Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes
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Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.
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January 28, 2026
#19 – Pablo Sierra (Kuehne+Nagel) y Jorge Bruña (Genei): resiliencia, crisis operativas y experiencia de cliente en logística
<p>En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Pablo Sierra (Kuehne+Nagel) y Jorge Bruña (Genei) sobre cómo mantener la operación cuando aparece lo inesperado: apagones, caídas de sistemas, ciberataques o huelgas. Hablamos de planes de contingencia, comunicación en crisis y cómo proteger la experiencia del cliente. Entrevistados por Francisco Eliassen, Growth and Business Operations Manager en Xtendo.</p>
October 21, 2025
#18 – Diego Presa de TRC: liderazgo, inteligencia artificial y ciberseguridad en la experiencia del cliente
<p>En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Diego Presa, Director General de TRC, sobre su trayectoria desde Vodafone hasta liderar una consultora tecnológica. Hablamos del impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, los retos de la ciberseguridad en un mundo digital cada vez más complejo y cómo personalizar la atención para distintas generaciones mientras se impulsa la innovación. Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.</p>
June 3, 2025
#17 - Juan Luis Pascual: el futuro de las criptomonedas y la IA generativa en el sector B2B
Juan Luis Pascual, B2B Director at Bit2ME, discusses integrating blockchain and AI to transform digital payments and enhance customer experience in the B2B sector, interviewed by Gonzalo Soto.
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