Нас расстраивает, что в поисках лучшего сервиса жители России едут в другие страны. Отели, рестораны, строительные компании, интернет магазины - всё что создают они, копируют у нас. Мы считаем, что сделать отношения с людьми продуктивнее и приятнее - реально, главное знать на что смотреть.<p>В подкасте:<br /></p><ul><li>Гости, которые в своём бизнесе заботятся обо всех с кем взаимодействуют: от уборщика до топ-менеджера и от vip-клиента до случайного прохожего;</li><li>Примеры из личного опыта и истории из разных заведений сферы услуг;</li><li>Инструменты в бизнесе, с помощью которых мы заботимся о клиентах.<br /><br /></li></ul>Мы, Дмитрий и Евгений, более 10 лет работаем в общественном питании, поэтому большинство кейсов будут связаны с этой сферой. В будущих выпусках планируем рассмотреть другие сферы услуг, в которых люди создают для людей.<br /><br />Слушай наш подкаст, если тебе не все равно.<br /><a href="https://t.me/the_zabota"><b>Подписывайся и комментируй </b></a><br /><br /><p></p>
З - Забота
Claim This Podcastby Дмитрий Секушенко и Евгений Гончаренко
Podcast Overview
Нас расстраивает, что в поисках лучшего сервиса жители России едут в другие страны. Отели, рестораны, строительные компании, интернет магазины - всё что создают они, копируют у нас. Мы считаем, что сделать отношения с людьми продуктивнее и приятнее - реально, главное знать на что смотреть.<p>В подкасте:<br /></p><ul><li>Гости, которые в своём бизнесе заботятся обо всех с кем взаимодействуют: от уборщика до топ-менеджера и от vip-клиента до случайного прохожего;</li><li>Примеры из личного опыта и истории из разных заведений сферы услуг;</li><li>Инструменты в бизнесе, с помощью которых мы заботимся о клиентах.<br /><br /></li></ul>Мы, Дмитрий и Евгений, более 10 лет работаем в общественном питании, поэтому большинство кейсов будут связаны с этой сферой. В будущих выпусках планируем рассмотреть другие сферы услуг, в которых люди создают для людей.<br /><br />Слушай наш подкаст, если тебе не все равно.<br /><a href="https://t.me/the_zabota"><b>Подписывайся и комментируй </b></a><br /><br /><p></p>
Language
🇷🇺
Publishing Since
3/11/2023
1 verified contact email on file for З - Забота
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
April 3, 2023
003 | Скрипты или импровизация - что выбрать в работе с клиентами разных поколений?
В этом выпуске: Выбираем между импровизацией и структурой в работе с клиентами Проблемы поколений по разные стороны бара Как строить скрипты для целевой аудитории Долгожданное знакомство с нами и как всегда много интересных глубоких вопросов о заботе и сервисе. Подписывайтесь на наш канал в телеграме, https://t.me/the_zabota комментируйте, ставьте лайки и рекомендуйте всем тем кому, как Вам кажется не всё равно! Тайм коды: 01:00 Знакомство с Евгением Гончаренко 06:55 Теперь о Дмитрие 12:00 Еще раз зачем это все нам нужно 13:00 Скрипты или импровизация в работе с клиентом - пример Дмитрия 16:25 Чтобы ответить нужно спросить 18:00 Кейс от Евгения на примере собственника сети ресторанов 21:30 Проблемы поколений решаются скриптами 29:20 Сложно объяснить важность заботы о клиентах новому поколению? 37:40 Проблемы с сотрудниками в найме 47:00 Кажется нащупали инсайт из сетевого фастфуда 51:45 Вот для чего нужна целевая аудитория и как с ней работать 54:30 Собрания с персоналом в новом формате 57:10 Как составлять скрипты? 01:02:00 Немного примеров заботы из жизни
March 23, 2023
002 | 3 шага к идеальному сервису: честность, включенность и ожидания
В этом выпуске: преимущества семейного кафе над сетевыми заведениями; почему со временем сервис становится хуже; как сохранить лицо перед клиентом, когда не можешь оправдать ожидания; И еще много интересных глубоких вопросов о заботе и сервисе. Подписывайтесь на наш канал в телеграме, https://t.me/the_zabota комментируйте, ставьте лайки и рекомендуйте всем тем кому, как Вам кажется не всё равно! Тайм коды: 02:00 Заведения которые берут атмосферой 10:55 Семейное кафе без знаний маркетинга, но с желанием кормить людей вкусно - конкурент сетевым заведениям? 16:00 Если тебе не все равно на свое дело - ты будешь включаться. Тогда почему это перестает работать? 19:20 Закрыть заведение чтобы отпраздновать или работать для гостей? 21:15 Когда ты не ставишь целью деньги, а фокусируешься на изменении жизни людей - получаешь больше? 25:20 Кейс "Шоколад без сахара для блогера" от Дмитрия 32:45 Разгоняем глубокую мысль на примере Лимонного пирога 35:40 Проблема Заботы - Ожидания 40:05 Как Дмитрий применяет инструмент предвосхищения в какао-баре 42:45 Как отличить концептуальные решения от отсутствия внимания к деталям? - рассказываем на примере 47:40 Грустно когда ты не дооцениваешь свой продукт. 49:00 Не обещай то чего не можешь сделать, делай то что можешь 52:20 "Заказываешь утку - а ее нет. Хочется лицо разбить" Как работать с гостями когда вы обоср@лись.
March 11, 2023
001 | "Почему я должен делать то, за что мне не платят?"
Мы не познакомились. Еще успеем. В этом выпуске о навязчивости продавцов на кассе, заботливых сотрудников библиотеки, сложных бариста нежелающих идти на корпоратив и про тонкую грань между заботой о гостях и прислуживании. Подписывайтесь на наш канал в телеграме, https://t.me/the_zabota комментируйте, ставьте лайки и рекомендуйте всем тем кому, как Вам кажется не всё равно! Таймкоды: 01:10 Почему возникает вопрос "Почему я должен делать..?" 04:30 когда человек заботится а когда продает? 11:00 Случай в цветочном 13:45 Что значит "стелиться" под гостя? 24:00 Как действовать, если тебя просят то, чего ты не заявлял 32:00 Откуда желание заботиться у Евгения? 40:00 Про вовлеченность и как собрать сотрудников на корпоратив 56:10 Последний раз позаботились обо мне позаботились в... библиотеке. 01:02:15 "Пакет брать будете" - это про заботу или навязчивость? 01:05:40 Случай в магазине под закрытие от Дмитрия.
3 total episodes available
Deep-dive analytics for З - Забота
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is З - Забота?
- How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates daily.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 4 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Yes, this podcast regularly features guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.