio à ferramenta de terceiros: foco na experiência do cliente 08:47 – Como treinar agentes de CX em home office e primeiro emprego 10:39 – Humano ou automação: por que o cliente ainda quer falar com uma pessoa 13:03 – Cultura e tom de voz: o que entra no onboarding de atendimento 13:38 – CSAT de 52 e 15% de erro: os problemas do onboarding de 6 meses 14:53 – Como reduzir o onboarding de CX: trilhas escalonadas e treinamento assíncrono 15:54 – CS Academy + escola corporativa: trilhas e masterclass para operadores 17:38 – Resultado: CSAT de 52 para 87 com onboarding de 3 semanas 19:23 – Treinamento obrigatório e com horário fixo: por que não é benefício 20:42 – Métricas de rampagem em CX: CSAT, taxa de erros e TME 23:17 – Aprendizado contínuo vira modelo padrão de onboarding 23:44 – IA no atendimento: como apoiar o agente a resolver mais rápido 25:16 – O melhor produto é o que não precisa de atendimento 27:42 – Alinhar indicadores entre CX, produto e diretoria 30:00 – VOC: como ouvir todas as conversas com clientes 31:05 – NPS com produto e CSAT atrelado a bônus 34:17 – CX de presença: de centro de custo a área estratégica 35:25 – Lifelong learning: por que aprender continuamente é decisivo 38:35 – IA, concorrência e atendimento como diferencial 39:25 – Considerações finais

3. 

   19 Oct 2026

   #105 - Suporte que aprende: dados, governança e melhoria contínua em CX, com Diego Bardauil (Gooroo Crédito)

   Neste episódio do Vamos de Vendas, gravado ao vivo no Customer Day, Gustavo Pagotto recebe Diego Bardauil, coordenador de Suporte na Gooroo Crédito, para uma conversa sobre suporte inteligente: como transformar os dados do atendimento em inteligência de negócio e como usar a inteligência artificial sem perder a conexão humana. Ao longo do episódio, Diego compartilha aprendizados de uma trajetória de mais de 25 anos em operações de atendimento, que começou em BPO e hoje segue na Gooroo Crédito, com foco em experiência do cliente. Ele conta como uma imersão na Disney, em 2015, mudou sua visão sobre melhoria contínua, e explica por que o suporte deve ser olhado como o coração da empresa, e não apenas como um centro de custo medido por tempo e volume. A conversa também explora quais indicadores acompanhar além do TMA (NPS, CSAT, FCR e recontato), a diferença entre multicanalidade e omnicanalidade, como treinar equipes com a metodologia 70-20-10, por que processos vêm antes da ferramenta, como o ReclameAqui e os canais regulatórios podem virar fonte de aprendizado para vendas e produto, e onde a IA ganha escala e onde o atendimento humano continua insubstituível. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Diego Bardauil LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bardauil/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:26 – IA no atendimento: por que ela estará em todas as empresas 00:38 – Suporte inteligente: os dados escondidos no contato com o cliente 01:54 – Diego Bardauil e a operação de suporte da Guru Crédito 02:40 – Da BPO às marcas: a trajetória em atendimento ao cliente 05:07 – Como a imersão na Disney mudou a visão sobre experiência do cliente 06:58 – Indicadores de CX: NPS e CSAT além de tempo e custo 08:43 – FCR e recontato: como se antecipar ao cliente 10:34 – Omnicanalidade x multicanalidade: qual a diferença e como aplicar 11:58 – Como direcionar clientes atritados para os melhores atendentes 13:01 – Sistemas e integrações para uma operação omnichannel 14:41 – Erros ao escalar o atendimento: processo vem antes da ferramenta 17:59 – Como treinar equipes de suporte: metodologia 70-20-10 20:21 – Educação continuada e filas de atendimento por nível de domínio 22:49 – Como atender mais rápido e com mais qualidade 25:24 – Direção é mais importante que velocidade: errar rápido e aprender rápido 25:57 – Sistemas unificados: Zoho Desk, CRM e atendimento em uma só tela 27:05 – IA no suporte: o que já funciona e o que vem pela frente 29:06 – Onde a IA não substitui o atendimento humano 30:27 – Contexto importa: quando o cliente precisa de contato imediato 31:50 – Reclame Aqui como laboratório de aprendizado para o negócio 33:34 – Reclame Aqui, Bacen, Procon e Consumidor.gov: o viés pré-regulatório 34:54 – Voz do cliente: por que a reclamação é feedback valioso 36:15 – O que vai diferenciar o atendimento: uso estratégico dos dados 37:38 – Considerações finais: processos, tecnologia e pessoas

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• Theo Hamaoui
• Cleber Iyama
• Danilo Konrad
• Thiago Schioppa
• Vitor Oliveira

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