Zenlab by Zendesk User community in Japan. 「What makes a great Customer Experience? 」 is Zenlab thema. - Zendesk 大好き立松と冨樫が「CX/カスタマーサポート/カスタマーサクセス×Zendesk」をメインテーマにゲストをお呼びして、月1回トークするPodcastです。 - ゲストに、Zendesk利用の背景・仲良くする方法・活用事例、CX向上の取り組みなどをお伺いしていきます。その他、毎月Zendeskに関する最新情報や、CX/CSに関する最新情報・雑談もあわせて配信します。 - 通勤中、勉強中、料理をしながら、仕事をしながら、などなど。皆さんのライフスタイルに合わせて聞いて頂ければ嬉しいです！
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1/27/2022
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March 19, 2026
<p>今回のポッドキャストでは、Zendesk Japanの新社長、森太郎さんをお迎えしました。エンジニア出身の異色のキャリアから、Zendeskが目指す「AI×おもてなし」の未来まで、深く、楽しく語っていただきました。</p><p>—</p><p>・森太郎社長の「挫折と挑戦」のキャリア</p><p> - 数学教師への憧れと挫折</p><p> - エンジニアから営業への転身</p><p> - 10年で1,000冊の読書</p><p>・ショーケース2024の振り返りと反響</p><p> - グローバルでもトップクラスの盛り上がり</p><p> - 新機能への期待・Zendeskが描くAI戦略</p><p> - 「SaaS with AI」の強み</p><p> - エージェンティックAIの進化 - AI×おもてなしの共存</p><p>・Zendeskのアイデンティティ：『禅（Zen）』への回帰</p><p> - 混乱を平穏に変える</p><p> - 日本法人としてのパーパス</p><p> - 「森 禅太郎」として</p><p>—</p><p>編集後記「Zenlab」の再始動します。2026年、ユーザーコミュニティをさらに活性化させ、事例共有や共創の場を支援していく。1年前とは比較にならない精度（GPT-4等の最新モデル実装）となったZendesk AIを、まずはサンドボックス等の環境で触れてほしい</p><p>【今回のキーワード】</p><p>#Zendesk #CX #カスタマーサクセス #AI #おもてなし #キャリア #Zenlab #DX</p><p><br /></p>
October 31, 2025
<p>今回のゲストは、株式会社マネーフォワードでCS本部の副本部長を務める竹下さん。</p><p>佐賀県出身の竹下さんが、いかにしてインターネットの世界にのめり込み、公務員を経てマネーフォワードへジョインしたのか。そのユニークな経歴とキャリアの選択に迫ります。</p><p>さらに、マネーフォワード入社当初のカオスなCS現場をZendeskでいかに改革していったのか、そして急速に進化するAIをCS業務にどう活用し、未来のカスタマーサポートをどう描いているのか。CSの「これまで」と「これから」が詰まった必聴のエピソードです。</p><p><br></p><p>ShowNote</p><ul><li><p>マネーフォワードCS副本部長 竹下さん登場</p></li><li><p>佐賀出身、中高はインターネット漬けの日々</p></li><li><p>テレホーダイ、メーリングリスト、ウェブチャット</p></li><li><p>青春18きっぷで東京のオフ会へ</p></li><li><p>キャリアの原点、時給1200円のCSバイト</p></li><li><p>公務員（佐賀市役所）で確定申告業務</p></li><li><p>「確定申告をアプリで簡単に」が転職の動機に</p></li><li><p>公務員からマネーフォワードへ転身</p></li><li><p>入社当初のカオスなCS現場とZendesk導入秘話</p></li><li><p>Zendeskの強みはAPI連携とライトエージェント</p></li><li><p>ChatGPTで競馬予想したら万馬券！？</p></li><li><p>AIエージェントとCSの新しい役割</p></li><li><p>AI時代にCSはどう変わるか、未来を語る</p></li></ul><p><br></p>
December 15, 2024
Zendesk User Champion Miku Kadoma from Net Protections shares her experiences using Zendesk to achieve success in customer service and her views on AI, in an interview about leveraging Zendesk effectively.
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