Expérience X.0 – un podcast propulsé par Groupe Lakhos, firme d’implantation CRM et partenaire HubSpot.
Animé par Simon Lemire et Anthony Lacoste, ce balado explore l’univers du CRM, de son écosystème et des intégrations avec les systèmes opérationnels. À travers des discussions concrètes et des projets d’implantation réels, nous aidons les entreprises à mieux comprendre comment un CRM peut devenir un levier de croissance et de décisions éclairées.
Ép. 39 - Migrer vers un nouveau CRM : comment ne pas tout casser
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Charlotte Guido, consultante CRM et RevOps chez Lakhos (https://lakhos.com/fr?utm_source=spotify&utm_medium=podcast&utm_campaign=podcast-spotify&utm_content=podcast-snippet&utm_term=crm-integration), sur les migrations de CRM et comment changer de système sans tout casser.
Changer de CRM touche à la fois les données, les processus et les équipes. Charlotte Guido partage son expérience terrain pour réussir une migration sans faire dérailler les ventes.
Au programme :
Les trois erreurs classiques d'une migration : données, processus et humains
Salesforce vers HubSpot : les enjeux et le coût total de possession
Comment nettoyer et préparer ses données avant de migrer
La gestion de la continuité des ventes pendant la transition
Ce que l'on garde et ce que l'on reconstruit côté architecture
Ce podcast est une initiative du Groupe Lakhos (https://lakhos.com/fr?utm_source=spotify&utm_medium=podcast&utm_campaign=podcast-spotify&utm_content=podcast-snippet&utm_term=crm-integration), agence CRM HubSpot.
14 Jul 2026
Ép. 38 - Pourquoi ton CRM prend la poussière : le problème d'adoption
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption.Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant que le CRM est perçu comme une « police d'assurance » pour la direction, les commerciaux le rejetteront. Il faut répondre à la question : « qu'est-ce que ça change pour moi demain matin? »- Le champion interne, pièce maîtresse : pas nécessairement le plus techno, mais le plus respecté par ses pairs. Un champion par département fait toute la différence.- La formation n'est pas un événement, c'est un service continu : formation par phases, sur des processus réels (soumissions, devis, planification), avec un support post-lancement. C'est encore plus vrai en contexte manufacturier, où l'intégration entre le ERP et le CRM est critique.Un épisode incontournable pour tout dirigeant, gestionnaire des ventes ou responsable RevOps qui veut maximiser le retour sur son investissement CRM.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos (https://lakhos.com/fr?utm_source=spotify&utm_medium=podcast&utm_campaign=Podcast-Ep-38&utm_content=podcast-snippet&utm_term=crm-integration), agence CRM HubSpot spécialisée en RevOps, qui accompagne les entreprises du Québec et du Canada dans l'optimisation de leurs processus de vente, de marketing et de service client.
4 May 2026
Ép.37: Complexité vs simplicité
Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire s’attaquent à un enjeu que toutes les organisations vivent au quotidien : la complexité des processus.Pourquoi tout finit par devenir plus lourd, plus lent, plus difficile à exécuter? À quel moment un processus, censé structurer, devient un frein à la performance? Et surtout, pourquoi on continue d’en ajouter plutôt que d’en enlever?À travers des exemples concrets, ils mettent en lumière les dérives les plus fréquentes dont la surpersonnalisation, l’accumulation de règles et des projets de transformation qui échouent davantage à cause des processus que de la technologie.Ils reviennent aussi sur une idée reçue tenace: complexité égale rigueur. En pratique, des processus plus simples sont souvent plus clairs, plus rapides et plus efficaces.Un épisode qui apporte une lecture directe et applicable pour toute organisation qui cherche à gagner en efficacité, en alignement et en capacité d’exécution, sans ajouter de complexité inutile.
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