Weichenstellen: Customer Centricity & CX in der Organisationsentwicklung

About Weichenstellen: Customer Centricity & CX in der Organisationsentwicklung

Mit dem Podcast „Weichenstellen“ möchten wir Geschichten erzählen, wie es Organisationen und ihren Teams gelungen ist Großes zu leisten und gemeinsam mit spannenden Gästen die Begeisterung für unsere Arbeit teilen. Eine erfolgreiche digitale Transformation verändert alle Bereiche einer Organisation: von der Organisationsstruktur und den Geschäftsprozessen über das Management der Kundeninteraktionen bis hin zur Unternehmenskultur. Dabei spielt die Kundenorientierung (Customer Centricity) eine zentrale Rolle, da sie sicherstellt, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen im Mittelpunkt aller Transformationsmaßnahmen stehen. In unserem Vodcast beleuchten wir alle Aspekte dieser Veränderung: von der Strategie und den Prozessen über Technologie und Infrastruktur bis hin zu Customer Centricity (CC), Kultur und Change Management, Investitionen und Return on Investment (ROI), sowie Risiken und Datenschutz. Dabei sprechen wir mit Expert:innen, Führungskräften und CX Manager:innen u.a. über folgende spannende Fragen: Welche bestehenden Prozesse müssen angepasst oder ersetzt werden, um die Transformation zu unterstützen? Wie bleiben wir angesichts der digitalen Disruption wettbewerbsfähig? Wie schaffen wir eine Unternehmenskultur, die Innovation und digitale Transformation unterstützt? Welche Schulungen und Weiterbildungen benötigen unsere Mitarbeiter:innen, um mit den digitalen Veränderungen Schritt zu halten? Welche Herausforderungen und prägende Momente gab es in der Transformation der Organisation bei der Implementierung von Customer Centricity? Wie gelingt es intern, das Wissen über die Kund:innen für alle Bereiche nutzbar zur Verfügung zu stellen?

Publisher

Anneliese Breitner & Caroline Lamprecht

Category

business

Language

de

Explicit

No

First episode

26 Jul 2023

Latest episode

18 Nov 2025

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1. 

   18 Nov 2025

   #12 Female Leadership & Innovation: „Warum echte Transformation Beziehung braucht“ mit Michaela Ernst

   Unser Gast ist Michaela Ernst, Journalistin, Autorin, Mitgründerin und Herausgeberin des Wirtschaftsmagazins SHEconomy.

2. 

   24 Sept 2025

   #11 DIE Digitale Transformation: „Warum so viele Projekte scheitern – von der Überforderung zur Navigation“

   Unsere Gäste sind Marion Vöhr, Geschäftsführerin bei REPUCO und Mitglied der Geschäftsleitung von msg Plaut, sowie Martina Klenkhart, Mitglied der Geschäftsleitung von msg Plaut.

3. 

   18 Aug 2025

   #10 KI & Ethik: „Warum Unternehmen ohne wertebasierte KI-Führung keine Zukunft haben“ mit Sabine Singer, MBA

   Unser Gast ist Sabine Singer, CEO & Gründerin von Sophisticated Simplicity

4. 

   1 Jul 2025

   #9 KI-Teams in der Praxis: „Wie die ASFINAG Innovation gestaltet.“ mit Ing. Mag. Bernd Datler

   Bernd Datler, Managing Director at ASFINAG Maut Service GmbH, discusses how ASFINAG shapes innovation with AI teams, offering insights into practical AI applications; this is an interview.

5. 

   10 Apr 2025

   #8 Change Management mit KI: „Wie ChatGPT & Co. Führung transformieren.“ mit DI Dr. Ludovit Garzik, MBA

   Unser Gast ist Ludovit Garzik, Managing Director bei InnovationOrbit.

6. 

   16 Jan 2025

   #7 Wie KI Führung verändert: "Was Führungskräfte 2025 wissen müssen." mit Dr. Andrea Derler

   Unser Gast ist Andrea Derler, Forschungsleiterin bei Visier.

7. 

   25 Oct 2024

   #6 Daten in der Digitalen Transformation: "Mit Datenökonomie 2025 erfolgreich sind?" mit Mr. Data Günther Tschabuschnig

8. 

   7 Aug 2024

   #5 Führungskräfte-Buy-in in der digitalen Transformation mit Claudia Bergner

9. 

   19 Apr 2024

   #4 Customer Centricity & CX: Synergie zwischen Kund:innenzentrierung und digitalem Humanismus mit Claudia Eder

10. 

    15 Mar 2024

    #3 Customer Centricity & CX: Kund:innenzentriertes Mindset verankern mit Andreas Prybila

11. 

    26 Aug 2023

    #2 Customer Centricity & CX: Wie die Games Branche durch Customer Centricity die Nase vorne hat mit Lutz Anderie

12. 

    26 Jul 2023

    #1 Customer Centricity & CX: Kundenzentrierung als ganzheitliches System mit Ernst Wiesinger

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