by ABSC
Bem-vindo ao podcast da ABSC! Um espaço de conversa com líderes e especialistas para debater tendências, desafios e melhores práticas no universo dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Aqui você encontra insights sobre eficiência operacional, transformação digital, cultura organizacional, dados e muito mais — para inspirar profissionais que atuam ou desejam atuar neste ecossistema. Site: www.abscweb.com E-mail: contato@abscweb.com Linkedin: ABSC Instagram: @absc_brasil
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6/15/2021
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June 18, 2026
<p>A Inteligência Artificial já deixou de ser uma tendência para se tornar parte da rotina de muitas organizações. Mas, diante de tantas possibilidades de automação, surge uma questão cada vez mais relevante: como ganhar eficiência sem perder proximidade, contexto e confiança?</p><p><br></p><p>Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como a IA está transformando o relacionamento e o atendimento nos Centros de Serviços Compartilhados, redefinindo experiências, métricas, canais e a forma como as organizações se conectam com clientes internos e externos.</p><p>Participam desta conversa:</p><p>🎙 Alexandre Vomero – Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da ABSC</p><p>🎙 Rodrigo Soares – Diretor de CSC da Acelen</p><p>🎙 Jorge Ahicart Perlas – Diretor de Produto da Cervello</p><p><br></p><p>Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham experiências e reflexões sobre:</p><p>• Como a IA está mudando a forma de atender clientes internos e externos</p><p>• O equilíbrio entre automação, experiência e relacionamento</p><p>• A importância de processos estruturados e dados de qualidade para o sucesso da IA</p><p>• O impacto da tecnologia na produtividade e na experiência do usuário</p><p>• Novas métricas e modelos de governança para operações inteligentes</p><p>• O futuro dos canais de atendimento e da omnicanalidade</p><p>• Como preparar equipes para uma atuação cada vez mais estratégica e orientada por dados</p><p><br></p><p>Mais do que discutir tecnologia, o episódio traz uma reflexão sobre um dos principais desafios das organizações atualmente: utilizar a IA para ampliar eficiência, escala e qualidade sem perder o elemento humano que sustenta a confiança e a experiência.</p><p><br></p><p>Um conteúdo relevante para líderes, gestores e profissionais que desejam entender como a Inteligência Artificial está impulsionando a evolução dos serviços e criando novas possibilidades para os CSCs.</p><p><br></p><p>▶️ Dê o play e acompanhe a conversa.</p><p><br></p><p>A ABSC agradece à Desk Manager pela parceria e pela disponibilização do espaço Desk Manager Experience para a gravação deste episódio do ABSC Connect.</p><p><br></p>
May 15, 2026
<p>No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como inteligência artificial, dados e liderança estão redefinindo a tomada de decisão nas organizações.</p><p>Com o tema “IA e Liderança: O C-Level orientado por dados”, o episódio propõe uma conversa prática e estratégica sobre os impactos da IA no papel das lideranças, os limites da automação e os desafios da gestão em um cenário cada vez mais orientado por dados.</p><p><br></p><p>Participam desta conversa:</p><p>• Giovana Zanirato, Presidente da ABSC</p><p>• Mário Takami, CEO da IN10</p><p>• Meire Pattini, Executiva de RH e Gestão de Serviços da Suzano Global Services</p><p>• Rodrigo Miranda, Director, Global Business Services South America da ADM</p><p><br></p><p>Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham reflexões e experiências sobre:</p><p>• O impacto da IA na rotina do C-Level</p><p>• Como dados influenciam decisões estratégicas</p><p>• Governança, accountability e limites da IA</p><p>• Cultura, liderança e relações humanas na era dos dados</p><p>• O equilíbrio entre tecnologia, análise e sensibilidade humana</p><p>👉 Um episódio para quem busca entender como a liderança está evoluindo diante da transformação digital e da inteligência artificial.</p><p><br></p><p>🎧 Dê o play e acompanhe.</p><p><br></p><p>Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.</p><p><br></p>
April 16, 2026
<p>No novo episódio do <strong>ABSC Connect</strong>, discutimos como o Service Management está deixando de ser apenas uma área operacional para se tornar um pilar estratégico nas organizações.</p><p>Com o tema <strong>“Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão”</strong>, o episódio explora, na prática, como governança, automação e uso de dados estão sendo combinados para gerar eficiência, escala e melhores experiências nos serviços.</p><p>Participam desta conversa:</p><ul><li><p><strong>Alexandre Vomero, Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias</strong></p></li><li><p><strong>Mario Salerno Junior - Gerente de Gente & Gestão da Klabin</strong></p></li><li><p><strong>Danilo Santos - Chief Evangelist da Desk Manager</strong></p></li></ul><p>Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham insights e exemplos práticos sobre:</p><p>• Como estruturar governança e melhoria contínua</p><p>• O que realmente deve ser automatizado (e como evitar erros)</p><p>• Como transformar dados operacionais em decisões estratégicas</p><p>• O papel da inteligência e da IA na evolução dos serviços</p><p>Um conteúdo direto e aplicável para quem busca evoluir a gestão de serviços e ampliar seu impacto no negócio.</p><p>👉 Dê o play e acompanhe.</p><p><br></p><p>Agradecimento especial à <strong>Desk Manager</strong> pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.</p><p><br></p>
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