Il viaggio del cliente insieme al reparto vendite sono parte del cuore pulsante di molte aziende. Se è così anche per la tua, ascoltami, qui potresti trovare spunti, riflessioni e metodiche preziose per il tuo lavoro.
Troverai una nuova puntata tutti i giovedì a partire dal prossimo.
Buon ascolto.
Collegare ogni punto con ogni strumento è di certo la strategia vincente. Il proprio Customer Journey va costruito seguendo le PROPRIE regole. Non c'è nulla di scritto...
Buon ascolto e buon Marketing!
14 Apr 2022
Individuare gli strumenti giusti
Lo strumento è in funzione di e mai il contrario. Quando lo strumento ha "vita propria" non sarà efficace. Individuare i corretti strumenti in funzione del nostro Customer Journey è importante visto che esistono per agevolare il fantastico viaggio del nostro cliente.
Buon ascolto :)
7 Apr 2022
Disegnare la propria Buyer Persona (cliente target)
Mettiamoci il cappello dell'investigatore più famoso al mondo, siamo gli Sherlock della situazione e questa veste potrebbe dare risvolti incredibili. "Disegnare" con più dettagli possibili il nostro cliente target dove ogni particolare aggiunto permette delle evoluzioni positive su tutto il processo del nostro lavoro.
Buon ascolto :)
31 Mar 2022
Definizione degli obiettivi
Può sembrare facile darsi un obiettivo. Devo riuscire a... Sì, facile per le cose piccole come mangiare un gelato in non più di 3 minuti, ci si può riuscire tranquillamente con la corteccia gustativa congelata alla fine, ok, ma parlando di obiettivi professionali strutturati è la stessa cosa? Non proprio direi. Analizzando il mio passato: cosa è successo e perché ho raggiunto l'obiettivo, allo stesso modo cosa è successo e perché quando invece mi sono trovato di fronte al fallimento, sono riuscito ad elaborare dei fattori che oggi sono per me dei grandi alleati.
Buon ascolto :)
24 Mar 2022
Analisi SWOT
L'analisi SWOT non è una pagella aziendale che una volta redatta, letta e capita si ripone nel cassetto della nostra scrivania. È più un post-it di quelli appiccicati sul monitor che hanno lo scopo di non farci dimenticare. Lavorare costantemente sui punti di forza e ancor più sui punti di debolezza è una parte fondamentale del lavoro che facciamo nei confronti della nostra Azienda affinché si raggiungano i famosi obiettivi.
Buon ascolto!
17 Mar 2022
I punti salienti del Customer Journey
Banale, scontato... NO! Il Customer Journey è forse stato tradotto dall'inglese in maniera approssimativa. Vediamo il vero nome delle 5 fasi principali del nostro Customer Journey. Partendo dal nome corretto si è già alla metà dell'opera.
Buon Marketing
10 Mar 2022
Come gestire il cliente che abbandona
L'abbandono del Customer Journey da parte del nostro cliente target fa rosicare, anche i più duri di spirito. C'è però, una soluzione anche a questo.
Buon ascolto e buon Marketing.
3 Mar 2022
Le falle nel passaparola
Il passaparola non è eterno, controllabile e misurabile. Tutti fattori che non permettono la vera crescita a 10x della nostra azienda. Diventa fondamentale raggiungere la consapevolezza che non basta più il passaparola, alle volte deleterio per motivi di cui non siamo neanche responsabili. Per fortuna abbiamo molti modi che superano di gran lunga la portata di questo fenomeno.
Buon ascolto :)
24 Feb 2022
Il cliente ri-acquista solo e soltanto se...
Le best practice per coinvolgere realmente il nostro cliente:
1. Monitorare gli esiti delle attività rivolte ai tuoi clienti;
2. Creare attività solide e proficue che portano il cliente al ri-acquisto;
3. Evitare inutili sprechi di tempo e risorse.
Buon lavoro.
17 Feb 2022
Come chiedere feedback ai clienti che camminano nel nostro Customer Journey
L'importanza dei feedback per la nostra crescita e di quella della nostra azienda. Occorre saperli chiedere perché quando ne riceviamo uno negativo, il 90% delle volte, è ormai troppo tardi. D'altronde prevenire è meglio che curare.
10 Feb 2022
Come farsi aiutare dai clienti che camminano nel nostro Customer Journey
I clienti sono una fonte inesauribile di arricchimento per noi e la nostra azienda. Oggi vi racconto il metodo che utilizzo, il catalogo ASA, per impiegare al meglio le informazioni che essi ci danno di tanto in tanto.
3 Feb 2022
I 6 motivi principali di abbandono del Customer Journey
Teniamo sempre d'occhio queste circostanze. Non sono tutte, ma sono le fondamentali. Lavorare in quest'ottica potrebbe rivelarsi decisivo nell'evitare di perdere clienti, piuttosto per attrarne dei nuovi.
27 Jan 2022
Abbordaggio
È sempre il cliente che decide, non caschiamo nel tranello della persuasione e/o altre tecniche che guardano il breve periodo. Dal canto nostro però, possiamo rendere unico il suo viaggio, accompagnandolo come si deve, rispettandolo, instaurando così un rapporto di autentica fiducia.
20 Jan 2022
L'inizio del Customer Journey
Come si suol dire: "la prima impressione è quella che conta". In questa puntata capiremo quanto è importante far iniziare con il piede giusto il viaggio che intraprenderà il nostro cliente insieme alla nostra azienda.
13 Jan 2022
La vendita non esiste
Ebbene sì, la vendita confinata al momento di scambio non esiste. Perlomeno non esiste più. Il momento nel quale l'utente scambia danaro per un prodotto o per un servizio è la punta di un iceberg molto profondo.
10 Jan 2022
Presentazione Vendere nel Customer Journey
Benvenuti, in questo podcast parlerò di due argomenti sentiti e risentiti, proprio per questo lo farò in modo diverso, personale.
Ogni giovedì alle 7 in punto pubblicherò una nuova puntata.
Mi auguro che le esperienze da me condivise possano essere di aiuto a tutti quelli che ahimè si trovano nella mischia.
Lieto e a presto!
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