In "Verwaltet statt Veraltet" bietet Achim Köllner, Gründer von Die Agenturverwaltung, wertvolle Einblicke in die moderne Agenturführung. Jede Folge beleuchtet praxisnah Themen wie Vertragschecks, KPIs, E-Rechnung, KI-Einsatz und Fintech-Integration. Mit vielen Gästen und tiefgehenden Analysen erhalten Sie konkrete Tipps für den Agenturerfolg. Perfekt für alle, die ihre Agentur effizient und zukunftssicher führen möchten. Hören Sie rein und bleiben Sie am Puls der Zeit!
#22 - Over-Servicing ist keine Servicequalität. Es ist ein Preisnachlass, den niemand beschlossen hat
In dieser Episode sprechen Achim Köllner und Edin von iGrow (https://www.igrow.at) über eine der größten Kostenfallen im Agenturalltag. Overservicing.
"Kannst du kurz noch..." Dieser scheinbar harmlose Satz kostet Agenturen am Ende oft 20 bis 40 Prozent ihrer Marge. Wir diskutieren, wie unbemerkte Sonderwünsche den Profit fressen und warum gut gemeinter Einsatz des Teams schnell zur finanziellen Belastung wird. Du erfährst außerdem, wie du klare Leistungsgrenzen ziehst und die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit findest.
Inhalte der Folge:
Wie Overservicing beginnt und Margen vernichtet
Warum Goodwill ohne Budgetkontrolle gefährlich ist
Praktische Tipps für das Erwartungsmanagement
Warum ein direkter Draht zum C-Level entscheidend ist
18 Aug 2026
#21 – Darf ich als Agentur einen Kunden kündigen?
Kann eine Agentur einen Kunden eigentlich kündigen? Ja. Und manchmal muss sie es sogar.
In dieser Folge spricht Achim mit Edin Cerimagic (iGrow, Wien) über zwei reale Fälle: einen Kunden, dem er nach unfairer Kommunikation gekündigt und sogar das Geld zurückerstattet hat, und einen Fall stillen Scope Creep, bei dem "kannst du nicht auch noch" die Marge von 50-60% auf 20-30% gedrückt hat.
Zentrales Thema: Ohne belastbare Zahlen bleibt jede Entscheidung Bauchgefühl. Erst wenn du siehst, dass ein Kunde dir 11€ Stundenhonorar bringt statt 50€, wird aus "unangenehmer Kunde" ein klarer Business Case.
Themen der Folge:
Wann Kundenbeziehungen wirtschaftlich kippen, nicht nur menschlich
Warum Effective Hourly Rate die ehrlichste Kennzahl ist
Scope Creep erkennen, bevor er die Marge auffrisst
Warum Excel und Einzeltools diese Fragen nie beantworten
CTA:
Willst du wissen, welche Kunden bei dir wirklich Geld bringen und welche nur Ressourcen fressen? Buch dir ein kostenloses Strategiegespräch: https://calendly.com/dieagenturverwaltung (https://calendly.com/dieagenturverwaltung)
20 Jul 2026
#20 - Teilrechnungen und Akontozahlungen: Wie ihr als Agentur eure Liquidität sichert
Teilrechnungen klingen nach Buchhaltung, entscheiden aber über Liquidität und Kundenbindung. In dieser Episode ist Edin aus Wien zu Gast, selbst Agenturinhaber, und wir klären den Unterschied zwischen Akontorechnung und Teilrechnung, den die meisten Agenturen nicht trennscharf verstehen.
P.S. Hier kannst du direkt ein unverbindliches Beratungsgespräch (https://calendly.com/dieagenturverwaltung) buchen.
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