O podcast que vai te dar insights de como entender melhor seu cliente e a jornada dentro do seu negócio! Reduza o churn e pare de perder clientes. NPS® e Experiência do Cliente de forma descomplicada.
#10 Impacto no ROI com NPS e Experiência do Cliente
Afinal de contas NPS e Experiência do Cliente é custo ou investimento? O quanto impactante no ROI? Descubra neste episódio muito rico onde nossa COO, Cláudia Szego entrevista nosso CEO, Rogério Aranda. Apresentado por: Cláudia Szego - WeHelp Software NPSTeste nosso sistema NPS 15 dias grátis: https://www.wehelpsoftware.com/instagram: https://instagram.com/wehelp.brLinkedin: https://www.linkedin.com/company/wehelp-software/Facebook: https://facebook.com/wehelp.br
30 Sept 2020
#9 Estudo de Caso da FORTBRASIL - Mais de 1 milhão
Com mais de 1 milhão de clientes a Fortbrasil conta como foi a implantação do NPS na jornada do cliente e como isso impactou a experiência e a satisfação dos usuáriosApresentado por: Cláudia Szego - WeHelp Software NPSTeste nosso sistema NPS 15 dias grátis: https://www.wehelpsoftware.com/instagram: https://instagram.com/wehelp.brLinkedin: https://www.linkedin.com/company/wehelp-software/Facebook: https://facebook.com/wehelp.br
12 Jun 2020
#8 Por que os reviews de sites não são realmente confiáveis
Confira neste episódio por que os reviews de sites podem induzir ao engano.Apresentado por: Rogério Aranda - CEO WeHelp Software NPSTeste nosso sistema NPS 15 dias grátis: https://www.wehelpsoftware.com/instagram: https://instagram.com/wehelp.brLinkedin: https://www.linkedin.com/company/wehelp-software/Facebook: https://facebook.com/wehelp.br
28 Apr 2020
#7 Experiência do Cliente em tempo de COVID-19
O que mudou na Experiência do Cliente nesses tempos de pandemia e lockdown? Sua empresa deve continuar se preocupando e tomando atitudades com a Experiência dos Clientes?Apresentado por: Rogério Aranda - CEO WeHelp Software NPSTeste nosso sistema NPS 15 dias grátis: https://www.wehelpsoftware.com/instagram: https://instagram.com/wehelp.brLinkedin: https://www.linkedin.com/company/wehelp-software/Facebook: https://facebook.com/wehelp.br
30 Mar 2020
#6 Fechamento do Feedback - Você tem dado respostas aos clientes?
Aprenda de maneira objetiva o fechamento do feedback. Não adianta apenas receber críticas ou sugestões e não fazer nada.
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13 Mar 2020
#5 Jornada do cliente: pesadelos inesquecíveis ou experiências memoráveis?
Qual experiência você tem entregue ao seu cliente? Já mapeou a jornada que ele faz desde a pré-venda até a entrega do seu produto ou serviço?
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10 Mar 2020
#4 O que é Experiência do Cliente
Já se perguntou qual o segredo de fato da Disney? Por que ela encanta tanto? Neste episódio vou te contar algo que talvez você não percebeu ainda e faz toda a diferença!
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28 Feb 2020
#3 O começo do fim da sua empresa ou negócio
Ouça antes que seja tarde! Entenda de forma clara como o novo modelo de gestão, tendo o cliente como o centro das decisões, traz mais lucro e longevidade ao seu negócio.
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19 Feb 2020
#2 Experiência do Cliente na prática
De forma simples, clara e prática: o que é Experiência do Cliente e como ela pode impactar as decisões em seu negócio
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13 Feb 2020
#1 Net Promoter Spirit - A Evolução do NPS
Você já deve ter ouvido falar em NPS e sua tradução mais conhecida: Net Promoter Score. A mais famosa forma de entender se o serviço ou produto da sua empresa está agradando. Acontece que com os anos o NPS evoluiu para Net Promoter System, ou seja, muito além de uma "simples" pergunta se o cliente indicaria ou não, agora temos uma metodologia em forma de sistema que mensura a Experiência do Cliente. Vem descobrir neste episódio a terceira fase do NPS, a evolução para Net Promoter Spirit.
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